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時(shí)代光華企業(yè)規(guī)范化管理試題和答案(一)
1.職業(yè)經(jīng)理人在審查自己或部門內(nèi)部時(shí)需要考量的問題有( ) 回答：正確
1. A 部門有幾個(gè)控制的大模塊？每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？
2. B 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率是多少？
3. C 信息來源及接收分析部門是什么？
4.
D 以上都包括
2.對公司戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程是( ) 回答：正確
1. A 核心業(yè)務(wù)流程
2. B 主營業(yè)務(wù)流程
3. C 日常工作流程
4.
D 以上都不正確
3.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的投訴文化應(yīng)該包含哪些內(nèi)容( ) 回答：正確
1. A 投訴必須有建議
2. B 投訴由兩個(gè)部分組成：有效投訴和有效建議
3. C 投訴必須有署名，要對自己投訴行為負(fù)責(zé)
4.
D 以上都包括
4.當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大，總經(jīng)理越來越忙，日理萬機(jī)的時(shí)候，這時(shí)他最需要的是( ) 回答：正確
1. A 幾個(gè)得力助手
2. B 一套科學(xué)的管理控制系統(tǒng)
3. C 適當(dāng)?shù)男菹?/p>
4.
D 增加工作時(shí)間
5.員工如果要進(jìn)行投訴，第一步應(yīng)該是( ) 回答：正確
1. A 首先與直接上司充分溝通
2. B 越級向上司投訴
3. C 到處向人投訴
4.
D 直接找總經(jīng)理投訴
6.我國企業(yè)傳統(tǒng)的塔式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是( ) 回答：正確
1. A 通路短小，指揮靈活
2. B 樣樣俱全，自成體系
3. C 獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠
4.
D 以上都包括
7.寶塔式的組織結(jié)構(gòu)自身的缺點(diǎn)會使企業(yè)產(chǎn)生哪些問題( ) 回答：正確
1. A 各部門都會最大限度的利用總公司的資源
2. B 部門建設(shè)越健全，部門之間的問題摩擦就越大
3. C 有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢
4.
D 以上都包括
8.公司戰(zhàn)略是整個(gè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要性表現(xiàn)在( )
1. A 明確的指出整個(gè)公司發(fā)展方向
2. B 給出階段性的目標(biāo)
3. C 減少高層的溝通成本
4.
D 以上都包括
9.啞鈴化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是兩邊大頭，這兩個(gè)分別是( ) 回答：正確
1. A 市場和生產(chǎn)
2. B 生產(chǎn)和研發(fā)
3. C 市場和研發(fā)
4.
D 以上都不正確
10.主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，對企業(yè)的影響是( ) 回答：正確 回答：正確
1. A
2. B
3. C
4.
D 影響整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖 威脅企業(yè)的收入，帶來財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 妨礙企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn) 以上都不正確
11.對企業(yè)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵原則是( ) 回答：正確
1. A
2. B
3. C
4.
D 優(yōu)化的持續(xù)性 嚴(yán)肅及時(shí)地整改 A和B都正確 A和B都不正確
12.企業(yè)的規(guī)范化管理系統(tǒng)從建立到健全，應(yīng)該是( ) 回答：錯(cuò)誤
1. A
2. B
3. C
4.
D 全員參與 企業(yè)老總作決定 企業(yè)管理層討論決定 以上都不正確
13.企業(yè)在發(fā)展的過程中往往會有困惑，即想把公司做大，又擔(dān)心做大以后失控，解決這個(gè)困惑的方法是( ) 回答：正確
1. A
2. B
3. C
4.
D 滿足于目前的狀況 先發(fā)展了再說 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革 以上都不正確
14.扁平化組織的特性是( ) 回答：正確
1. A
2. B
3. C
4.
D 結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)限下移，管轄的范圍會更寬 重點(diǎn)關(guān)注研究開發(fā)和市場營銷 任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共享人、財(cái)、資源，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)客戶 樣樣據(jù)全，自成體系
15.企業(yè)通過流程再造可以解決哪些問題( ) 回答：正確
1. A
2. B
3. C
4.
D 解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象” 降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本 降低企業(yè)中層的溝通成本 以上都包括
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