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《關鍵對話》讀后感（通用27篇）
當品味完一本著作后，想必你一定有很多值得分享的心得，此時需要認真思考讀后感如何寫了哦。那么你真的會寫讀后感嗎？下面是小編為大家整理的《關鍵對話》讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
《關鍵對話》讀后感 1
遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。
那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，
�、俜e極尋找共同目的
②識別策略背后的目的`
�、坶_發(fā)共同目的
�、芎蛯Ψ焦餐瑯�(gòu)思新策略。
上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。
征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）
《關鍵對話》讀后感 2
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：
1、雙方觀點背道而馳；
2、對話具有較大風險；
3、雙方情緒激烈。
主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的'重點在于關注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧，嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題。
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關鍵對話》讀后感 3
上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標；三是，主導我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的`話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結(jié)果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
《關鍵對話》讀后感 4
《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的'良好發(fā)展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關鍵對話》讀后感 5
讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的`重要性，最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關鍵對話》讀后感 6
有很長一段時間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當雙方的談話內(nèi)容氛圍有點劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達到我的目的'，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實想法是什么，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對話模式，區(qū)分事實和想法，主動詢問對方想法，引導確認對方感受。
第三步:找到雙方都認可的解決方案。
當確認了對方想法和自己的觀點，就要想決定如何決策。陳述事實和雙方觀點，找出達成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細節(jié)，如行動人，行動目標，截止日期等。
這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則�！蛾P鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實也為我?guī)砹藴贤ㄉ系男Ч�。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。
這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關系，夫妻關系影響也很大。
《關鍵對話》讀后感 7
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達 本書能提出大量的`溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應該如何應用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關鍵對話：
當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關鍵對話
二、學會辨別關鍵對話：
1、學會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動。
2、學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關鍵對話》讀后感 8
近期公司安排培訓，其中一項活動是讀書：《關鍵對話》。
對于已經(jīng)習慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細讀了幾個晚上，不覺已經(jīng)讀完掩卷，細細想來，自覺收獲頗豐。
關鍵對話，顧名思義，對話的結(jié)果會對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結(jié)果，是需要技巧的。
《關鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應用到生活中。書本中有兩個觀點，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個觀點似乎不符合唯物主義，但仔細推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感，正是因為加上自己的主觀臆斷。
我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。
第二，“循循善誘而非獨斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強迫對方接受自己的觀點，這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實經(jīng)過，試探性的表達自己的建議和想法;然后征詢對方觀點，鼓勵對方表達觀想法�；陔p方客觀充分溝通的'基礎上，取得雙方滿意的結(jié)果。
在日常生活的交流中，人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位置上來。
《關鍵對話》讀后感 9
《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說有意領導在公司準備搬遷決策的`時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關鍵對話》讀后感 10
未閱讀過美國作家帕特森的《關鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關鍵對話》。感覺是一本很實用的書籍。與日常生活和工作息息相關。所謂關鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個顯著特征：一是對話雙方的觀點有很大的差距；二是對話存在很大的風險；三是對話雙方的情緒非常激烈。
每個人的一生都會經(jīng)歷許多關鍵對話時刻。如何在關鍵對話時不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時做到百分之百的真誠。俗語說，尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。
帕特森告訴我們，任何一次的關鍵對話，都可以遵循以下幾個步驟來執(zhí)行：舉個員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：分享事實經(jīng)過。員工闡述：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。
第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻，我不希望您覺得我只看重錢。
第三步：征詢對方的觀點。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的.看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。
第四步：做出試探表述。如果老板回復與員工要求相差巨大，員工找到共同點來說。
第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻，也可以提升我的生活質(zhì)量。
