行業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)與案例選析

很少有公司生來(lái)就承諾可持續(xù)發(fā)展，但負(fù)責(zé)任的大公司都會(huì)通過(guò)核心領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，鼓動(dòng)利益相關(guān)者參與，并通過(guò)創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)制改變公司的價(jià)值觀。

——Robert Eccles

行業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)的確定步驟

第一步：分析行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)趨勢(shì)和商業(yè)模式。

任何行業(yè)中都有一種相反作用力量，它一方面在重新塑造著行業(yè)新領(lǐng)軍者，另一方面則在致命處顛覆著在位的行業(yè)領(lǐng)軍者。只有認(rèn)清它，才能夠真實(shí)的評(píng)估行業(yè)中的企業(yè)，判斷他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)中的地位。

第二步：從文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和創(chuàng)新等方面確定行業(yè)特定問(wèn)題。

對(duì)于不同行業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題的相關(guān)性和著重點(diǎn)是不同的。例如，對(duì)于氣候變化問(wèn)題，航空公司應(yīng)該披露航空燃料的改良實(shí)踐；公用事業(yè)部門(mén)應(yīng)討論如何轉(zhuǎn)向使用可再生能源的實(shí)踐；房地產(chǎn)公司應(yīng)該討論綠色建筑的需求和供給；保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)披露保險(xiǎn)資產(chǎn)和脆弱性，以及災(zāi)難性風(fēng)暴事件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此要分析不同行業(yè)有哪些特定的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題解決方案。

第三步：分析每個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性，歸納出三個(gè)最關(guān)鍵問(wèn)題。

所謂實(shí)質(zhì)性是指可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)企業(yè)可持續(xù)價(jià)值的創(chuàng)造產(chǎn)生重要影響。企業(yè)任何忽略和誤讀這些問(wèn)題的行為會(huì)給企業(yè)造成重大影響。確切的說(shuō)，實(shí)質(zhì)性包括以下五個(gè)方面：

●財(cái)務(wù)影響。對(duì)行業(yè)的短期、中期或長(zhǎng)期造成財(cái)務(wù)影響或可能造成危險(xiǎn)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品安全；

●政策驅(qū)動(dòng)。正在形成的、新的或不斷變化的受到政府管制的行業(yè)問(wèn)題，例如二氧化碳排放的政策；

●同行規(guī)范。該行業(yè)的公司往往會(huì)報(bào)告或被認(rèn)為是對(duì)該行業(yè)有重要驅(qū)動(dòng)作用的事實(shí)，例如航空業(yè)的安全問(wèn)題；

●社會(huì)趨勢(shì)。對(duì)行業(yè)利益相關(guān)者非常重要的社會(huì)和消費(fèi)趨勢(shì)，例如PM2.5事件；

●創(chuàng)新機(jī)會(huì)。可以開(kāi)拓創(chuàng)新解決方案的潛在領(lǐng)域，這些領(lǐng)域?qū)Νh(huán)境、客戶和其他利益相關(guān)者有益，且能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如低碳技術(shù)應(yīng)用。

第四步：根據(jù)國(guó)企、民營(yíng)和外資企業(yè)的不同性質(zhì)，選擇問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)。

國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)相比商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源不同。國(guó)有企業(yè)，尤其是央企，靠壟斷市場(chǎng)獲得利潤(rùn)，而不是靠應(yīng)對(duì)不確定性、品牌和創(chuàng)新。另外，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)啟可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目的內(nèi)外動(dòng)因不一樣。國(guó)資委對(duì)央企的要求，銀監(jiān)會(huì)對(duì)國(guó)有銀行的要求都是強(qiáng)制性的。但民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在可持續(xù)發(fā)展方面的創(chuàng)新往往來(lái)自企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神和對(duì)外界不確定性的規(guī)避。

對(duì)于外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)谥袊?guó)地區(qū)的經(jīng)營(yíng)往往延續(xù)了其在國(guó)外的經(jīng)營(yíng)策略和方針，這些外資企業(yè)往往比中國(guó)企業(yè)的歷史要長(zhǎng)，其在國(guó)外母公司所處社會(huì)的發(fā)展階段也與中國(guó)大陸不同。他們面臨的是如何將全球可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和管理機(jī)制落實(shí)到中國(guó)，實(shí)現(xiàn)本土化。

第五步：確定每個(gè)行業(yè)可以針對(duì)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題做出評(píng)價(jià)的定量和定性指標(biāo)。

這些特定指標(biāo)對(duì)于投資者和公眾來(lái)說(shuō)是可獲得的、完整的，并且能夠進(jìn)行同行內(nèi)部比較的。同時(shí)，指標(biāo)要簡(jiǎn)單、一目了然，并能夠得到專(zhuān)家的認(rèn)同。如果當(dāng)下這些關(guān)鍵指標(biāo)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)定量化衡量，或者難以獲得統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑的話，則更應(yīng)該積極提倡和推廣。

