惠普的核心價值觀

熱忱對待客戶

惠普公司做任何決定，做每一件事，都要把客戶放在第一位。要創(chuàng)立一種企業(yè)文化，構(gòu)建一種管理模式，從而激勵并授權(quán)員工為客戶的最大利益工作�；萜展�司把“熱忱對待客戶”置于“惠普之道”七大核心價值觀念之首，明確了公司生存與發(fā)展的根本理念。

惠普公司遵循“熱忱對待客戶”價值觀的例子很多。一次，使用惠普公司生產(chǎn)的財務(wù)管理設(shè)備和相關(guān)軟件的美國美洲銀行，從2005年1月開始，在處理租賃申請時出了問題，無法及時檢驗和批準(zhǔn)大量的租賃申請。美洲銀行請惠普公司來解決問題�；萜展�司立即派出專家到美洲銀行，計劃用三天時間把堆積起來的大量租賃申請?zhí)幚淼�。專家到后，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)流程與惠普公司的軟件系統(tǒng)已經(jīng)不能很好匹配，對于銀行來說，只把申請?zhí)幚淼羰菣?quán)宜之計。為了從根本上解決客戶遇到的問題，惠普公司的專家決定延長工作時間，隨后，經(jīng)過與銀行一起分析大量資料，終于找到了問題的關(guān)鍵因素，進而改進了惠普公司提供的軟件系統(tǒng)，使得惠普公司提供的軟件系統(tǒng)與銀行處理租賃申請的業(yè)務(wù)流程高度匹配，極大提高了美洲銀行處理租賃申請的工作效率。

信任和尊重個人

惠普公司一貫認(rèn)為：公司應(yīng)該致力于建設(shè)激動人心的，能夠挑戰(zhàn)員工聰明才智的工作環(huán)境。每個人都可以在這樣的環(huán)境中做出貢獻，不斷成長。公司堅信：如果擁有了合適的工具，獲得了有效的支持，每個人都愿意并且能夠做好工作；人與人可以精誠合作，完成不尋常的工作。公司致力于招聘優(yōu)秀而富有創(chuàng)造力的人才，以組建具備多方面能力的團隊�；萜展�司把“信任和尊重個人”作為“惠普之道”核心價值觀念之一，體現(xiàn)了公司“以人為本”的管理思想。

惠普公司對員工個人的信任和尊重?zé)o處不在。惠普公司最初于1967年在德國伯布林根的工廠實行了上班時間靈活安排的制度，現(xiàn)在這種做法在惠普公司已經(jīng)廣泛采用。根據(jù)上班時間靈活安排的制度，員工可以上午很早來上班，或者上午9點來上班，完成規(guī)定的工時就離開。當(dāng)然，這種作息安排并不適合所有的工作，但是實踐證明適合大多數(shù)工作。正如公司的創(chuàng)始人帕卡德所說：“實行上班時間靈活安排的制度是尊重人、信任人的精髓。這表明，公司知道員工個人生活很繁忙，相信他們能夠同上司和同事一起制定既方便個人、又公道合理的作息時間表�！�

追求卓越的成就與貢獻

惠普公司深信：公司業(yè)績的基石是公司的成就和員工的貢獻，所有的惠普人，尤其是管理人員，都應(yīng)該保持激情，心懷承諾，努力實現(xiàn)并超越客戶的期待。公司必須應(yīng)用能夠使自己獲得優(yōu)良績效的更佳方法。

為了“追求卓越的成就與貢獻”，惠普公司較早引入了目標(biāo)管理法。惠普公司的成功經(jīng)驗表明：使用目標(biāo)管理法，首先要明確公司的總目標(biāo)，并確保公司各層次的員工對總目標(biāo)取得一致意見。確定總目標(biāo)后，各級經(jīng)理必須保證手下的員工清楚地理解公司的宗旨和目標(biāo)，進一步明確自己所在部門的具體目標(biāo)。各級經(jīng)理同時還應(yīng)該促進員工之間的良好溝通和相互理解，以使員工能夠靈活地履行職責(zé)，實現(xiàn)目標(biāo)。有效運用目標(biāo)管理法，還要求員工必須對自己的工作有足夠的興趣，能夠積極實施工作計劃，面臨問題時，能夠提出解決辦法，敢于承擔(dān)風(fēng)險，高效完成任務(wù)。

