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職業(yè)化團(tuán)隊讀后感
職業(yè)化團(tuán)隊讀后感《職業(yè)化團(tuán)隊》一書是我進(jìn)入職場的第一課，它是一本很好的入門書。在這本書里我開始對職場有所了解并明白了如何能做出正確的事情。給即將進(jìn)入職場的我奠定了一個很好的理論基矗
緒論中主要介紹了職業(yè)化是什么。其核心內(nèi)涵主要包括職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。對于我的理解就是你若想或正在從事一項工作，一定要具有能勝任這項工作的工作素養(yǎng)，符合這項工作的工作形象，做事力求完美的工作態(tài)度和打響品牌持久戰(zhàn)的工作道德。對我的啟發(fā)是：我會把做好這個崗位所具備的知識和技能寫出來。隔一段時間和自己比較，自己已經(jīng)做到了什么還欠缺什么，不斷改進(jìn)。
如何具有職業(yè)化的工作技能呢?首先你應(yīng)該像個做事的樣子，既然選擇了這個崗位做就要做好，要不然就不要做。認(rèn)真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。一個蘿卜一個坑，既然你在這個崗位，那么你就要不斷的學(xué)習(xí)不斷的關(guān)注與你所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專業(yè)、更有經(jīng)驗，才能不斷地創(chuàng)新(模仿+改良=創(chuàng)新)，才能慢慢的成為不可或缺的人。
如何具有職業(yè)化的工作形象呢?首先從表觀來看，公司的整體環(huán)境一定要干凈整潔，日用品一定要精致(精致指細(xì)致、高尚、典雅)，各個方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法;第三種是我們從別人那里學(xué)到的方法。
如何具有職業(yè)化的工作態(tài)度和工作道德呢?既然你是這個公司的一員，那么你就應(yīng)了解公司的每個流程，關(guān)心公司的每個部門。我想學(xué)到更多并為公司創(chuàng)造更多的價值，我就會不斷思考我在每個階段我對自己的規(guī)劃是什么，要進(jìn)步到什么程度。按照“每一天要做一件實事，每一個月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事�！敼谇颉眮硪笞约�，用自己的進(jìn)步來推動企業(yè)的進(jìn)步，再靠企業(yè)的進(jìn)步來勉勵自己進(jìn)步，形成一種互利共生的雙贏機(jī)制。書中提到“宣傳是企業(yè)為了實現(xiàn)更好的生存空間的重要手段，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都不可避免的進(jìn)行宣傳活動。因此加大對企業(yè)的宣傳，把宣傳融入到企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中，從“斜“穩(wěn)”“強(qiáng)”“大”“久”一步一步的來打造品牌戰(zhàn)役。我覺得我們的河圖現(xiàn)階段正由“穩(wěn)”向“強(qiáng)”過渡，這就需要對企業(yè)加大宣傳擴(kuò)大市場需求，但品質(zhì)是絕對不能丟失的。
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首先，介紹一下作者：余世維博士，著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)今中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，華人最權(quán)威、最資深的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國富頓集團(tuán)(中國)
總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁、日航公司臺灣地區(qū)副總裁等職。
本書有五章，主要講了職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及在職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做。結(jié)合我們公司的具體情況，摘錄一部分內(nèi)容拿出來討論。
一、參考主要競爭對手在宣傳、講座、咨詢、報名、上課各個階段是怎么做的，檢討自己做得不夠職業(yè)化的地方�？赡茏约洪L久呆在公司感覺不出來，也可以聽聽別人怎么說。
二、對于客戶(主要是學(xué)生和老師)的投訴意見(每個公司都會有的)應(yīng)該分類，然后再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪里，一般就那么幾點，把這幾點改過來就比較專業(yè)了。
