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《萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)》

時(shí)間:2023-04-30 03:43:21 資料 我要投稿
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《萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)》

萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全 內(nèi)容簡(jiǎn)介 樹(shù)立安全觀念 工作中避免肢體

《萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)》

沖突 緊急避險(xiǎn) 救生緊急措施 消防常識(shí) 第一部分:樹(shù)立安

全觀念 企業(yè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要安全 安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律

意識(shí),增強(qiáng)法制觀念

.安全第一,預(yù)防為主

.安全生產(chǎn),重在預(yù)防

三級(jí)安全教育 第二部分:工作中避免肢體沖突 第三

部分:緊急避險(xiǎn) 職 業(yè) 安 全 觸電:(有人觸電怎么辦)

切記勿用“同歸于盡”法。 斷電隔離,安置傷者。 對(duì)觸電者實(shí)

施緊急救護(hù)。 煤氣中毒事故 私自灌氣,亂倒殘液,明火試漏,

私拆角閥,高溫烘烤,煤氣泄露等 杜絕火種 開(kāi)窗通風(fēng) 關(guān)閉氣

閥 搶救傷員 故障處理 處 理 原 因 地震:(發(fā)生地震怎么辦) 頭腦清醒保持冷靜。 大震期間

或地震后如何逃生。 (室內(nèi)、外) 被困人員如何自保

(生存)。 傷員救護(hù) 注意余震 第四部分:救生緊急措施 止 血 分類 1.外出血:動(dòng)脈出血(血液循環(huán)途徑) 靜脈

出血 毛細(xì)血管出血 2.內(nèi)出血:顱內(nèi)出血 胸腔內(nèi)出血 腹腔內(nèi)出血 止血方法: A:雙手直接壓迫傷

口止血; B、加壓包止血; C、止血帶止血; 海利希氏法: 救

護(hù)者在患者身后雙臂圍繞患者腰部,一手握拳頂在患者上腹部,

另一手緊握拳頭,向上向后猛烈擠壓,壓后放松。此方法也可自

救,患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。 急救程序: 1、采

用頭低位倒出肺中的水; 2、采用海利希氏法清除呼吸道異物和

水; 3、檢查是否有脈搏、呼吸; 急救方法: 脈搏:觸摸頸動(dòng)

脈確定有無(wú)心跳,確信無(wú)心跳應(yīng)立即展開(kāi)復(fù)蘇與心內(nèi)按摩(擠

壓); 復(fù)蘇:可用空拳在患者左上胸猛擊2~3下,如擊拳無(wú)效,

應(yīng)開(kāi)始心外擠壓,不要多擊; 心臟擠壓:患者仰臥在硬質(zhì)平面

上,搶救者跪于(或立于)患者體側(cè),雙手重疊,以掌根部壓患

者胸骨中下1/3處.擠壓時(shí)雙臂垂直,將胸骨下壓4~5厘米后放

松,使血液注入心臟,按每秒80~100次頻率進(jìn)行; 前提:必須

斷定呼吸、心跳不存在; 適用:最常見(jiàn)的原因:冠心病 其中:

70%死于醫(yī)院外,40%死于發(fā)病后的 15分鐘內(nèi);30%死于15分

鐘-2小時(shí)。 其它常見(jiàn)原因:電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、 嚴(yán)重

過(guò)敏反應(yīng)和藥物過(guò)量等,因此目擊者只要搶救 及時(shí)、正確、有

效,許多病人是可救活。 注意事項(xiàng):A、正確開(kāi)通氣道;

B、送入氣量必須適當(dāng); C、注意觀察;

A(Assessment+Airway) 判斷意識(shí)和暢通呼吸道 判定病人有

無(wú)意識(shí) 1、輕搖病人肩部,高聲喊叫“喂,你怎么了?(圖1)