[案例]新希望：產(chǎn)業(yè)鏈全程質(zhì)量體系

2011年新希望的銷(xiāo)售額是800多億人民幣，其中90%來(lái)自農(nóng)業(yè)，擁有8萬(wàn)多名員工，有7萬(wàn)多人從事農(nóng)業(yè)。但做農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比較大，一是市場(chǎng)周期波動(dòng)很大，二是食品安全風(fēng)險(xiǎn)很大。只有全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量安全保證才可能確保終端產(chǎn)品的質(zhì)量安全。為此，新希望建立了保證安全的質(zhì)量體系。隨時(shí)上報(bào)食品安全信息給檢測(cè)部門(mén)。

以新希望乳業(yè)為例，為保證“鮮奶”的質(zhì)量安全，新希望將牧場(chǎng)與市場(chǎng)的距離嚴(yán)格控制在100公里左右，整個(gè)過(guò)程從擠奶到加工廠只需2-4小時(shí)，近的1個(gè)多小時(shí)即可到達(dá)。2012年7月，云南曲靖的“陸良牧場(chǎng)”投入建設(shè)：9月底，距離四川成都主城區(qū)30公里的“青白江現(xiàn)代牧場(chǎng)”正式奠基；11月，云南鄧川蝶泉“有機(jī)示范牧場(chǎng)”也開(kāi)始全面投入使用。下一步，公司還將在華東地區(qū)開(kāi)建現(xiàn)代牧場(chǎng)。

另外，每一個(gè)牧場(chǎng)都從原料奶生產(chǎn)階段就建立起危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)體系。長(zhǎng)期開(kāi)展奶牛生產(chǎn)性能測(cè)定，以確保每一滴原料奶的質(zhì)量。更值得稱(chēng)道的是，新希望與中科院聯(lián)合建設(shè)了鮮奶“身份追溯系統(tǒng)”。一瓶鮮奶從終端到冷藏、運(yùn)輸、生產(chǎn)、加工、擠奶、奶牛草料，甚至產(chǎn)自何地的牛群等，都能夠全產(chǎn)業(yè)鏈追溯。

在新希望看來(lái)，保證食品安全的根源在于“規(guī)�；�轉(zhuǎn)型”，在于從源頭做起，保證質(zhì)量安全。如果先做品牌宣傳，等市場(chǎng)做大之后再建立前端供應(yīng)鏈，就很容易出現(xiàn)食品安全問(wèn)題。

在扶植中小農(nóng)戶方面，新希望開(kāi)發(fā)了“龍頭企業(yè)+養(yǎng)殖基地+合作組織+農(nóng)戶”的發(fā)展模式。這就在根本上解決了農(nóng)戶養(yǎng)殖利潤(rùn)薄、經(jīng)營(yíng)散亂，禽疫風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格波動(dòng)大等問(wèn)題，在提升養(yǎng)殖戶和合作社技術(shù)水平、防疫能力的同時(shí)，給予他們金融服務(wù)，并以優(yōu)惠的條件解決市場(chǎng)問(wèn)題。

這種模式使得整條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)了從田頭地間，到生產(chǎn)、養(yǎng)殖，再到肉食品加工和流通環(huán)節(jié)的全產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，新希望能夠清楚地知道每個(gè)環(huán)節(jié)的'過(guò)程，從而保證對(duì)食品安全的全流程監(jiān)控。

[案例]中糧集團(tuán)：全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略與食品安全

作為中國(guó)最大的糧食進(jìn)出口、加工和銷(xiāo)售企業(yè)，中糧集團(tuán)把“全產(chǎn)業(yè)鏈管理”確定為發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的有效掌控以及各產(chǎn)業(yè)鏈之間的有機(jī)協(xié)同，形成了整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。寧高寧指出，“對(duì)食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，在未來(lái)食品安全這么高的要求下，解決企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的成本問(wèn)題，不能只從單一環(huán)節(jié)人手，應(yīng)該從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上人手，使這個(gè)問(wèn)題從商業(yè)模式上得到根本解決�！�

對(duì)中糧而言，“蒙�！笔菣z驗(yàn)其“全產(chǎn)業(yè)鏈”發(fā)展模式的重大機(jī)會(huì)。2012年，在中糧集團(tuán)成為蒙牛大股東三年之后，正式派遣孫伊萍總裁全面管理蒙牛的具體業(yè)務(wù)。并開(kāi)啟了對(duì)蒙牛從奶源到生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的全方位革新。 　　首先，蒙牛引入了歐洲乳業(yè)巨頭愛(ài)氏晨曦，從前端奶源管理到生產(chǎn)質(zhì)量控制等關(guān)鍵領(lǐng)域參與管理。同時(shí)，蒙�？车袅�1.5噸以下奶站，宣布出資35億元投資奶源。2012年完成自建牧場(chǎng)12座，奶牛存欄11萬(wàn)頭，并計(jì)劃到2015年實(shí)現(xiàn)100%原奶由規(guī)模牧場(chǎng)提供。

另外，為打破“重營(yíng)銷(xiāo)、輕質(zhì)量”的發(fā)展模式，蒙牛建立了“前廠后牧”的一體化示范項(xiàng)目。舊有模式大多是收購(gòu)?fù)昱Ｄ桃院�，利用�?chē)輛運(yùn)送到工廠里面加工。而“前廠后牧”的優(yōu)勢(shì)是，牛奶從牛的乳頭開(kāi)始，一直到產(chǎn)品結(jié)束這個(gè)階段是全封閉的過(guò)程，大大提升了乳制品的食用安全。

