淘寶客服績(jī)效考核

時(shí)間：2023-04-30 16:31:38 資料我要投稿

相關(guān)推薦

淘寶客服績(jī)效考核

阿豆伊豆旗艦店客服績(jī)效考核方案

淘寶客服績(jī)效考核

一、考核目的

為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

二、考核原則

本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

三、考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對(duì)象

本方案適用于本公司所有電商客服人員。

五、考核周期

實(shí)行月度考核（每月1日至31日）。

六、有效接待客戶數(shù)判定

1、客服與買家最少聊天語句數(shù)不能少于3句；

2、當(dāng)買家等待賣家回復(fù)時(shí)長(zhǎng)超過60秒時(shí)，終止本次接待；

3、買家咨詢有效期為1天，買家拍下并付款，然后買家再去聯(lián)系客服，該訂單算客服的； 4、買家拍下并付款，然后客服再去聯(lián)系買家，該客戶不算有效接待客戶。