注重速度和靈活性

惠普公司始終要求自己以比競爭對手更快的速度獲得成功。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司必須精心應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，致力選用優(yōu)秀的人才。公司一貫強調(diào)，管理層要及時做出正確決策，并且要及時授權(quán)員工在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)做出決策。

保證公司的速度和靈活性需要多方面的努力，其中惠普公司在公司組織方面的工作卓有成效。為了保證速度和靈活性，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，惠普公司不斷實行適度分散的戰(zhàn)略，具體做法是把企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)部分組合起來，形成分部，這就是惠普公司“劃小結(jié)構(gòu)”的管理實踐模式。到了60年代中期，惠普公司已經(jīng)建立了十多個業(yè)務(wù)分部，每個分部都是一個獨立自主、相對完整的組織，負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的開發(fā)、制造和銷售。

惠普公司實施“劃小結(jié)構(gòu)”的組織模式，創(chuàng)造出了一種能夠促進員工發(fā)揮干勁、主動性和創(chuàng)造性的環(huán)境，使員工獲得了為共同的目標(biāo)而努力的廣泛自由。

專注有意義的創(chuàng)新

惠普公司從成立起，就確認(rèn)自己是一家技術(shù)公司，應(yīng)該發(fā)明有用的和有意義的產(chǎn)品。公司認(rèn)為，只有努力去準(zhǔn)確解決客戶的問題，才能實現(xiàn)客戶的價值，才能使公司事業(yè)興旺。公司發(fā)明是為了應(yīng)用，而不是為了發(fā)明而發(fā)明。

靠團隊精神達到共同目標(biāo)

惠普公司指出，團隊有效合作是成功的關(guān)鍵。公司的員工要組成一個團隊來實現(xiàn)并力爭超越客戶、股東與合伙人的期望。公司認(rèn)為，供應(yīng)商、分銷商也是組成公司團隊不可缺少的部分，與他們密切合作，是公司成功的保證。

員工之間及時的溝通以及融洽的關(guān)系對于企業(yè)營造團隊氛圍，增強團隊精神很重要。為了創(chuàng)造機會使員工隨意溝通，彼此熟悉，惠普公司在成立后，每年在公司所在地區(qū)為所有員工及其家屬舉辦一次野餐會。野餐會主要由員工自己來計劃和操辦。公司負(fù)責(zé)購買食品和啤酒，機械車間的員工負(fù)責(zé)烤牛肉和烙漢堡餡餅，公司的領(lǐng)導(dǎo)和高級管理人員負(fù)責(zé)上菜。在野餐會烹調(diào)和餐飲的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)可以見到所有員工及其家屬，員工之間可以隨意交流暢談，氣氛熱烈而融洽�；萜展�司的野餐會極大促進了員工的溝通交流，培養(yǎng)了員工之間密切的關(guān)系，深受歡迎。

堅持誠實與正直

惠普公司強調(diào)，企業(yè)經(jīng)營要公開、誠實、坦率，公司相信這樣的態(tài)度和做法對于贏得客戶的信任、尊重和忠誠至為重要。公司任何層級的員工，都應(yīng)該堅持商業(yè)倫理的最高標(biāo)準(zhǔn)，不能有絲毫折扣。

例如，惠普公司力爭在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、原材料供應(yīng)等方面采取措施，最大程度地保護環(huán)境�；萜展�司開發(fā)了一套“面向環(huán)境”的產(chǎn)品設(shè)計方案，力求從設(shè)計上把公司產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的負(fù)面影響降到最小。在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，公司制定了嚴(yán)格的系列環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并向外公布，使得自己的產(chǎn)品生產(chǎn)符合企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，同時受到公眾監(jiān)督。為消除公司供應(yīng)鏈上的企業(yè)對環(huán)境的負(fù)面影響，惠普公司還把供應(yīng)商納入自己的環(huán)保體系中，要求供應(yīng)商采取有效的環(huán)境保護措施�；萜展�司對環(huán)境高度負(fù)責(zé)的精神和行動，贏得了用戶的普遍好感與廣泛支持。

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