新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容
新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容
第一章 前臺(tái)接待
前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》)
2、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
3、做好回答咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
4、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
6、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫(xiě)《員工外出登記表》。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
二、注意事項(xiàng)
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)。
2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。
5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。
三、接待禮儀
1、客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的？
2、引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。
3、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。
4、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。
5、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。
6、接待客人時(shí)如遇見(jiàn)態(tài)度不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的`態(tài)度包容或回避話題。
7、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，禮貌道別。
第二章 員工著裝
為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。員工在上班期間，要注意儀容儀表，總體要求是：整潔得體、大方。
員工的著裝要求：
1、夏天上身著白色襯衫，下身著藍(lán)色或黑色等深色西褲，在左胸前適當(dāng)位置佩戴公司胸牌；冬季和秋冬冬春交季，內(nèi)著白色長(zhǎng)袖襯衫，外著藍(lán)色或黑色等深色西裝，在左胸前適當(dāng)位置佩戴公司胸牌。
2、不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)。
3、員工著裝必須干凈整潔、勤洗勤換。
4、員工上班期間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)留胡子；女職工上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、沒(méi)有發(fā)工作服的，應(yīng)著裝以深色為主，簡(jiǎn)潔得體、大方。
第三章 衛(wèi)生、紀(jì)律
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象，制定本制度。
一、衛(wèi)生方面
1、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、會(huì)客室等場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。
2、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門(mén)窗(玻璃、窗臺(tái)、窗欞)上無(wú)浮塵;地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)浮塵；書(shū)櫥、鏡子上無(wú)浮塵、污跡；書(shū)櫥、檔案櫥內(nèi)各
類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類(lèi)座套干凈整潔；電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土；衛(wèi)生間墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；花草盆內(nèi)無(wú)雜物。
3、衛(wèi)生清理實(shí)行分區(qū)域責(zé)任制，區(qū)域負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。各部門(mén)辦公室的衛(wèi)生，由各部門(mén)負(fù)責(zé)日常保潔。
4、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每天上班時(shí)集中進(jìn)行一次，由辦公室進(jìn)行衛(wèi)生檢查評(píng)比。
5、各部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，積極主動(dòng)地搞好衛(wèi)生清理，不得因衛(wèi)生清理不達(dá)標(biāo)而影響公司的整體評(píng)分。
6、衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果累計(jì)存檔匯總，列入年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)工作的內(nèi)容。
7、公司衛(wèi)生間管理制度
衛(wèi)生間管理是企業(yè)管理水平和員工文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn)：
（1）公司男、女衛(wèi)生間管理由公司員工每周輪流負(fù)責(zé)。
（2） 衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時(shí)維修。
（3） 訂時(shí)打掃，全天保潔，通風(fēng)良好，做到各種設(shè)施干凈無(wú)污垢，地面無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)異味、無(wú)蠅蛆和煙頭。
（4） 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)浮塵、無(wú)頭發(fā)、無(wú)銹斑、無(wú)異味，墻面四角保持干燥，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。
（5）便后及時(shí)沖洗，做到手紙入簍，當(dāng)天清理，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙和雜物，以免造成管道堵塞。
（6）衛(wèi)生間墻壁上嚴(yán)禁亂寫(xiě)亂畫(huà)，嚴(yán)謹(jǐn)故意損壞衛(wèi)生設(shè)施者。
二、紀(jì)律方面
1、員工每日工作日時(shí)間以8小時(shí)為原則，上午8：00-12：00;下午14：30~6：00,但因特殊情形或基于公司業(yè)務(wù)的需要，可延長(zhǎng)。
2、員工上、下班均應(yīng)親自簽到計(jì)時(shí)，不得托人或受托簽到，否則雙方均以曠工一日論處。
3、員工每日按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。
4、員工如有遲到、早退或曠工等行為，依下列規(guī)定處分：
（1）員工均須按規(guī)定時(shí)間上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后3分鐘至十五分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)者為遲到。
（2）工作時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退。
（3）上班超過(guò)15分鐘時(shí)，除因公外出經(jīng)主管批準(zhǔn)外，必須進(jìn)行登記，每月遲到、早退的累計(jì)數(shù)每三次以曠工半日論，減發(fā)當(dāng)月工資的1/40。
（4）員工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不到者，以曠工論。
（5）遲到或早退每月不得超過(guò)三次。
第四章 基礎(chǔ)禮儀
基礎(chǔ)禮儀在會(huì)議室進(jìn)行多媒體培訓(xùn)。
第五章 各部門(mén)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。
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