國家公職人員的禮儀有哪些（出入境管理人員、城管人員）

出入境管理人員

　�。�1）查驗規(guī)范。按照規(guī)定著裝上崗，警容嚴整。接收和檢驗證件、申請材料等要規(guī)范。完畢后把證件、材料遞還工作對象或輕放于臺面由工作對象取回。嚴禁拋、甩證件、材料等不文明行為。

　�。�2）平等待人。接待群眾耐心細致，神情專注，用詞準確，語調(diào)平和。嚴禁與申請人爭吵。

　�。�3）作風(fēng)嚴整。在接待場所不吸煙，不閱讀報刊、書籍，不接打非公務(wù)電話。工作期間不閑聊、不吃零食、不玩電腦游戲。

　　執(zhí)行公務(wù)時，不在身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的物品和飾品。

　　當工作對象無理取鬧時，當事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員出面處理。

城管人員

　　（1）規(guī)范執(zhí)法。加強學(xué)習(xí)，端正執(zhí)法理念，提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。改進執(zhí)法方式，杜絕不規(guī)范執(zhí)法行為。

　　（2）文明執(zhí)勤。服裝整潔，用語文明，談吐檢點，舉止得體，避免使用不當肢體語言。禁止態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴。

　　（3）服務(wù)群眾。在嚴格執(zhí)法的同時，增強服務(wù)意識，積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。

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