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美容院員工培訓(xùn)十四法
摘要：事業(yè)有成的老板都對他的各級員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，這不但是由于關(guān)心員工們，而且是由于這樣做對企業(yè)有利。 許多公司發(fā)現(xiàn)他們有這樣或那樣使業(yè)務(wù)得不到改善的強(qiáng)烈欲望，但卻并不真正知道該如何幫助公司達(dá)成目的。再加上許多有關(guān)培訓(xùn)方面的書籍充斥你的辦公室（其中提供了各種這樣那樣的培訓(xùn)方案），這反而使他們感到迷惑。結(jié)果，他們只是對此聳聳肩，擱置一旁，繼繼原來的工作方式。
考慮怎樣使培訓(xùn)工作能提高每個人的工作能力，怎樣用提升內(nèi)部員工或新進(jìn)員工補(bǔ)充未來的工作崗位，而不是挖角競爭對手來為你提供。以下幾點(diǎn)將幫你沿著有效路線邁出第一步，使你看到培訓(xùn)員工對你做每件事的重大意義，幫助理解該怎么去做。
1、幫助員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作
以擴(kuò)大他們的經(jīng)驗(yàn)，在各種緊急狀況時有處理能力，避免令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。
2、向員工提供許多小冊子，請注意，不要指望他們把一切東西都用筆記下來；除非他們會速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題，這會對他們有幫助。你可能記得以前對員工舉行過考試并試圖想起關(guān)于他們的信息，如果你過去得到過這種信息是通過眼睛而不是通過耳朵的，那么，現(xiàn)在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應(yīng)該是視覺形象而不是聲音。
3、要把培訓(xùn)看成是加速的經(jīng)驗(yàn)
它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免以困難方式學(xué)習(xí)時所付出的代價與辛苦。初學(xué)者要經(jīng)過下列四個階段：1）不自覺的不熟練：不能夠做某事，甚至不知道自己的無知；2）自覺的不熟練：開始知道了；3）自覺的熟練：學(xué)會做某事，但必須特別專心致志于工作進(jìn)程的每一階段；4）不自覺的熟練：能夠不費(fèi)力地完成工作。
4、當(dāng)你的事業(yè)向前發(fā)展時，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都有進(jìn)行培訓(xùn)的需要
培訓(xùn)工作是無窮無盡的，沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展，而且隨著公司發(fā)展速度的加快，對培訓(xùn)工作的需求也會增加。
從上到下檢查每個人的工作成績，通過培訓(xùn)加強(qiáng)實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認(rèn)識到，培訓(xùn)是令人興奮的機(jī)遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。
5、新來的員工會感到孤象征、緊張和不安，因?yàn)殚_始時他們不可能做出很大貢獻(xiàn)
做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，向他們介紹公司，你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發(fā)前來時做好準(zhǔn)備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。
6、記住要培訓(xùn)在公司范圍內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員
不需要對他們再作公司介紹，但必須介紹他們要去的部門和具體工作。從另一家公司業(yè)到你公司做類似原來的工作的人也需要按照你的工作方式進(jìn)行培訓(xùn)，不學(xué)習(xí)可能會遇到困難。許多公司都有一項(xiàng)政策，寧愿培養(yǎng)自己的人員，不從競爭對手那去招聘。
注意聽新來員工說：“我們”一詞，指的是你們公司，而不是他們不久前才離開的先前那家公司。這是一個重要的里程碑，這意味著他們已經(jīng)把自己看成是你手下的員工了。
7、指派一名你的有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)員工做聯(lián)絡(luò)工作指導(dǎo)員
新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似，同他們合得來，使員工覺得他不是他的培訓(xùn)教師，他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗(yàn)的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓(xùn)，使他們不要散布壞習(xí)慣。
菲雅特人才培訓(xùn)公司許多年來一直培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)的美容師，再去叫他們培訓(xùn)別人，然后，他們被提升到店長的職位上，這一制度培訓(xùn)，對美容界享有高質(zhì)量聲譽(yù)做出了重要貢獻(xiàn)。
8、技能與知識能夠教會，但人的態(tài)度只能靠榜樣的力量才能讓人學(xué)會
人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認(rèn)真負(fù)責(zé)任的。
9、讓員工無拘無束的接受培訓(xùn)
因?yàn)�，如果他們精神緊張，他們就不能很好學(xué)習(xí)。如果他們不懂，鼓勵他們大膽提問題，不要讓他們感覺到提問題就心有愧或顯得愚笨。
10、評價培訓(xùn)工作的有效性
它是否達(dá)到了你的目的；如果沒有達(dá)到，原因是什么。強(qiáng)調(diào)從你的培訓(xùn)花費(fèi)中所取得的價值與其他費(fèi)用相比較，在你進(jìn)行培訓(xùn)之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要認(rèn)真地向人們作簡要通報(bào)。要大家一致同意所訂的目標(biāo)并制定培訓(xùn)期間的行動計(jì)劃。培訓(xùn)后要聽取他們的匯報(bào)，并對照他們的計(jì)劃檢查他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。
11、有計(jì)劃地培養(yǎng)你的下屬每一員工使之積極向上
如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會離職而去。如果你有足夠時間去挑選你認(rèn)為適合的具有更高培訓(xùn)練水平的人，比如說你要的是有三年訓(xùn)練水平的人，而現(xiàn)在有一個適合的但經(jīng)驗(yàn)并不足三年的人選，您是準(zhǔn)備放棄他另找，還是自己培養(yǎng)呢？
12、鼓勵有雄心壯志的人
有人采取主動，為了提高專業(yè)水平去學(xué)習(xí)，去讀書。如果你認(rèn)為一項(xiàng)課程是重要的，至少應(yīng)該給予資助。如果你們公司沒有一個培訓(xùn)開發(fā)中心，應(yīng)該成立一個，不久它將變成那些關(guān)心事業(yè)的人寶貴財(cái)富。
13、實(shí)行工作輪換以加速那些有才能的人的經(jīng)驗(yàn)傳播被指定去擔(dān)任最高職務(wù)的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門的經(jīng)驗(yàn)
日本的公司培養(yǎng)全面的經(jīng)理人員，而不是專家。應(yīng)該學(xué)習(xí)他們的榜樣。在日本提升擔(dān)任最重要經(jīng)理崗位人員的提升年齡為33歲，而在西方則為27歲。人們必須在各種崗位上長時間任職以證明他們的能力，并看到他們的決策的效果。這樣至少要花費(fèi)12至18個月的時間。在單層的組織機(jī)構(gòu)中，美容院大多數(shù)工作變更都是水平式的，要美容院員工培訓(xùn)十四法考慮增加人們的知識與責(zé)任的方法。
14、邀請顧客來評論你們的服務(wù)水平，并請他們提出可能改善服務(wù)的方法
培訓(xùn)與顧客接觸的全部員工，不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。即使有的知識對他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。
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