讀書是為了學習，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點和幫助到自己。
《關鍵對話》讀后感 11
這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關鍵對話？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在；再者，與愛人關于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴重后果。
比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端關鍵對話讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的成功。
當你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：
�。�1）“我現(xiàn)在的'行為顯示出我的動機是什么？”
（2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現(xiàn)怎樣的目標？”
�。�3）最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進行關鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：
�。�1）你關心他們的利益和他們的目標；
（2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。
《關鍵對話》讀后感 12
最近讀了《關鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學習，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的'。
閱讀時間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時間，如果連續(xù)認真閱讀的話，應該半天時間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點：
1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個客觀的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；
3、關注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應用到實際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來說，還是有所收獲的。
《關鍵對話》讀后感 13
《關鍵對話》是一本指點你溝通技能的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己嗎？比如你要鄰居遵照社會公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包括了一些自我測驗的題目，可讓你在學習得進程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能其實不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢的方法是值得鑒戒和學習的'，同時也有確切的措施嵌入在實例的應用和對照當中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中成心識地去不斷實踐和改良自己的說話與溝通技能，對事業(yè)和生活都會成心想不到的幫助和改良。
書中有一個例子，就是說成心領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在坐的同事們由于其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導的不正確的地方，取得了局勢的良好發(fā)展。我想這固然是一個很好的案例，但或許在中國的文化中其實不一定適用，由于人們?nèi)匀粫䲟脑诮窈蟮墓ぷ髦斜淮┬⌒獾綀髲偷奈ｋU，而這些方法或許只能在一個自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實行，否則即便有技能、但有了獨裁和不公就很難去實行。
不管如何讀一下本書對生活是有益的。即便能夠從中學到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關鍵對話》讀后感 14
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團隊建設、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關鍵節(jié)點落地。
復盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的.正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展后，必須馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
《關鍵對話》讀后感 15
《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現(xiàn)代心理學流派老師推薦過的書�？鐚I(yè)學習心理學專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型�！逼渲行睦韺W也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡�！蛾P鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題
原則是說話或行事所依據(jù)的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對比說明法的關鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的'怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內(nèi)心真實的想法。
第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述；復述對方表達的方式會營造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應；主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。
在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動
對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細節(jié)，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。
總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關注目標、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。
《關鍵對話》讀后感 16
很久沒有看過這類技能性書籍了，或許由于近期與社會有更多的接觸，也或許與這本書的邂逅，雖然是比較成功學的一本書，但對于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個分享。
（一）關鍵對話的實際應用范圍
關鍵對話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：高風險、不同觀點、激烈情緒。
它具有三個特征：首先，對話雙方的觀點有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風險。例如，你正在跟幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現(xiàn)年銷售目標。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責你不但和某個男人調(diào)情，甚至打算“進一步發(fā)展關系”。
我的理解在于，在面對一些“關鍵問題”時，人們要么想當然的認為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種逃避機制；要么會為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉�，即“你聽我解釋”“我不聽我不聽”。這兩種辦法都不能解決問題。
�。ǘ┥舷录壷g的關鍵對話
