商務(wù)禮儀資料及其注意事項(xiàng)
商務(wù)禮儀
第一節(jié)、 儀表禮儀
第二節(jié)、 會(huì)議禮儀
第三節(jié)、 簽約禮儀注意事項(xiàng)
第一節(jié)、儀表禮儀
儀表禮儀的規(guī)則
一、（整潔） ：比如一個(gè)男同志，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，胡子拉里拉碴，手指伸出來上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？
二、（自然） ：儀表要自然，你不自然，有時(shí)候很麻煩。不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意。光頭的故事
三、（互動(dòng)） ：什么是互動(dòng)？就是你的美化、你的修飾被交往對(duì)象接受了 ，要以對(duì)方的感受為主。
著裝——男士
? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的（領(lǐng)子和袖口不得有污穢），在商務(wù)活動(dòng)中不要（挽起袖口），同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿（短袖）；
? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得（骯臟、破損或歪斜松弛）；
? 鞋：應(yīng)保持（清潔），不得穿（帶釘子的鞋）；
? 襪子：在商務(wù)活動(dòng)中男士（深色）為首選；不能穿（白色）襪子。
? 手表：男士應(yīng)選擇品牌；
? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴（飾品）；
? 色彩：不超過3種。
穿著西服的禮儀
1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)（一致）。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有（兩）樣為素色。
2.穿西服套裝必須穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。
3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是（同一色）。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿（色彩鮮艷）的（格子）或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打（領(lǐng)帶），其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須（系好），不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)（解開）。
4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一�？鄣�，系上端莊，敞開瀟灑；兩�？鄣�，只系上面一�？凼茄髿�、正統(tǒng)，只系下面一粒
是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三�？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。
5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。
6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。
7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。
8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。
領(lǐng)帶夾的用法：
? 應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。
穿著中山服的禮儀
? 穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣。穿單排三�？畚鞣䲡r(shí)，僅能扣上上一�；蛑�、上兩粒扣子；穿單排兩�？畚鞣䲡r(shí)，只能扣上上一粒扣子；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時(shí)，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。
男士職業(yè)裝的搭配禮儀
? 1．面料的選擇。如果做正式禮服用，可以采用黑色、深藍(lán)、深灰等顏色的全毛面料，平常穿的西裝顏色可以有所變化，面料也不必太講究。
? 2．職業(yè)男性在生意場(chǎng)上理想的服裝是兩件套西裝。
? 3．面料的抗皺性的檢查。把布料攥在手里，然后放開，看是否有起皺。好的面料是不會(huì)有褶的。
? 4．襯衫與領(lǐng)帶的選擇。穿西裝一定要搭配帶領(lǐng)的襯衫，而且必須是長袖的。領(lǐng)帶的面料以真絲為最優(yōu)。其搭配一般為：黑西裝、白襯衫，灰、藍(lán)、綠色的領(lǐng)帶；灰西裝、白襯衫，灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍(lán)色西裝，白色或明亮的藍(lán)色襯衫，選擇藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶為最
佳。
穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：
? 海軍藍(lán)、灰色、炭黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色；
? 要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。
