常規(guī)的服務人員與顧客保持多少距離為宜
(1)直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時,根據(jù)具體情況確定與服務對象的距離,一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。
。2)展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時,服務人際距離以1米至3米為宜。
。3)引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時,一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。
。4)待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時,應與對方自覺保持3米以上的.距離,但要在服務對象的視線之內。
特別提示:在服務對象瀏覽、斟酌、選擇商品時,服務人員應與服務對象保持適當距離,既不干擾服務對象,又能及時提供服務。
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