2、如認(rèn)識(shí),可直喊其姓名; 3、若無(wú)反應(yīng),立即用手指甲掐壓

人中穴,合谷穴約五秒; 呼救 “來(lái)人哪!救命啊。  立

即招呼周圍的人前來(lái)協(xié)助搶救。(圖) 叫來(lái)的人除協(xié)助心肺復(fù)蘇

術(shù)外,還應(yīng)立即打“120”呼救電話 將病人放置適當(dāng)體位 搶救

體位仰臥位:頭、頸、軀干應(yīng)躺平擺,手放于軀干兩側(cè)。 搶救

者跪于病人身旁,先將病人手臂舉過(guò)頭,拉直雙腿,再將整個(gè)身

體翻轉(zhuǎn); 注意保護(hù)頸部; 最好解開(kāi)病人上衣,暴露胸部,或僅

留內(nèi)衣。 注意要點(diǎn): 如果沒(méi)有安全,我們的工作、生活將是怎

樣? 安全第一 預(yù)防為主 宣傳安全文化 推動(dòng)安全生產(chǎn) 提高安全意識(shí) 養(yǎng)成守紀(jì)美德 公司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)

的學(xué)生或其他人員 部門 班組 現(xiàn)場(chǎng)安全教育:現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特點(diǎn)、

環(huán)境、危險(xiǎn)程度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進(jìn)行培訓(xùn)并

監(jiān)督落實(shí)。 班組培訓(xùn):本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。 如何正確使用愛(ài)護(hù)勞動(dòng)保護(hù)用品。 內(nèi)容 工作中避免肢體沖突

法寶: 工作中避免肢體沖突 五條禁令: 嚴(yán)禁與顧客打架

或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信 嚴(yán)

禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待 嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私 嚴(yán)禁利用

職務(wù)之便謀求私利 三米原則: 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友

好、刁難,有矛盾激化的跡象時(shí): 面色紅漲、臟話連篇、手指

指向工作人員、嗓門聲音變大 ――退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)

人員無(wú)法控制自己,快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候:雙拳緊握、

手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲,憤怒、有用手推掇的行為 ――再

退后三米 微笑服務(wù): 俗話說(shuō):伸手不打笑臉人 工作中避免肢

體沖突 要求: 在出現(xiàn)客戶有過(guò)激言語(yǔ)或肢體侵犯傾向時(shí),

及時(shí)進(jìn)行避 讓,并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方,通知控制中

心進(jìn)行錄像取證; 尋求協(xié)助與支援,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并通知就

近崗位到場(chǎng)協(xié)助,必要的情況下,請(qǐng)控制中心協(xié)助報(bào)警處理; 留

意收集、整理周邊相關(guān)客戶在場(chǎng)證據(jù),避免因無(wú)第三人在場(chǎng)而難

以陳述事件真實(shí)過(guò)程; 針對(duì)客戶肢體侵犯,在避讓與取證的過(guò)

程中,必須始終保持冷靜與克制,盡量由到場(chǎng)協(xié)助人員與其溝通,

在客戶不聽(tīng)勸阻的情況下,可鄭重表明請(qǐng)對(duì)方冷靜,如果對(duì)方仍

然侵犯自身人身權(quán)益,將保留追究對(duì)方的權(quán)利; 在出現(xiàn)人員受

傷情況下,應(yīng)及時(shí)將受傷者送往醫(yī)院救治,鑒定受傷等級(jí),以便

確定后續(xù)處理方式。 工作中避免肢體沖突 當(dāng)我方職員被打時(shí)

的行為準(zhǔn)則: 對(duì)方非蓄意時(shí)(偶發(fā)事件): 流程:避讓輪換、

立即報(bào)告、嚴(yán)肅警告、留下證據(jù)、機(jī)智撤離、上級(jí)介入、專題報(bào)

告。 嚴(yán)肅警告措辭:我是萬(wàn)科物業(yè)的職員,我在履行我的工作

職責(zé),請(qǐng)尊重我的人格,請(qǐng)不要侵犯我的人身安全,我有權(quán)追溯

你的責(zé)任。 蓄意謀害時(shí): 流程:撤離、立即報(bào)告、求援、報(bào)警、

啟動(dòng)預(yù)案、取證。 預(yù)防:每個(gè)項(xiàng)目制定此類事件應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)

展防暴訓(xùn)練,但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動(dòng)此類應(yīng)急預(yù)案。 現(xiàn)場(chǎng)工

作人員遇到對(duì)方刁難或不配合時(shí)行為準(zhǔn)則: 耐心說(shuō)服、立即報(bào)