三、要做到專業(yè)，第一，你知道的要比客戶知道的深：要熟練掌握咨詢員應(yīng)該知道的問題，不能顧客來問了非要找到某一個人才能解答，而是應(yīng)該每一個人都要能夠回答出這些問題。如果咨詢員不在的話，作為財務(wù)我也應(yīng)該知道怎么回答這些問題。第二，你知道的要比客戶知道的范圍廣，這就是多元化的知識。比如作為助教，不僅要按咨詢員手冊上面的要求做，平時也應(yīng)主動地去了解一些與學(xué)習(xí)考試有關(guān)的資料，與學(xué)生在溝通交流的時候可以告訴學(xué)生，他們也會覺得你做得很專業(yè)。說到這一點，我順便說一下，如果我們能夠在課間或者中午休息的時候在黑板上留下一些天氣預(yù)報、健康小知識等，也許有的人不會在意，但是我們是在用心的做，在為學(xué)生著想。
四、多考慮買點。我們應(yīng)該先想客戶在想什么，然后再把東西賣給客戶，所以我們首先應(yīng)該研究買點，再研究賣點，是幫助客戶買東西而不是賣東西給客戶。銷售中多些換位思考，站在對方的立場上考慮其需求，說些他們想聽的建議而不是一廂情愿地硬向顧客塞產(chǎn)品。今天我們在開會的時候也有提到，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)商是先根據(jù)客戶的需求設(shè)計樓房，而不是先造出來再賣，萬一賣不出去怎么辦?比如要造一個家樂福的超市，那他就會造得比一般樓房高一些，因為大超市和住的地方不一樣，他要往上面堆很多貨物。那假如說這家家樂福倒了又怎么辦?他還可以賣給好又多，易初蓮花……其實我們的情況也是一樣的，雖然周老師一直強(qiáng)調(diào)我們要小而精而深，但是也有一些想學(xué)口譯但基礎(chǔ)不是那么好的學(xué)生也是一個很大的資源，我們是否能根據(jù)他們的需求來設(shè)計一下課程呢?原來的可以不變，但是是否可以延伸一下呢?
五、把各地的問題拿出來交流，有些整理成文檔作為內(nèi)部培訓(xùn)資料。比如像上次在廈門開會整理出來的一些東西是需要落實到實踐的，還有比如說咨詢員手冊就非常好，但是同時也要及時地更新，供大家隨時學(xué)習(xí)。其實我覺得我們公司這一點還是非常好的，大家都在很認(rèn)真地對待自己的工作，但同時也是一個學(xué)習(xí)型的組織，有的同事在上在職研究生，也有的同事參加一些其他的培訓(xùn)，或者報名參加一些考試，都在充電，平時也會抓緊時間看書，這種氛圍是很好的，但同時如果我們能在工作的過程中搜集一些信息，平時出現(xiàn)的問題，分析應(yīng)該怎么解決，進(jìn)行整理和傳閱，這樣或許效果會好些，每個咨詢員都應(yīng)該有自己的資料和檔案，要善于搜集和整理檔案。
六、介紹產(chǎn)品要說到利益。在介紹你的產(chǎn)品的時候，你不應(yīng)該只是介紹這個產(chǎn)品的性質(zhì)(它是什么)，你應(yīng)該進(jìn)一步說出它的特色(它有什么用途)，如果能更進(jìn)一步地說出其中的核心價值就更好(它對你有什么用處)。我們應(yīng)該把公司的產(chǎn)品找出來，把性質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)寫出來，把功能的部分空著，把利益的部分也空著，讓員工去填，說這個地方你打算怎么說，你覺得這個利益該怎么填，然后，再拿這個問卷問你們的大客戶，叫你的大客戶也替你填填看，這個產(chǎn)品對我來講有什么功用，對我來講有什么利益，你就會發(fā)現(xiàn)客戶填的和你們公司填的不是一模一樣，所以如果你不太會講利益，那么就請客戶告訴你。
七、建立客戶的安全感�？蛻魹槭裁磳u方總是沒有安全感?換句話說，客戶怕什么?這是因為賣方總是喜歡掩蓋問題的真-相。工作就意味著責(zé)任。出現(xiàn)過失時，正確的做法是：承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。這種對待工作的態(tài)度，會讓你贏得客戶的信任。
八、意外的驚喜。比如好的酒店如果碰上老客戶的結(jié)婚紀(jì)念日等，他們就會把房間布置得很浪漫，也會送上鮮花等，這就是給客戶意外的驚喜。所以我想，如果我們在上課的過程中推出一些贈品性質(zhì)的東西的話，學(xué)生也會記在心里，說不定也能幫我們做一些宣傳推薦。
九、上菜的菜理論。要在最快的時間之內(nèi)把全部的缺點一次講完，剩下來的全部都是優(yōu)點。每隔一段時間表現(xiàn)出一種差異化，給客戶以驚喜。每個產(chǎn)品都要做出差異化，第一，我們的產(chǎn)品別人不能代替;第二，我們的本事別人不能模仿。
十、品牌形成的三個階段：喜歡——信任——依賴�？蛻粢坏┮蕾嚹�，你就慢慢形成了三個成果：知名度、影響力、忠誠度。
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