友邦保險(xiǎn)糾紛

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友邦保險(xiǎn)糾紛

在香港購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品如今已經(jīng)成為了一種潮流。尤其是選擇香港的保誠(chéng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、友邦保險(xiǎn)產(chǎn)品以及安盛保險(xiǎn)產(chǎn)品。今天，我們便從友邦解決糾紛中，來找出友邦公司優(yōu)勢(shì)之處。

首先，我們來看一則案例分析。這是一名友邦保險(xiǎn)代理人的真實(shí)案例。這位保險(xiǎn)代理人姓周。她告訴小編，在一次周六的晚上，她突然接到客戶的電話，問她自己小孩的保險(xiǎn)生效沒有。因?yàn)檫@位客戶是在打電話那天晚上的前一周為兩周歲寶寶投了一份教育金附加意外和疾病醫(yī)療險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)，在簽訂投保申請(qǐng)的時(shí)候，周女士便告訴了這位客戶公司明天便會(huì)從她授權(quán)賬戶上轉(zhuǎn)賬�？墒沁@位客戶卻告訴周女士這兩天沒有空，需要后天才能存錢。于是，這位周女士便沒有再要求客戶什么了。但是，就是因?yàn)闆]有堅(jiān)持讓她交錢，導(dǎo)致了后面的事情。周女士也告訴小編，在她此前的經(jīng)歷中，還沒有客戶在投保申請(qǐng)遞交與合同正式生效這短短兩三天時(shí)間內(nèi)出事的。

當(dāng)時(shí)周六就到這位客戶電話的時(shí)候，周女士便感到很驚訝。于是便告訴客戶：第一次轉(zhuǎn)賬不成功，第二次轉(zhuǎn)賬結(jié)果尚無法查詢。后來，客戶才告訴周女士，剛下班回到家，在她回家前兒子的手指被不銹鋼門壓了，家人帶兒子現(xiàn)正在醫(yī)院檢查。當(dāng)時(shí)，周女士是很內(nèi)疚的。她告訴小編，如果在她當(dāng)初投保的時(shí)候，能夠堅(jiān)持讓她快點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，便不會(huì)這樣。就在大家都一籌莫展的時(shí)候，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

周一上班的時(shí)候，周女士再次想起了這則事件。突然她想到了一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶的健康審核已通過（即公司已同意在保費(fèi)到帳后即承保），且在事故發(fā)生前即上周四客戶已存入了足額保費(fèi)，這筆錢客戶至今未動(dòng)用。我想，客戶已在投保單上授權(quán)給公司隨時(shí)可從她銀行賬戶里轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在保費(fèi)未扣成功，是銀行轉(zhuǎn)賬的時(shí)間間隔導(dǎo)致，這是一個(gè)技術(shù)問題，而不是一個(gè)法律問題。

想到這里，周女士馬上便找到公司的業(yè)務(wù)管理部門。將具體的情況與他們探討。告訴公司的人們，這位客戶是很相信友邦的，希望他們能考慮到這張保單的特殊情況，請(qǐng)他們與理賠部門溝通（為預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與理賠員和核保員都沒有直接溝通的渠道），希望能做到特殊事件特殊辦理，批準(zhǔn)客戶對(duì)這次事故的理賠申請(qǐng)。隨后不久，便接收到了公司領(lǐng)導(dǎo)同意此事寫的一份特別申請(qǐng)。最后，這則案例是以客戶滿意的結(jié)果結(jié)局。

雖說只是友邦小小的糾紛案例，但是足以看到友邦的保險(xiǎn)代理人們細(xì)心以及友邦公司的誠(chéng)信。

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