還有蒙牛換包裝的舉動(dòng)也向外界釋放了強(qiáng)烈的信號(hào)。寧高寧指出，“蒙牛發(fā)布的新形象、新理念，不是單純外在的視覺(jué)轉(zhuǎn)變，而是蒙牛對(duì)企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的回歸和重溫�！�

當(dāng)然，從中糧集團(tuán)的全局來(lái)說(shuō)，蒙牛只是一個(gè)亟待解決并起到示范效應(yīng)的突破點(diǎn)，在“全產(chǎn)業(yè)鏈模式”背后還暗藏著許多不確定的風(fēng)險(xiǎn)。例如，缺乏每個(gè)品類(lèi)的縱向全產(chǎn)業(yè)鏈，大宗農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)性，以及標(biāo)準(zhǔn)化合作模式難以普及等。

[案例]巴斯夫：氣候保護(hù)產(chǎn)品

“創(chuàng)新”是以研發(fā)為驅(qū)動(dòng)力的化工企業(yè)的核心能力。巴斯夫在全球有1萬(wàn)多名研發(fā)人員，同時(shí)開(kāi)展的研發(fā)項(xiàng)目有幾千個(gè)，在全球70個(gè)國(guó)家擁有研發(fā)中心。2013年在上海啟動(dòng)的亞太創(chuàng)新園，將有450名研發(fā)人員，為亞太區(qū)的建筑、汽車(chē)、制鞋、化妝品等行業(yè)開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品和解決方案。

2011年，巴斯夫全球申請(qǐng)專(zhuān)利1050項(xiàng)，在化工企業(yè)中名列前茅。2012年的研發(fā)投入16億歐元。2013年初，巴斯夫集團(tuán)執(zhí)行董事會(huì)副主席薄睦樂(lè)在接受采訪時(shí)表示，巴斯夫?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大在華投資，同時(shí)不斷增強(qiáng)在上海設(shè)立的亞太研發(fā)中心的研發(fā)能力，巴斯夫未來(lái)會(huì)有1/4的研發(fā)資金投在亞太地區(qū)。

在氣候戰(zhàn)略方面，巴斯夫在2001年就成立了全球管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)可持續(xù)發(fā)展方向的研究。2008年進(jìn)一步完善，設(shè)立了“首席氣候官”，他不僅要關(guān)注產(chǎn)品生命周期的能效和排放問(wèn)題，而且要推動(dòng)開(kāi)發(fā)氣候保護(hù)型產(chǎn)品，即與替代產(chǎn)品相比能夠在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)減少溫室氣體排放，且生態(tài)效率至少與同類(lèi)產(chǎn)品持平。2011年，通過(guò)使用氣候保護(hù)產(chǎn)品，諸如房屋隔熱材料，汽車(chē)輕量化使用的工程塑料等，在全球范圍內(nèi)幫助在建筑、汽車(chē)等各行各業(yè)的客戶減少3.3億噸二氧化碳當(dāng)量的排放。目前巴斯夫在可再生能源及電池材料等領(lǐng)域的研發(fā)預(yù)計(jì)將進(jìn)一步促進(jìn)其氣候保護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

另外，從組織機(jī)制上，“首席氣候官”是企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)，滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)，包括技術(shù)研發(fā)、制造、融資、物流、價(jià)值鏈等等，甚至包括企業(yè)文化。2011年，巴斯夫制定了溫室氣體減排新目標(biāo)：到2020年，每噸銷(xiāo)售產(chǎn)品的溫室氣體排放量在2002年的基礎(chǔ)上降低40%，屆時(shí)“氣候保護(hù)產(chǎn)品”將成為主流。

[案例]通用電氣：“綠色創(chuàng)想”的下一步

“綠色創(chuàng)想”不是一個(gè)特殊的運(yùn)動(dòng)，而已經(jīng)變成GE的日常工作。2012年6月28日，通用電氣（GE）發(fā)布了2011年“綠色創(chuàng)想”年度報(bào)告，報(bào)告指出自2005年以來(lái)，通用電氣“綠色創(chuàng)想”產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)總收入超過(guò)了1050億美元。報(bào)告還重點(diǎn)指出，通用電氣實(shí)施嚴(yán)格的操作管理，使得溫室氣體排放和用水量進(jìn)一步減少，與2004年的基準(zhǔn)線相比，溫室氣體排放量減少了29%：而淡水的使用量則較2006年的基準(zhǔn)線減少了35%。

通用電氣綠色創(chuàng)想副總裁Mark Vachon表示：“綠色創(chuàng)想所取得的成績(jī)證明我們滿足了客戶最迫切的需求。無(wú)論國(guó)家、城市、企業(yè)和個(gè)人，綠色創(chuàng)想不僅提高了資源利用率和生產(chǎn)力，還帶來(lái)了卓越的經(jīng)濟(jì)效益�！�

雖然綠色創(chuàng)想行動(dòng)取得了巨大的成功，但通用電氣并未就此止步。2012年12月，GE主席兼首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特又提出了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的新概念。他指出：“GE新一代的產(chǎn)品和服務(wù)將旨在從根本上提高用戶的效率和生產(chǎn)率，減少能源的使用和浪費(fèi)，引領(lǐng)新的創(chuàng)新浪潮。所有這一切都會(huì)是一個(gè)基于‘工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)’的創(chuàng)新平臺(tái)�！�

這個(gè)平臺(tái)將通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算器、低成本的傳感器，以及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行鏈接，建立起全球工業(yè)聚合系統(tǒng)。由此將互聯(lián)網(wǎng)世界與機(jī)器世界更深入地嚙合，給全球產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更為深刻的變革，同時(shí)也會(huì)作用于日常生活和工作的很多方面。在未來(lái)，軟件、智能終端、分析設(shè)備、傳感器、集成模塊和用戶界面將成為工業(yè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵部件。

同時(shí)，GE發(fā)布了一份《可持續(xù)發(fā)展：技術(shù)挑戰(zhàn)》的報(bào)告，報(bào)告中指出：“未來(lái)，GE將集中利用兩個(gè)重要的機(jī)會(huì)：首先是在建筑、電力、運(yùn)輸和醫(yī)療方面不斷提高解決方案的效力：其次是獲得分布式和‘去中心化’運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)‘反向創(chuàng)新’，即本地決策根據(jù)本地客戶的需要做出，本地的研究團(tuán)隊(duì)和本地高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本地化的知識(shí)和資源負(fù)責(zé)�！�

[案例]臺(tái)積電：芯片代工模式

2012年，在智能手機(jī)與平板電腦芯片的推動(dòng)下，臺(tái)積電的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。臺(tái)積電創(chuàng)出了該公司有史以來(lái)的最佳業(yè)績(jī)。2012年前三季度的凈利潤(rùn)躍升62%，達(dá)到17億美元。

2013年1月，臺(tái)積電董事長(zhǎng)兼CEO張忠謀表示，臺(tái)積電2012年在28納米制程工藝芯片市場(chǎng)的占有率接近100%，基于該工藝的晶圓出貨量今年將增長(zhǎng)兩倍。更引人注目的是，從20納米處理器開(kāi)始，蘋(píng)果將逐步把處理器生產(chǎn)任務(wù)由三星轉(zhuǎn)向臺(tái)積電。臺(tái)積電正逐漸與兩大巨頭——英特爾和三星電子的芯片部門(mén)形成鼎足之勢(shì)。

在本質(zhì)上，這樣成績(jī)的取得取決于臺(tái)積電創(chuàng)造的“芯片代工”模式。這一模式改寫(xiě)了半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。之前主流模式以英特爾、德州儀器為代表，集成電路制造商自己設(shè)計(jì)芯片，在自家芯片廠生產(chǎn)，自己完成測(cè)試與封裝。但臺(tái)積電進(jìn)人后，專(zhuān)注負(fù)責(zé)中段的芯片制造，成了全世界芯片設(shè)計(jì)公司的“中央廚房”，打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈格局。

從2009年起，臺(tái)積電大幅增加了公司的研發(fā)支出，該部門(mén)員工數(shù)增長(zhǎng)了七成，在全體3.6萬(wàn)名員工中占到了5000人。因?yàn)榕_(tái)積電意識(shí)到，隨著“摩爾定律”的不斷應(yīng)驗(yàn)，企業(yè)需要投入越來(lái)越多的資源以保障它的延續(xù)。同時(shí)，臺(tái)積電還搭建了“開(kāi)放性創(chuàng)新平臺(tái)”，開(kāi)放給其上游客戶。 　　更值得稱(chēng)道的是，臺(tái)積電在環(huán)保與節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新方面一直處于領(lǐng)先地位。過(guò)去10年來(lái)讓晶圓產(chǎn)量增加4.9倍，單位晶圓制造過(guò)程耗電量反而降低了47%，制造過(guò)程耗水量減少56%，平均年省約26.4億元。同時(shí)，臺(tái)積電還邀請(qǐng)機(jī)電、水資源專(zhuān)家參與建筑“綠色廠房”。目前臺(tái)積電旗下共有5座晶圓廠獲得國(guó)際LEED黃金級(jí)認(rèn)證，3座獲臺(tái)灣EEWH鉆石級(jí)綠建筑認(rèn)證。2012年，臺(tái)積電又成為全臺(tái)灣第一家獲頒“綠色工廠標(biāo)章”的企業(yè)。

2013年2月，臺(tái)積電發(fā)布了《臺(tái)積電的綠色力量》和《臺(tái)積電的綠色行動(dòng)》兩本新書(shū)，張忠謀表示，綠色行動(dòng)是臺(tái)積電最有價(jià)值的投資。

[案例]國(guó)家電網(wǎng)：新能源并網(wǎng)與“線損率”

從新能源并網(wǎng)情況和輸電線損率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上來(lái)看，國(guó)家電網(wǎng)在解決電力行業(yè)面臨的關(guān)鍵環(huán)境問(wèn)題上每年都在進(jìn)步。2013年2月底國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，承諾將促進(jìn)光伏、風(fēng)電、天然氣等分布式電源并入國(guó)家電網(wǎng)，并提供優(yōu)惠并網(wǎng)條件、加強(qiáng)配套電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化并網(wǎng)流程、簡(jiǎn)化并網(wǎng)手續(xù)、提高服務(wù)效率。

