呼叫中心座席外包

呼叫中心座席外包

一、價(jià)格調(diào)整策略

各地分公司根據(jù)地域差別，在此定價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的成本計(jì)算后，可以做相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整，但調(diào)整后的價(jià)格須要報(bào)總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行．

二、座度軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用

針對(duì)座席外包用戶對(duì)自身有特色的語(yǔ)音導(dǎo)航座席軟件的開(kāi)發(fā)有兩種形式： １，座席外包用戶根據(jù)我們提供的標(biāo)準(zhǔn)化接口，座席外包用戶進(jìn)行相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)．

２，由神州通信根據(jù)用戶需求做相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)．具體價(jià)格根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度具體定價(jià)．

三、數(shù)據(jù)空間使用費(fèi)

座席外包用戶存儲(chǔ)自身的語(yǔ)音數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)文件使用費(fèi)以硬盤存儲(chǔ)空間１００Ｍ為基礎(chǔ)，價(jià)格為：２００元／年．

四、號(hào)碼有償使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

三重疊號(hào)：100，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；350，000起（一次性購(gòu)買最低 費(fèi)元） 雙重疊號(hào)：80，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；240，000起（一次性購(gòu)買最低 費(fèi)元） 順號(hào)：60，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；150，000起（一次性購(gòu)買最低 費(fèi)元） 交叉號(hào)：50，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；100，000起（一次性購(gòu)買最低 費(fèi)元）

五、特殊碼號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

９５１３０號(hào)碼后＂全三位＂（ＡＢＣ）由特殊且易記的數(shù)字組成時(shí)統(tǒng)一定義為吉祥號(hào)，其使用辦法為有償使用或分配給大客戶和合作伙伴使用．

１，大客戶和合作伙伴使用時(shí)由分公司統(tǒng)一報(bào)公司總部審批．

２，號(hào)碼類別定義：

神州通信公司頂級(jí)號(hào)碼：９５１３０１３０

三重疊號(hào)：例如９５１３０＋１１１，９５１３０＋８８８等

雙重疊號(hào)：例如９５１３０＋６６８，９５１３＋８８６等

順號(hào)：例如９５１３０＋１２３，９５１３０＋６７８，９５１３０＋３２１等 交叉號(hào)：例如９５１３０＋８１８，９５１３０＋５８５，９５１３０＋８６８等．

六、外包座席主動(dòng)呼出長(zhǎng)途費(fèi)用

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：０．１５元／分鐘－０．２元／分鐘（根據(jù)話務(wù)量的不同，能過(guò)商討給予一定的折扣，但最低折扣價(jià)０．１５元／分鐘）

七、外包座席被呼叫中心座席外包動(dòng)呼入長(zhǎng)途費(fèi)

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：０．４５元／分鐘－０．６元／分鐘（根據(jù)話務(wù)量的不同，進(jìn)行業(yè)務(wù)商討制定不同的折扣價(jià)格．

八、座席外包兩種定價(jià)類型

外包類型及相關(guān)價(jià)格

一，由座席外包用戶派駐座席人員：價(jià)格：３０００－４０００／座席／月 二，座席人員為神州通信員工（每員工按１２００元／月工資標(biāo)準(zhǔn)）

３位座席人員提供７＊２４服務(wù)外包價(jià)格：７０００－８０００／座席／月 ２位座席人員提供７＊１２服務(wù)外包價(jià)格：６０００－７０００／座席／月 ３位座席人員提供５＊２４服務(wù)外包價(jià)格：５５００－６５００／座席／月

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