服務(wù)禮儀讀后感

　　商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們?cè)诟鷦e人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。

　　1.

　　一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，這樣才能夠更好的與對(duì)方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識(shí)。如果一開(kāi)始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說(shuō)談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們?cè)诮煌鶎?duì)象面前樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。

　　2.

　　服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性。可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場(chǎng)合的隨便著裝。

　　3.

　　待人接物,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對(duì)自己的尊重，只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺(jué)自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通，彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4.

　　我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語(yǔ)言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識(shí)，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.

　　服務(wù)禮儀讀后感

　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。

　　關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。

　　在服務(wù)中，手勢(shì)的運(yùn)用也是至關(guān)重要的，通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

　　主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　這門課程教會(huì)了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題，但是從另一個(gè)角度來(lái)看卻是教會(huì)我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問(wèn)，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問(wèn)題努力學(xué)習(xí)。

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