另外，國(guó)家電網(wǎng)公司自主研發(fā)建設(shè)了智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，推廣使用智能電表1.2億只，建成投運(yùn)電動(dòng)汽車(chē)交換電站353座、充電樁14703個(gè)。2013年國(guó)家電網(wǎng)將建成新一代智能變電站示范工程。

[案例]沃爾瑪：可持續(xù)供應(yīng)鏈

在中國(guó)，沃爾瑪2011年共計(jì)271家門(mén)店共實(shí)現(xiàn)430億元的銷(xiāo)售額，平均單店銷(xiāo)售大約在1.6億元，雖然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離大潤(rùn)發(fā)的單店3.33億元還有非常大的差距，但是跟國(guó)內(nèi)的區(qū)域零售企業(yè)的單店業(yè)績(jī)比，平均說(shuō)來(lái)還是有20-30%的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)盈余。

但據(jù)專(zhuān)家分析，沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)還是沒(méi)有突出重圍，體現(xiàn)出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。由于中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育還很不完善，要實(shí)現(xiàn)像美國(guó)市場(chǎng)那樣的大一統(tǒng)的集中化市場(chǎng)格局還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，市場(chǎng)割據(jù)的格局導(dǎo)致中國(guó)的供應(yīng)商普遍中小型化，即便像沃爾瑪這樣的跨國(guó)零售巨頭，也無(wú)法憑借其整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)在各個(gè)分市場(chǎng)獲得足夠的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐墓��?yīng)商還是看那些當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售龍頭企業(yè)的眼色行事的，沃爾瑪僅僅只能夠在那些全球性采購(gòu)、全國(guó)性采購(gòu)的商品品類(lèi)上獲得一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和交易條件的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。

可是，沃爾瑪在推動(dòng)供應(yīng)鏈端的可持續(xù)發(fā)展管理方面的確領(lǐng)先國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者一步。由沃爾瑪協(xié)助，連同全球各大供應(yīng)商成立的“可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟”迄今為止已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了三套工具，包括：一份卷宗、產(chǎn)品種類(lèi)的可持續(xù)性檔案和一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以監(jiān)控和評(píng)價(jià)商品從產(chǎn)地到貨架的全過(guò)程。通過(guò)這些工具，零售商可以來(lái)評(píng)估供應(yīng)商產(chǎn)品的可持續(xù)性，從而尋找改善的機(jī)會(huì)。

以“森林認(rèn)證”為例，沃爾瑪積極給木制品供應(yīng)商培訓(xùn)“森林認(rèn)證”的知識(shí)，告訴他們要制定負(fù)責(zé)任的林產(chǎn)品采購(gòu)政策，建立木材來(lái)源追蹤體系，確保使用的木材來(lái)源合法，并注意保護(hù)各種森林環(huán)境、瀕危樹(shù)種，從而推動(dòng)木材行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2012年10月底，沃爾瑪在中國(guó)再次召開(kāi)了“供應(yīng)鏈聯(lián)盟”可持續(xù)發(fā)展峰會(huì)。會(huì)上，沃爾瑪再次強(qiáng)調(diào)其在全球供應(yīng)鏈內(nèi)推廣“可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”的目標(biāo)將被貫徹到全球供應(yīng)鏈體系，并且，沃爾瑪基金會(huì)將資助200萬(wàn)美元在中國(guó)啟動(dòng)可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟。同時(shí)，沃爾瑪在中國(guó)建立了“婦女發(fā)展基金”，致力于支持中國(guó)女性發(fā)展，為中國(guó)貧困地區(qū)女性從事農(nóng)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供資金、技術(shù)支持，幫助實(shí)現(xiàn)貧困婦女創(chuàng)業(yè)，切實(shí)改善貧困婦女生活狀況。

另外，在“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用方面，沃爾瑪也走在前面。它建立了一套R(shí)etail Link系統(tǒng)，可以監(jiān)控全球顧客的“購(gòu)物籃”信息，掌握全球消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，包括大量單品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、在途數(shù)據(jù)、退貨及補(bǔ)貨數(shù)據(jù)等。沃爾瑪每周六高管會(huì)議上都要對(duì)全球銷(xiāo)量最大的15種商品進(jìn)行分析，然后制定供應(yīng)鏈計(jì)劃和賣(mài)場(chǎng)陳列計(jì)劃。

[案例]阿里巴巴：商業(yè)帝國(guó)VS.生態(tài)系統(tǒng)

2012年來(lái)自阿里的好聲音一直不斷。

業(yè)務(wù)層面，“雙十一”淘寶大促當(dāng)日完成191億元交易，馬云在督戰(zhàn)時(shí)講了這樣一段話：“1111購(gòu)物狂歡節(jié)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是新的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)，也是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的一次直接干脆的交鋒。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)講，這個(gè)大戰(zhàn)可能已經(jīng)展開(kāi)。1111讓所有制造業(yè)貿(mào)易商們知道，今天形勢(shì)變了。”隨后不久阿里巴巴宣布電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億。