在一些表決會議或所謂意見征集會上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會表決通過，因為大多數(shù)人都會做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯誤決定，不管公司是否會因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說出內(nèi)心的真實想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進行手術，但或是因為等級制度，或許是由于個人考慮，沒有任何人主動表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗。
�。ㄈ┻_成共識過程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開交，將近半個小時誰都沒有去。這種事情其實很常見。兩個孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個目標變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動機有問題，即我們常常弄錯要面對的目標。
受到攻擊時，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)會出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強大的反對意見，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實每個人都會犯這樣的錯誤。還記得年少的自己總會有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么逐漸距離變遠，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會積累問題、惡化關系。
所以平時需要留意，你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話中失去了安全感。因此，問題的關鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的'方式和氣氛。
最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。
這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時就會沉默、不背單詞、很少互動。我們一教一學都很疲憊。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因為不擅長英語，本身就對其有抗拒心理，在這個領域沒有建立安全感，我應當在最開始建立她的自信心和意志力。
（四）方法論
第一點應當關注的概念，即共同目的。指的是應當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關心她們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能感到他們關注你的目標、利益和價值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開對話了。
第二，當對方誤解你的目的或意圖時，你應當停止爭執(zhí)。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀臆斷或是對事實諸多判斷中的一種）是否是準確的�？梢杂靡粋�很簡單的標準測試想法是否準確：我所說的事實有沒有可能可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實出現(xiàn)過的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表達，鼓勵做出嘗試（其實我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說理，達成一致）。
第五，傾聽法。詢問觀點（表明興趣），確認感受（表示高度理解、確認安全感），重新描述（鼓勵），主動引導（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實我覺得這本書說教性質(zhì)有時候挺強的挺煩的，但有些問題確實是我們平時沒有注意到的本能反應，卻會影響我們的溝通和目的達成。這本書中當中提出的方法論不會用的話，看了也沒啥用，所以這本書可以有選擇性的看。
《關鍵對話》讀后感 17
上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點讓我感觸很深，對我來講特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標；三是，主導我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時候首先應當將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的動身點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來講的，不是對人來講的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說出的話就是甚么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，緣由是你本來的動機也就是目的是討論問題，結(jié)果由于對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為何要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更側(cè)重于對自己看到、聽到的信息不加感情色采的`、客觀的去處理這些信息，或是面對一樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實的緣由，而更好的解決問題。
從開始的第一點，到最后的第3點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學習，多加訓練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技能終究都會講事情弄砸。
《關鍵對話》讀后感 18
《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所排列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不傷害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依舊我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的辦法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和推斷事態(tài)的辦法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的'運用和對照之中讓讀者來親身感受，換位思量，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中故意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會故意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說故意領導在公司預備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不情愿，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)霓k法和不亢不卑的理由說服了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好進展。我想這雖然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依舊會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的驚險，而這些辦法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才干夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分實用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向進展，讓生活更加美好。
《關鍵對話》讀后感 19
《關鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導書籍。書中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯誤的做法，并且能夠以有效的方式表達而不傷害他的自尊心？又或者，當你希望鄰居遵守社會公德，但他們卻固執(zhí)己見時，如何說服他們而不傷害彼此的`感情？又或者，當你面臨家庭矛盾時，如何化解這些沖突？總之，本書通過分析和講述這些情況，并提供解決問題的方法和訓練課程，還包含了一些自我測驗題目，幫助讀者在學習過程中更好地認識自己。
