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讀《八項(xiàng)基本管理技能》有感
讀《八項(xiàng)基本管理技能》有感
謝蕭南
古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說(shuō)過(guò)："人類(lèi)不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學(xué)時(shí)受過(guò)一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來(lái)面對(duì)名目繁多的管理課程，但說(shuō)實(shí)話(huà)，這次學(xué)習(xí)之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來(lái)，收獲怎一個(gè)吃驚了得。其中本人印象最深的一點(diǎn)便是八項(xiàng)基本管理技能中對(duì)有效溝通的闡述。
本人現(xiàn)從事技術(shù)部門(mén)的共青團(tuán)工作，與人交道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能隨性而為，在實(shí)際溝通中，確實(shí)也感到過(guò)困惑，在人性化的時(shí)代，多元化的成長(zhǎng)背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個(gè)性青年，溝通的價(jià)值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項(xiàng)基本管理技能中所強(qiáng)調(diào)的：說(shuō)的藝術(shù)、聽(tīng)的藝術(shù)，以及問(wèn)的藝術(shù)。
實(shí)踐經(jīng)典，不斷完善自我
溝通，是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過(guò)程。憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的管理心理學(xué)知識(shí)和八項(xiàng)基本管理技能的闡述，我確實(shí)仔細(xì)的考慮將一些技巧實(shí)踐到自己的工作中來(lái)。具體來(lái)講：
在說(shuō)的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會(huì)議和工作進(jìn)行中，改變以前單純的命令性用語(yǔ)和程式話(huà)交流方式，刪減冗長(zhǎng)的報(bào)告體工作安排方式，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，精辟的指明工作要點(diǎn)，明確目標(biāo)，將鮑雷夫法則的1—8個(gè)字用語(yǔ)運(yùn)用起來(lái)，以檢測(cè)這些理論上的價(jià)值期望是否可以在具體工作過(guò)程中得到兌現(xiàn)。
在聽(tīng)的方面，貫徹積極傾聽(tīng)的原則，比如不打斷別人說(shuō)話(huà)、適當(dāng)提問(wèn)等等，在交往過(guò)程中實(shí)踐卡耐基的哲學(xué)："在一場(chǎng)談話(huà)中，最重要的人是那一位傾聽(tīng)者。"
在問(wèn)的方面，依照提問(wèn)的原則，重點(diǎn)實(shí)踐在和上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，層級(jí)式的外在條件，原本會(huì)影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實(shí)踐能真的有所改變。
原來(lái)我曾那么接近幸福
在最近的幾周時(shí)間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實(shí)際落實(shí)了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團(tuán)工作中定期和成員座談，用技巧的言語(yǔ)將對(duì)方置于會(huì)話(huà)主導(dǎo)地位，不斷傾聽(tīng)他們的思想，過(guò)后做好記錄，特別是跟蹤任務(wù)完成過(guò)程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)的交流中，改變以前的聽(tīng)命式被動(dòng)交流，合理的互動(dòng)，正常的反饋，真正的用溝通來(lái)提高效能。
在實(shí)踐一段時(shí)間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性更強(qiáng)，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動(dòng)，二是實(shí)現(xiàn)信息共享，(www.lotusphilosophies.com)三是表達(dá)情感和情緒。
通過(guò)反思理論的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學(xué)原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時(shí)，也可按照心理學(xué)劃分成認(rèn)知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化溝通因素。
在認(rèn)知與任務(wù)因素中，包括：
1、在對(duì)信息進(jìn)行"譯碼"時(shí)，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對(duì)于接受者或"聽(tīng)眾"敏感性，都對(duì)于溝通效果有顯著影響。
2、人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。
3、各人的參照框架會(huì)有較大的差異，對(duì)于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。
4、人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種"選擇性?xún)A聽(tīng)",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過(guò)濾"的作用。
5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)影響對(duì)信息作出價(jià)值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價(jià)值。這一傾向主要會(huì)受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。
在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風(fēng)格分出四種：專(zhuān)制型風(fēng)格、順從型風(fēng)格、維持型風(fēng)格和成功型風(fēng)格�？傊�，溝通方式與管理績(jī)效有著密切的關(guān)系。
態(tài)度與個(gè)性因素，簡(jiǎn)單說(shuō)就是人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過(guò)程中的障礙。
跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通。
在學(xué)習(xí)了八項(xiàng)基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實(shí)很有普遍性，結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為還可以補(bǔ)充幾點(diǎn)。
1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；
2、利用反饋和移情；
3、增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧；
4、利用現(xiàn)代技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)和通訊等電子溝通方式。
其實(shí)，任何管理方式的認(rèn)可和普及推廣，只有在當(dāng)時(shí)的先進(jìn)生產(chǎn)個(gè)體中，經(jīng)過(guò)時(shí)間的檢驗(yàn)成為強(qiáng)者才能擁有發(fā)言權(quán)，并且要不斷的自我否定和發(fā)展才能與時(shí)懼進(jìn)。
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