資本層面，阿里巴巴B2B完成私有化，從雅虎手中回購(gòu)了20%的股權(quán)，阿里從治理機(jī)制上保證了公司管理層的決策地位。

組織層面，阿里連續(xù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)分拆。2012年7月，阿里將六個(gè)子公司變成了七大業(yè)務(wù)群，搭建了電商平臺(tái)；后又于2013年1月10日，宣布成立25個(gè)事業(yè)部。馬云認(rèn)為此次拆分能給更多的阿里年輕領(lǐng)導(dǎo)者提供創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加“透明、開(kāi)放、協(xié)同、分享和負(fù)責(zé)任”。

在價(jià)值觀層面，通過(guò)對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商事件”和“聚劃算”腐敗案的處置，阿里巴巴從內(nèi)而外地告知了“阿里紅線”。同時(shí)，2009年成立的阿里廉政部也開(kāi)始發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，從商業(yè)底線層面監(jiān)督阿里各部門(mén)的行為。

商業(yè)模式層面，馬云提出要建立基于信任的商業(yè)模式。他指出，在社會(huì)中普遍出現(xiàn)互不信任，互不透明的情況下，在淘寶平臺(tái)上卻呈現(xiàn)出“信任”的力量。人與人之間都沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，淘寶市場(chǎng)就可以賣(mài)出一萬(wàn)億，每天憑信用成交一千五百萬(wàn)筆，而且有70%的網(wǎng)商愿意無(wú)償退回所有不好的產(chǎn)品。馬云認(rèn)為在未來(lái)“誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì)成功”。

同時(shí)，阿里通過(guò)對(duì)“數(shù)據(jù)”、“金融”和“物流”等基礎(chǔ)設(shè)施的把控，從直接面對(duì)消費(fèi)者變成支持“網(wǎng)商”面對(duì)消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)上，阿里巴巴將不再是一個(gè)或多個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)、購(gòu)物中心，而將成為一座“城市”，它為這座城市的生態(tài)系統(tǒng)提供公共服務(wù)并抽稅。

結(jié)合業(yè)務(wù)、資本、組織、價(jià)值觀和商業(yè)模式的綜合分析，阿里呈現(xiàn)出來(lái)的不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的“商業(yè)帝國(guó)”，而是一個(gè)在價(jià)值觀約束下，具有創(chuàng)造共享價(jià)值能力的動(dòng)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)。要說(shuō)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)還有什么缺陷，那就是這家公司的決策層還沒(méi)有做好用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的方式解決公眾爭(zhēng)議問(wèn)題的準(zhǔn)備，在“意見(jiàn)直達(dá)”的媒體環(huán)境中，仍會(huì)因?yàn)槿狈ν耆�且及時(shí)地溝通，以及認(rèn)識(shí)問(wèn)題的“同理心”，而引發(fā)輿論爭(zhēng)議。 　　[案例]招商銀行：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的革命

截至2011年9月末，招行儲(chǔ)蓄存款占自營(yíng)存款的比重超過(guò)36%，零售貸款占自營(yíng)貸款的比重超過(guò)38%，非利息收入占營(yíng)業(yè)凈收入的比重超過(guò)21%，中小企業(yè)貸款占對(duì)公貸款的比重超過(guò)52%，這些數(shù)字均在中國(guó)境內(nèi)股份制銀行中位居前列。目前，招商銀行累計(jì)發(fā)卡量突破3600萬(wàn)張，在中國(guó)信用卡市場(chǎng)占有重要份額。

但馬蔚華卻瞄向了下一個(gè)目標(biāo)：二次轉(zhuǎn)型。他指出：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)金融機(jī)構(gòu)過(guò)往賴以生存的基本哲學(xué)，審慎、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、保守的文化，都將迎來(lái)重新定義。不是互聯(lián)網(wǎng)銀行，而是是否用互聯(lián)網(wǎng)的精神來(lái)經(jīng)營(yíng)銀行�！被ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)銀行傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)方式和思想觀念都帶來(lái)了顛覆性的變化。

首先是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。例如招行的“i理財(cái)”項(xiàng)目，就給銀行客戶提供一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里客戶可以自由地選購(gòu)、評(píng)價(jià)各種理財(cái)產(chǎn)品，銀行可以在其中進(jìn)行空中客戶服務(wù)，與客戶進(jìn)行信息交流。

其次是組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。與十年前僅將網(wǎng)上銀行作為渠道經(jīng)營(yíng)不同，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)金融具有尊重客戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)交互式營(yíng)銷(xiāo)、主張平臺(tái)開(kāi)放等新特點(diǎn)，且在運(yùn)作模式上更強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融核心業(yè)務(wù)的深度整合，銀行在經(jīng)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)流程上面臨深層次變革。

第三是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。馬蔚華看到，各種直接和間接的融資模式很快就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)的金融模式取代。銀行無(wú)非是一只手吸收存款，另一只手發(fā)放貸款，是中介的屬性。既然這樣，憑借龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、完善的征信系統(tǒng)以及便捷的移動(dòng)支付終端，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)完全可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成。不僅間接融資可以解決，股票交易等直接融資也可以在互聯(lián)網(wǎng)上解決。從本質(zhì)上說(shuō)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與銀行業(yè)務(wù)的融合，將促使銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，即從結(jié)構(gòu)上改變依靠節(jié)點(diǎn)型的專(zhuān)用資本，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)資本，這正是未來(lái)銀行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