盡管作者的案例分析是基于美國社會環(huán)境和狀態(tài)的，并且某些事實可能不適用于中國，但從人性和心理角度來看，這種探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的。同時，文章中還融入了確切的措施，通過實例的運用和對比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實踐中，我們可以意識到不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，這將對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，描述了公司準備搬遷的決策過程。這位有意領導在做決定時，利用自己的職權(quán)安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對意見。座上的同事們因為他的權(quán)威地位，都沒有敢發(fā)聲，但他們內(nèi)心對這個決定感到不滿。最后，一位同事勇敢站出來，以恰當?shù)姆绞胶筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導，使事態(tài)得到了良好發(fā)展。這個案例雖然很好，但在中國的文化中可能不適用，因為人們?nèi)匀粨奈磥砉ぷ髦锌赡茉獾綀髲�，而這些方法可能只能在一個自由、平等、公正的環(huán)境中有效。換句話說，盡管技巧擁有，但如果存在專制和不公，實施起來會很困難。
《關鍵對話》讀后感 20
《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯誤做法，能有效而不傷害自己嗎？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社會公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？……簡而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你改進你的課程，并包括一些自我測試的問題，這可以讓你在學習的`過程中更好地了解自己。
雖然作者對美國的社會環(huán)境和狀態(tài)進行了案例分析，有些事實可能不適用于中國的情況，但從人性和心理的角度來看，這些討論、研究、分析和判斷的方法值得借鑒和學習。同時，也有真正的措施嵌入到實例的應用和比較中，讓讀者親身感受，換位思考，從而深刻理解和掌握一定的道理。并在實踐中有意識地不斷實踐和提高自己的說話和溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和提高。
《關鍵對話》讀后感 21
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再認真想想，會浮現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思量，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：
1、雙方觀點背道而馳；
2、對話具有較大風險；
3、雙方情緒激烈。
主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式挑選”（即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在于關注自己真正的需求，你唯一能操縱的人惟獨你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式挑選”。
雖然書中多次表明確實有“傻瓜式挑選”之外的挑選，并且這種辦法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，惟獨在安全的環(huán)境下我們才干暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀看，觀看別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的'氛圍是安全的、可以正常交流的。觀看也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)覺問題，然后再去思量如何解決問題。
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話浮現(xiàn)問題時暫停對話。
第一，需要推斷哪種安全因素浮現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才干真正尊重別人尋到共同目的。
《關鍵對話》讀后感 22
閱讀完《關鍵對話》這本書，我受益匪淺。書中所提及的工作和生活中的經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。在我們的日常生活和工作中，時常會遭遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話成為了一門學問。這本書教會了我如何從一個對話的敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，情緒往往左右著我們的判斷。我們可能因為憤怒而攻擊對方，或者因為感到無法與對方溝通而選擇保持沉默，結(jié)果卻忘記了我們真正進行溝通的目標。我們并不懂得如何建立一個安全的溝通環(huán)境，很多時候，我們會因為覺得自己是正確的而變得咄咄逼人，試圖證明自己的觀點有多么英明和正確，但卻忽略了對方的'內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的就是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并時刻牢記對話的目標，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環(huán)境，以避免沉默或者暴力應對的情況發(fā)生。
我們在工作和生活中經(jīng)常忽略對話的氛圍，將普通的對話變成了關鍵對話，而我們卻沒有意識到這種關鍵對話的重要性。最終的結(jié)果往往是對方選擇沉默或者采取暴力應對的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關鍵對話》讀后感 23
讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了無數(shù)經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。無數(shù)時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的'溝通氛圍，無數(shù)時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋覓可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀看對話注意觀看對話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把一般對話變成關鍵對話，而自己又沒故意識到關鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對照法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關鍵對話》讀后感 24
讀完《關鍵對話》這本書給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到一些關鍵對話，如何應對這些關鍵對話是一門學問。這本書教會了我如何從一個對話的參與者逐漸成長為一個對話的專家。很多時候，當我們遇到溝通障礙時，我們往往會讓情緒左右自己的判斷。有時我們因為憤怒而攻擊對方，有時我們感到無法與對方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進行對話的真正目標。我們沒有意識到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會因為覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點是正確的和明智的，但我們卻忽視了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并始終記住我們進行對話的目的所在，思考尋找實現(xiàn)健康對話的`方式。其次，我們還應該時刻注意觀察對話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應的情況。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。
最后，當遇到沉默或暴力應對的情況時，我們可以選擇暫停對話，并在必要的時候向?qū)Ψ降狼�。同時，通過利用對比法來消除對方的誤會，并提出共同目的來加強溝通效果。
《關鍵對話》讀后感 25
一切溝通均要從心開始
首先我們需要明確的是，之所以會進行“關鍵對話”是為了要解決關鍵或重要的問題，比如和老板談加薪、和孩子談學習、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問題。因此，在開啟對話前，根據(jù)認知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