（一）、儀表需要注意的要點(diǎn)
注意容貌的修飾 ：
一、整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。 指頭發(fā)，女人不能超過肩膀，男人不能超過后面的領(lǐng)口。
二、整潔之外，面部多余的毛發(fā)你要注意 （第一胡子，第二，鼻毛和耳毛。）女士還要注意腋毛、腿毛要刮干凈
三、注意要無異味，無異物，專指口腔
（二）、儀表需要注意的要點(diǎn)
注意舉止：
古人云，腹有詩書氣自華。一個(gè)人舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。什么是風(fēng)度？風(fēng)度就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。什么是一個(gè)人的魅力？魅力就是一個(gè)人美妙的、自然的造型。（比如周總理的風(fēng)度）
舉止注意的要點(diǎn)：
1、美觀
2、規(guī)范
3、互動(dòng)
眼神
? 時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
? 部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。 ? 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
? 睛睛至唇部，屬于社交型注視。
? 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
? 角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
? 俯視：從上往下看，輕視別人。
（三）、儀表需要注意的要點(diǎn)
注意表情：
表情者人的面部的感情的外顯。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。比如說有時(shí)候眨眨眼，聳聳鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含義。但是最多地來講，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。
眼神你要注意什么，眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字，目中有人 ；從禮貌的角度來講，你看別人你有三個(gè)角度，第一個(gè)角度你看什么部位。第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長短。第三個(gè)角度，你在什么方向去看別人。
笑它也有一個(gè)分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對(duì)象是不同的。那么
在笑的時(shí)候，你最需要注意的是什么呢？四個(gè)字，當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑。
第二節(jié)、參加會(huì)議禮儀
（1）、整潔的儀容。儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士儀容的要求是干凈整齊，端莊大方。①男性頭發(fā)：發(fā)型簡單大方，長短適當(dāng)， 干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型， 不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。手：談判時(shí)，握手問候、交換名片和遞送文件等都會(huì)將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。面部：保持干凈清爽， 養(yǎng)成每天上班前必剃 須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子， 也不能留大鬢角。②女性出席會(huì)議的女性，應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，過于時(shí)髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實(shí)素雅為佳。臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)�？蛇m當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過于濃烈。女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。
（2）、規(guī)范的服飾。①男性：應(yīng)穿深色藍(lán)、黑、灰、棕的三件套或兩件套西裝， 白色或與西裝同色系襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶， 配深色襪子和黑色皮鞋。 除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時(shí) 間，又是最好的裝飾品。在會(huì)議場(chǎng)合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、旅游鞋、 涼鞋等休閑服裝出席。②女性：端莊、典雅的套裙是商界女性出席會(huì)議場(chǎng)合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長筒或連褲絲襪和黑色的高中跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針花、絲巾等。出席會(huì)議的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。
（3）、文明得體的言談舉止。①說話出席會(huì)議人員要求說話表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語和謙語，盡量采用委婉的表達(dá)方式。②舉止出席會(huì)議人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體：