總之，如何在信息化時(shí)代與各種新的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)或融合，才是棋局中真正值得思慮的勝負(fù)手。如馬蔚華所說(shuō)：“銀行實(shí)際是一家IT公司，尤其是對(duì)零售銀行而言”，“今天不IT，明天就挨踢”。

[案例]萬(wàn)科：工業(yè)化住宅與工程透明化

在房地產(chǎn)嚴(yán)格的控制下，萬(wàn)科逆市業(yè)績(jī)創(chuàng)新高引人關(guān)注。萬(wàn)科2013年2月發(fā)布的年報(bào)顯示，2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1031.2億元，凈利潤(rùn)達(dá)到125.5億元。這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)分別達(dá)到43.7%和30.4%，而市場(chǎng)占有率則升至4%左右。對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，2012年還有兩個(gè)關(guān)鍵詞：住宅工業(yè)化和工程透明化。

住宅工業(yè)化。王石曾指出，全世界砍伐的木材70%運(yùn)到中國(guó)，其中相當(dāng)數(shù)量消耗在住宅建筑工地，隨著城市化進(jìn)程，更多的木材在消耗，傳統(tǒng)的施工手段不可能持續(xù)。為此，萬(wàn)科傾力培育自己工業(yè)化生產(chǎn)的能力。2007年，萬(wàn)科投入能節(jié)省85%木材消耗的住宅產(chǎn)業(yè)化工藝，率先建筑綠色住宅，2011年度，達(dá)到住建部綠色三星標(biāo)準(zhǔn)的萬(wàn)科一家占到近一半。2012年10月26日，繼東莞的住宅工業(yè)化基地之后，萬(wàn)科“北京市綠色建筑示范區(qū)”奠基，萬(wàn)科在此將展開(kāi)所有涉及建筑與環(huán)境問(wèn)題的課題研究與研發(fā)。

萬(wàn)科董事會(huì)秘書(shū)譚華杰說(shuō)，2013年之后住宅產(chǎn)業(yè)化是萬(wàn)科發(fā)展重點(diǎn)。公司的住宅化戰(zhàn)略主要包括三部分內(nèi)容：裝修房、工廠化、綠色建筑。2012年，萬(wàn)科交付房屋中，裝修房占比超過(guò)80%；全年萬(wàn)科工廠化項(xiàng)目的新開(kāi)工面積達(dá)到272萬(wàn)平方米；全年完成“綠色三星”住宅項(xiàng)目122萬(wàn)平方米，占全國(guó)總量的44%。

工程透明化。去年萬(wàn)科發(fā)生了裝修地板甲醛超標(biāo)事件，為徹底解決質(zhì)量問(wèn)題，2012年3月，萬(wàn)科啟動(dòng)了“千億計(jì)劃”，耗資千億元派出專(zhuān)業(yè)人員出國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)工程管理經(jīng)驗(yàn)。10月，萬(wàn)科又推出了“工程透明化”概念，提升建筑質(zhì)量。以北京“京投萬(wàn)科新里程項(xiàng)目”為例，項(xiàng)目將對(duì)所有裝修材料進(jìn)行把控，逐級(jí)驗(yàn)收，等待檢測(cè)報(bào)告合格后，才可投入施工，從而保證裝修材料的安全性與質(zhì)量；而通過(guò)前期“實(shí)測(cè)實(shí)量”檢測(cè)，確�？臻g尺寸的統(tǒng)一性，從而保證裝修材料實(shí)現(xiàn)工廠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，保障質(zhì)量品質(zhì)。

[案例]聯(lián)合利華：可持續(xù)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目

2009年11月，聯(lián)合利華宣布實(shí)施雄心勃勃的全球“可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃”，明確提出在2020年前將產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響減少一半，幫助超過(guò)10億人改善健康狀況，并實(shí)現(xiàn)100%的農(nóng)產(chǎn)品原料可持續(xù)采購(gòu)。在中國(guó)，圍繞全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，聯(lián)合利華建立了美好家園（環(huán)保）、美好童年（希望工程、兒童教育、關(guān)愛(ài)留守兒童等）和美好鄉(xiāng)村（可持續(xù)農(nóng)業(yè)）三個(gè)平臺(tái)。

以可持續(xù)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目為例，2004年，聯(lián)合利華與中糧屯河合作，啟動(dòng)了可持續(xù)番茄采購(gòu)項(xiàng)目，這也成為聯(lián)合利華在中國(guó)啟動(dòng)的第一個(gè)農(nóng)業(yè)可持續(xù)項(xiàng)目。該合作項(xiàng)目以“產(chǎn)品可溯源、可持續(xù)發(fā)展”為主題，重整了中糧年產(chǎn)能30萬(wàn)噸的番茄產(chǎn)業(yè)基地。

通過(guò)實(shí)行“訂單農(nóng)業(yè)”，在“公司+基地+農(nóng)戶”的成熟運(yùn)作模式支持下，中糧屯河把數(shù)十萬(wàn)農(nóng)戶和90%以上的原料基地建設(shè)面積納入到“原料第一車(chē)間”的管理體系中。由中糧屯河在新疆60萬(wàn)畝番茄種植基地上進(jìn)行硬投人，保證“田間”的可持續(xù)。

