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以客戶為中心讀后感

時(shí)間:2024-10-30 11:52:42 讀后感作文 我要投稿

以客戶為中心讀后感

  認(rèn)真品味一部名著后,相信大家都增長了不少見聞,需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的以客戶為中心讀后感,歡迎大家分享。

以客戶為中心讀后感

以客戶為中心讀后感1

  華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀,這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

  任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式,最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作,要以最終客戶銷售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想,急客戶之所急,是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。

  企業(yè)運(yùn)營有各種職能分工,流程化組織下,不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售,銷售端對應(yīng)則是最終用戶,而中后臺職能部門的`本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù),提高運(yùn)營效率,優(yōu)化運(yùn)營流程。

  以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題!兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切!澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_(dá)是什么嗎?電影《泰坦尼克號》告訴我們,在生死存亡的時(shí)候讓女人先走,自己死掉,這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們!绷私饪蛻敉袋c(diǎn),分析痛點(diǎn)的原因,千方百計(jì)解決客戶需要,這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

  薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論:財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”,即薩伊定律,“一個(gè)人通過勞動創(chuàng)造某種效用,從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價(jià)值的手段,便不會有人賞鑒有人出價(jià)購買這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢?由其他價(jià)值組成,即由同樣是勞動、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論,就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求!甭(lián)想以客戶為中心,不僅僅是滿足客戶需求,換個(gè)角度,走在客戶前面,引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求,是不是尤為甚至呢。

  客戶是永遠(yuǎn)存在的,以客戶為中心,華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

以客戶為中心讀后感2

  通過參加"我與董事長共讀一本書"活動,利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書,深有體會。

  認(rèn)真做事,踏實(shí)做人,是為人處事之道。以客戶為本,為客戶服務(wù),是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守,一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商,我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的,但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。?

  華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠,以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化,卻免不了崩潰的結(jié)局;日本奉行員工利益最大化的宗旨,卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了;于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機(jī)意識,長期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理,其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會流入到終端,這些終端或許是我們客戶的下游客戶,也可能是我們直接對接的`終端客戶,只有獲得他們的認(rèn)可,客戶源才會逐漸壯大起來,這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時(shí),要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向,不斷地推陳出新,公司自然會立于不敗之地。

  作為一名散油業(yè)務(wù),深知客戶資源何其重要,如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中,一定會以客戶為中心,把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向,誠誠懇懇做客情,踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。

以客戶為中心讀后感3

  以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,花錢了,所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,滿足客戶所有需求,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。

  從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心,以生存為底線?蛻粜枰獙(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,不盲目創(chuàng)新,不孤芳自賞,緊貼客戶需求,創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起,給顧客提供貼切的需求滿足,更能成事。

  管理 管理是永恒的主題,華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度,未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金,不是靠技術(shù),也不是靠人才,而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益,管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

  注重售后問題,重視質(zhì)量問題,提升品質(zhì),產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子,本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題,能及時(shí)解決問題,并不再出現(xiàn)同樣的.問題為關(guān)鍵。

  文章中有說到:以客戶為中心,反對以長官(老板)為中心。如果以老板為中心,從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會有存在的,因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯,客觀多于主觀,就企業(yè)文化這件事來說,顯然老板也是反對以長官為中心的,也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。

  在這個(gè)競爭激烈的社會,我們稍有遲疑,就會失之千里,如果故步自封、拒絕批評,就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡,還是丟掉面子,丟掉錯誤,迎頭趕上呢?要活下去,只有超越。要超越,首先必須超越自我,超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯誤,就要敢于自我批判。

  這段話我深有感悟,大錯都是小錯累積的成果,不管是工作中、生活中,都要敢于自我批判,保持危機(jī)感,時(shí)刻提醒自己,稍有不慎,我們就會粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到:每天的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢離我們不遠(yuǎn)。

以客戶為中心讀后感4

  六年前,我工作的公司開始提倡重視客戶體驗(yàn),各個(gè)部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組,集中解決一些客戶提出的主要問題。當(dāng)時(shí)開會的情形記憶猶新。所有參會的人對要解決的問題都是一頭霧水,老板給了簡短的要求以后,就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開會討論提出了一些表面化的措施,可是說到實(shí)施的時(shí)候,每個(gè)部門都不希望承擔(dān)更多的責(zé)任。回去以后,大家各忙各的,連例會慢慢的也都不參加了,后來幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒有清楚的方向,沒有分配資源,沒有強(qiáng)大的支持,也沒有變更任何業(yè)績考核指標(biāo),這次失敗,大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯的公司之一,這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。

  后來,公司意識到問題,專門成立了全球的客戶體驗(yàn)部,將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過去了,這個(gè)部門作了很多的調(diào)研,溝通,也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目,但是據(jù)他們的員工說步履維艱,只做了一些邊邊角角,沒有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。

  從以上現(xiàn)象看,這次改革并不成功。分析原因,以下幾點(diǎn)可能是主要的:

  1、公司一向是以卓越運(yùn)營見長的,原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營的,與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突,而公司似乎并無意改變這種文化。舉個(gè)簡單的例子,客戶提出的合理要求會增加服務(wù)時(shí)間,而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率,所以不管是員工還是管理者,都把客戶要求放在第二去考慮。

  2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主,客戶體驗(yàn)部無法改變其他部門的行動。除了客戶服務(wù)中心,與客戶直接接觸的更重要的`還有好幾個(gè)部門,那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳,大家都是平級嘛。

  3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗(yàn)這件事情,中國市場營業(yè)額的增長才是最重要的。開始的時(shí)候,各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo),由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動,無法清楚解釋和找到原因,久而久之,變成了聾子的耳朵。而總部也對這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。

以客戶為中心讀后感5

  討論業(yè)務(wù)管理,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

  企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè),更確切地說是公司,是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡單,企業(yè)是股東投資建立的,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率,股東就會要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的,利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,誰來回報(bào)股東?哪來的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

  華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單,因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在,而是因?yàn)榭蛻魧ζ髽I(yè)提供的.產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分,其難度再怎么估計(jì)也不過高。

  本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面,圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

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