補充：ABC情緒理論是由美國心理學家埃利斯創(chuàng)建的。他認為激發(fā)事件A(activatingevent只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡單的理解就是孩子不愛學習，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實際上孩子不愛學習這件事本身并沒有什么錯，之所以父母很生氣的原因是父母對孩子應該學習這件事的認知和評價，在父母的認知中，孩子就應該好好學習。
根據(jù)《關鍵對話》中的提示，當父母要和孩子進行一場關于學習的對話時，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對話的環(huán)節(jié)充分的.尊重孩子，從而達成談話的目標。
關鍵對話的雙核模式：氛圍比內(nèi)容本身更重要
很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達能力會嚴重受損，比如有些人公眾演講會斷片、吵架的時候會詞不達意等等。因此想要解決問題的關鍵對話必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠的氛圍中進行，所以牢記對話的目標、時刻控制自己的情緒，當情緒失控的時候不妨先暫停或者離開，等心情平復之后再繼續(xù)談。
這一塊樊登講了一個很有趣的例子，在香港電影中經(jīng)常有兩伙談判的畫面，經(jīng)常談著談著就劍拔弩張起來，這時候就會有一個和事佬出來說幾句話，和事佬一般說“大家求財，大家求財”，雙方就能再次坐下來繼續(xù)談，因為營造良好的談話氛圍有這樣幾個技巧和方法，上面的例子就是說出彼此的共同目標并加以贊同，其次還可以通過道歉、征求對方的意見等方法營造安全的談話氛圍。
關鍵對話的核心：陳述事實而非觀點
很多時候我們都會錯把觀點當成事實，不信的話給你舉個例子：妻子讓丈夫下班回來順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個電話忘記了，回來的時候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會說：“讓你做這么點小事你都會忘，你到底有沒有把我的話聽進去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時常會犯這樣的錯誤。在進行關鍵對話時，我們可以多去陳述事實，表達感受，而不是一味地說自己的觀點、爆發(fā)自己的情緒，這在無形之中就給對方一種壓迫感。
實際上，《關鍵對話》闡述的很多技巧都并不是用來改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認知、心理、態(tài)度、情緒、語言等各方面的問題和不足。每個人都有評判是非的標準，萬般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當我們想獲得尊重的時候，首先做到的是尊重別人；當我們不想別人狹義猜測我們的時候，首先做到的是不要主觀評價他人。
《關鍵對話》讀后感 26
《關鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會怎么做？又或者，當你希望鄰居能夠遵守社會公德，但他們卻一意孤行時，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當面臨矛盾和沖突時，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測驗題目，幫助你更好地認識自己，并在學習過程中提升自我。
雖然作者以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實可能不適用于中國的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學習。同時，在實例運用和對比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的.道理。在實踐中有意識地不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，講的是在一個公司準備搬遷決策時，一位有意領導打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對。在會議上，其他同事由于領導的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的同事站了出來，以恰當?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領導的錯誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認為這是一個很好的案例，但在中國的文化中可能不一定適用，因為人們?nèi)匀粨脑谖磥淼墓ぷ髦性獾綀髲秃团艛D，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實施。
無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會對我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應該盡量通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關鍵對話》讀后感 27
看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關鍵對話》。初次閱讀時，我注意到兩本書聚焦點有所不同。前者解決問題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對話。然而仔細思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場景正是《關鍵對話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺到這兩本書有一定的遞進關系，但更多是相互印證。
第一章的重點是介紹關鍵對話的概念及其特點。關鍵對話通常具有以下三個特點：
1、雙方觀點背道而馳；
2、對話中存在較大的風險；
3、雙方情緒激烈。
本章主要強調(diào)了關鍵對話的重要性，并探討了為什么我們往往無法有效應對這種情況以及如何在面對關鍵對話時取得良好的結(jié)果。關鍵對話是指那些涉及重要問題、意見不合或情緒緊張的對話。當雙方觀點相左、風險較大且情緒激烈時，關鍵對話就變得尤為重要。
然而，很多人在面對這種情況時往往未能恰當?shù)貞獙�，這可能導致問題的進一步惡化。有效地應對關鍵對話可以帶來很多好處。首先，它可以促進更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過關鍵對話，雙方可以共同尋找解決問題的方法，達成更好的共識。最后，關鍵對話還可以增進雙方之間的信任和合作，建立更健康的關系。因此，學會應對關鍵對話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準備和引導關鍵對話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們在關鍵對話中取得更好的結(jié)果。
第二章教導我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實時激怒對方的同時倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯誤的決定。相反，我們應該創(chuàng)造一個安全的'氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點和信息，加強溝通并真實表達想法，以使意識更加統(tǒng)一，行動更具力度。
第三章，對自我進行正確的認知，從“內(nèi)心”開始，這一章的核心在于關注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時，我們應該停下來，問問自己真正的目標是什么，并拒絕做出盲目的選擇。
盡管書中多次強調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過學習掌握，但我仍然有一些擔心，擔心自己是否能夠?qū)W會這種技巧。我總覺得這是一種很難掌握的技術。不過，我非常期待后面的內(nèi)容！
第四章重點強調(diào)了對話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達。而建立安全氛圍的首要條件是覺察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問題，然后再思考如何解決問題。
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸，然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
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