第三節(jié) 簽字儀式注意事項(xiàng)
在公務(wù)交往活動(dòng)中，雙方經(jīng)過洽談、討論，就某項(xiàng)重大問題意見、重要交易或合作項(xiàng)目達(dá)成一致，就需要把談判成果和共識(shí)，用準(zhǔn)確、規(guī)范、符合法律要求的格式和文字記載下來，經(jīng)雙方簽字蓋章形成具有法律約束力的文件。圍繞這一過程，一般都要舉行簽約儀式。
一、 簽約儀式的準(zhǔn)備簽約儀式是由雙方正式代表在有關(guān)協(xié)議或合同上簽字并產(chǎn)生法律效力，體現(xiàn)雙方誠意和共祝合作成功的莊嚴(yán)而隆重的儀式。因此，主辦方要做好充分的準(zhǔn)備工作。
（一）確定參加儀式的.人員 根據(jù)簽約文件的性質(zhì)和內(nèi)容，安排參加簽約儀式的人員。參加簽約儀式的人員有的涉及到國家部委，有的涉及到地方政府，也有的涉及到對(duì)方國家，因此要作相應(yīng)的安排，原則上是強(qiáng)調(diào)對(duì)等。人員數(shù)量上也應(yīng)大體相當(dāng)。一般來說，雙方參加洽談的人員均應(yīng)在場(chǎng)�？头綉�(yīng)提前與主辦方協(xié)商自己出席簽約儀式的人員，以便主辦方作相應(yīng)的安排。具體簽字人，在地位和級(jí)別上應(yīng)要求對(duì)等。
（二）作好協(xié)議文本的準(zhǔn)備 待簽的文本應(yīng)由雙方與相關(guān)部門指定專人，分工合作完成好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂等工作。除了核對(duì)談判內(nèi)容與文本的一致性以外，還要核對(duì)各種批件、附件、證明等是否完整準(zhǔn)確、真實(shí)有效以及譯本副本是否與樣本正本相符。如有爭議或處理不當(dāng)，應(yīng)在簽約儀式前，通過再次談判以達(dá)到雙方諒解和滿意方可確定。作為主辦方，應(yīng)為文本的準(zhǔn)備過程提供周到的服務(wù)和方便的條件。
（三）落實(shí)簽約儀式的場(chǎng)所 落實(shí)舉行儀式的場(chǎng)所，應(yīng)視參加簽約儀式人員的身份和級(jí)別、參加儀式人員的多少和所簽文件的重要程度等諸多因素來確定。著名賓館、飯店，政府會(huì)議室、會(huì)客廳都可以選擇。既可以大張旗鼓地宣傳，邀請(qǐng)媒體參加，也可以選擇僻靜場(chǎng)所進(jìn)行。無論怎樣選擇，都應(yīng)是雙方協(xié)商的結(jié)果。（四）簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置 現(xiàn)場(chǎng)布置的總原則是莊重、整潔、清靜。我國常見的布置為：在簽約現(xiàn)場(chǎng)的廳室內(nèi)，設(shè)一加長型條桌，桌面上覆蓋著深冷色臺(tái)布應(yīng)考慮雙方的顏色禁忌，桌后只放兩張椅子，供雙方簽約人簽字時(shí)用。 禮儀規(guī)范為客方席位在右，主方席位在左。桌上放好雙方待簽的文本，上端分別置有簽字用具簽字筆、吸墨器等。如果是涉外簽約，在簽字桌的中間擺一國旗架，分別掛上雙方國旗，注意不要放錯(cuò)方向。如果是國內(nèi)地區(qū)、單位之間的簽約，也可在簽字桌的兩端擺上寫有地區(qū)、單位名稱的席位牌。簽字桌后應(yīng)有一定空間供參加儀式的雙方人員站立，背墻上方可掛上“××項(xiàng)目簽字儀式”字樣的條幅。簽字桌的前方應(yīng)開闊、敞亮，如請(qǐng)媒體記者應(yīng)留有空間，配好燈光。
二、簽約儀式的程序
1參加簽約儀式的雙方代表及特約嘉賓按時(shí)步入簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)；
2簽約者在簽約臺(tái)前入座，其他人員分主、客各站一邊，按其身份自里向外依次由高到低，列隊(duì)于各自簽約者的座位之后；
3雙方助簽人員分別站立在自己簽約者的外側(cè)；
4簽約儀式開始后，助簽人員翻開文本，指明具體的簽字處，由簽字人簽上自己的姓名，并由助簽人員將己方簽了字的文本遞交給對(duì)方助簽人員，交換對(duì)方的文本再簽字；
5雙方保存的協(xié)議文本都簽好字以后，由雙方的簽字人自己鄭重地相互交換文本，同時(shí)握手致意、祝賀，雙方站立人員同時(shí)鼓掌；
6協(xié)議文本交換后，服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，雙方簽約人員舉杯同慶，以增添合作愉快氣氛；
7簽約儀式結(jié)束后，雙方可共同接受媒體采訪。退場(chǎng)時(shí)，可安排客方人員先走，主方送客后自己再離開。三、簽約儀式的禮儀
1注意服飾整潔、挺括。參加簽約儀式，應(yīng)穿正式服裝，莊重大方，切不可隨意著裝。 2簽約者的身份和職位雙方應(yīng)對(duì)等，過高或過低都會(huì)造成不必要的誤會(huì)。其他人員在站立的位置和排序上也應(yīng)有講究，不可自以為是。在整個(gè)簽約完成之前，參加儀式的雙方人員都應(yīng)平和地微笑著直立站好，不宜互相走動(dòng)談話。
3簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國際慣例。也就是，簽字者應(yīng)先在自己一方保存的文本左邊首位處簽字，然后再交換文本，在對(duì)方保存的文本上簽字。這樣可使雙方都有一次機(jī)會(huì)首位簽字。在對(duì)方文本上簽字后商務(wù)禮儀資料及其注意事項(xiàng)，應(yīng)自己與對(duì)方簽字者互換文本，而不是由助簽者代辦。
4最后，雙方舉杯共飲香檳酒時(shí)，也不能大聲喧嘩叫喊。碰杯要輕，而后高舉示意，淺抿一口即可，舉止要文雅有風(fēng)度。
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