- 相關(guān)推薦
努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
舉世矚目的世博年,我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會的號召,動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”的集中行動日活動,積極配合落實市衛(wèi)生局關(guān)于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令,本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵,不斷提高業(yè)務(wù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,使病人滿意率明顯提高。
藥房窗口是醫(yī)院的門面,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度,而且在平時工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個主管藥師,占科室人員的50%,在她們的帶領(lǐng)下,科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房,都給我們進行指導(dǎo),包括適應(yīng)癥,不良反應(yīng),配伍禁忌等。每個季度,都安排三基考試,內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的,是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累,是書本上學(xué)不到的。不僅如此,更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣,使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓(xùn)”、“英語培訓(xùn)”等活動,大大提高了人員素質(zhì),藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌,患者滿意度逐月提高。
二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作規(guī)范,特別是強化“四查十對“制度的落實,使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的,也是跟病人生命息息相關(guān)的,來不得半點馬虎。為此,我們每天都要進行處方差錯的評估和登記,做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核,零差錯是我們的目標(biāo),也是務(wù)必要做到的。
三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼,我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法,而且貼上了醫(yī)囑貼,防止有些老年病人本身慢性病比較多,服用的藥品有4、5種,到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非?菰锖头爆,但是為了患者的能正確使用每一種藥品,我們樂此不疲。
四是堅持開設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗,讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革,人們的保健意識也越來越強,對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑,把當(dāng)下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決,并通知患者。
通過這次“迎世博”活動,我們以此為鞭策和起點,在今后以更飽滿的熱情投入到工作中,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度,為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),腳踏實地的做好本職工作。
【努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口】相關(guān)文章:
努力創(chuàng)建生態(tài)城區(qū)04-27
示范窗口創(chuàng)建活動實施方案(通用5篇)12-26
窗口的作文08-04
窗口的作文04-11
窗口作文06-06
(精華)窗口的作文09-16
窗口——眼睛作文09-11
窗口的守望作文07-30
窗口的作文(薦)10-08