聯(lián)合利華也開(kāi)展了可持續(xù)理念培訓(xùn)，可持續(xù)農(nóng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)。組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)入新疆番茄種植區(qū)進(jìn)行駐站式指導(dǎo)，并通過(guò)測(cè)土施肥、合理適量使用農(nóng)藥控制蟲(chóng)害、保護(hù)水資源等措施，從源頭保證農(nóng)產(chǎn)品安全性。

數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)建立病蟲(chóng)害預(yù)警報(bào)告體系，使農(nóng)藥使用量減少了100克/畝；在節(jié)水方面，2012年，中糧屯河在35萬(wàn)畝番茄原產(chǎn)基地中有50%使用了滴灌技術(shù)，年可節(jié)約水資源6400萬(wàn)立方米；同時(shí)，近兩年來(lái)中糧與聯(lián)合利華共同開(kāi)展了平衡施肥氮肥減量項(xiàng)目試驗(yàn)，部分區(qū)域氮肥用量平均減少20%。

聯(lián)合利華和中糧屯河的可持續(xù)番茄項(xiàng)目合作，已經(jīng)是一個(gè)成熟的商業(yè)運(yùn)作模式。在聯(lián)合利華看來(lái)，如果產(chǎn)品不可持續(xù)，最后導(dǎo)致品牌破產(chǎn)，那么這樣的代價(jià)高于一切。對(duì)于聯(lián)合利華來(lái)講，寧可在產(chǎn)品的品質(zhì)上面更多投入，以保證可持續(xù)發(fā)展。 　　[案例]新東方：標(biāo)準(zhǔn)化教育模式轉(zhuǎn)型

新東方在過(guò)去六年間取得了巨大的發(fā)展。2006年5月，新東方僅擁有25所學(xué)校，111個(gè)教學(xué)中心，而截至2012年8月底，其學(xué)校和教學(xué)中心的數(shù)量已達(dá)726所，遍布全國(guó)49個(gè)城市，員工從2006年的1700人擴(kuò)張到3萬(wàn)多人。2012年，新東方面授學(xué)員300萬(wàn)人次，在線學(xué)員100萬(wàn)人，發(fā)行圖書(shū)1200萬(wàn)冊(cè)。

快速發(fā)展也給新東方帶來(lái)了一些問(wèn)題。2012年7月宣布調(diào)整VIE結(jié)構(gòu)（Variable Interest Entities）招致美國(guó)SEC調(diào)查之后，一度成為美國(guó)做空機(jī)構(gòu)渾水研究（Muddy Waters Research）的新獵物，股價(jià)在一周內(nèi)從每股22美元跌至9.5美元。新東方奮力反擊。在經(jīng)歷了管理層股票回購(gòu)、成立特別委員會(huì)展開(kāi)獨(dú)立調(diào)查之后，公司在十月份澄清了渾水的所有指控事項(xiàng)，并得到SEC的認(rèn)可，其股價(jià)亦在四個(gè)月內(nèi)逐步回歸19美元。

新東方執(zhí)行總裁陳向東坦承，渾水對(duì)新東方的攻擊，就是抓住了新東方在全國(guó)化、規(guī)�；�過(guò)程中出現(xiàn)的一些不規(guī)范行為。這些行為發(fā)生的根本原因是新東方“名師品牌效應(yīng)”模式需要向以IT為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化和全國(guó)化模式轉(zhuǎn)變，并解決由“英雄主義”基因轉(zhuǎn)變成“團(tuán)隊(duì)為先”基因的文化困局。陳向東認(rèn)為，新東方要實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”，同時(shí)完成價(jià)值觀和文化的變革。

在信息化方面，2012財(cái)年中，新東方加大了對(duì)數(shù)據(jù)方面工作的重視和支持力度，以信息管理部牽頭，多個(gè)部門(mén)協(xié)同的方式，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析、門(mén)店銷(xiāo)售指數(shù)分析、教師配備數(shù)量分析、學(xué)校盈利模型分析等。另外還引入了IBM咨詢機(jī)構(gòu)，助力其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)集中管控模式的轉(zhuǎn)型。

在價(jià)值觀和文化方面，新東方動(dòng)員百萬(wàn)學(xué)員參與，提煉出了新的價(jià)值觀：“誠(chéng)信負(fù)責(zé)、真情關(guān)愛(ài)、好學(xué)精進(jìn)、志高行遠(yuǎn)”。陳向東認(rèn)為，“在不斷變化的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要想進(jìn)步，就需要?jiǎng)?chuàng)新、變革，就應(yīng)該有志高行遠(yuǎn)的胸懷和夢(mèng)想�！逼髽I(yè)最后勝出靠的就是價(jià)值觀，很多時(shí)候，價(jià)值觀和數(shù)據(jù)、流程、行動(dòng)方案又緊密相連。

未來(lái)，新東方面臨的最大挑戰(zhàn)來(lái)自“在線教育”。因?yàn)樵诰�教育可以讓老師離開(kāi)學(xué)校，獨(dú)立賺錢(qián)。而且實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化，“低成本、根據(jù)個(gè)人能力設(shè)置的在線學(xué)�！痹谑袌�(chǎng)中具有巨大的牽引力，在線下?lián)碛芯薮髢?yōu)勢(shì)的新東方需要對(duì)這一顛覆性趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)控，并采取行動(dòng)。

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