告、團(tuán)隊(duì)支持、管理介入、留下證據(jù)、社會(huì)資源。 遇到別人暗

害時(shí): 上報(bào)、報(bào)警、取證、上級(jí)介入、預(yù)案保護(hù)、崗位調(diào)換。 工

作中避免肢體沖突 我在為顧客提供服務(wù),沒(méi)必要與對(duì)方動(dòng)手 動(dòng)

手是不理智的,動(dòng)手只會(huì)使問(wèn)題嚴(yán)重化 我必須采取靈活回避的

方式保護(hù)自己安全 見(jiàn)機(jī)行事,尋求支援 他現(xiàn)在很激動(dòng),我須保

持冷靜 他的聲音很高,我須心平氣和 他雖臟話連篇,我須耐心

理智 他現(xiàn)在很著急,我須提供幫助 心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)辦法 現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)

班員工 當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己,快要與我方發(fā)生肢

體沖突的時(shí)候: 、雙拳緊握 、手臂動(dòng)作幅度大 、表情扭曲,

憤怒 、有用手推掇的行為 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、

刁難,有矛盾激化的跡象時(shí): 、面色紅漲 、臟話連篇 、手指

指向工作人員 、嗓門聲音變大 現(xiàn)場(chǎng)情節(jié) 心理調(diào)

節(jié) 經(jīng)典案例(一):安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年

02月18日凌晨01:39時(shí),控制中心值班員接四號(hào)崗反映,在

小區(qū)四號(hào)崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。01:40當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),

經(jīng)了解,01:37,A11―606業(yè)主靖先生(有喝酒)來(lái)到小區(qū)四

號(hào)崗(未帶卡),當(dāng)值崗位對(duì)其進(jìn)行了核實(shí),因控制中心資料上

顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對(duì)其進(jìn)一步核對(duì),靖先生

拒不回答,并呵斥崗位讓其進(jìn)去,控制中心通知崗位先讓其進(jìn)小

區(qū),隨后由崗位跟進(jìn)。靖先生邊走邊罵,當(dāng)值崗位說(shuō):“請(qǐng)講話

文明一點(diǎn),不要罵人。”靖先生來(lái)到崗臺(tái)旁欲動(dòng)手打人,崗位退

至到有攝像位置的崗?fù)?nèi),其追進(jìn)崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上,

后被趕到增援的崗位拉開(kāi)。 當(dāng)值班長(zhǎng)于01:40趕到現(xiàn)場(chǎng),

并通知控制中心報(bào)警處理。01:55,警察趕到現(xiàn)場(chǎng),了解現(xiàn)場(chǎng)情

況,并進(jìn)行了調(diào)解。02:06,安全主辦、當(dāng)值班長(zhǎng)陪同被打安全

員到附近醫(yī)院就診,A11―606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。

03:15,經(jīng)醫(yī)院初步診斷,頭部外傷(左顳部及左面部腫脹)。

醫(yī)囑:注意觀察生命體征,不適隨診;全休三天。 經(jīng)典案

例(二):安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年10月5日晚

上20:30左右,某業(yè)主帶著家人共7人到會(huì)所泳池游泳,并帶

著球在水中玩耍,影響其他泳客的正常游泳,現(xiàn)場(chǎng)游客約20人。

當(dāng)值救生員看見(jiàn)后及時(shí)上前勸阻,業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值救生員在故意刁

難他們。其中三名男子從泳池上岸來(lái),將坐在觀望臺(tái)上的救生員

拉了下來(lái),并進(jìn)行推打,F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班救生員在崗5人(包括救生班

長(zhǎng)),其它救生員看到后,立即上前進(jìn)行勸解和隔離,并通知會(huì)

所主辦及部門負(fù)責(zé)人。20:40分,會(huì)所主辦、安全主管和服務(wù)

中心負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng),將雙方分開(kāi)進(jìn)行了解,并通過(guò)報(bào)警處理。

20:50,服務(wù)中心安排救生員先到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查,進(jìn)行CT

拍照及外傷科檢查。 21:25派出所將肇事業(yè)主帶走,安全主管

和部門經(jīng)理到派出所進(jìn)行處理。 緊 急 避 險(xiǎn) 交通事故

防盜竊 臺(tái)風(fēng)暴雨 觸電 煤氣中毒 地震 遇險(xiǎn)呼救: 1、、呼叫

注意事項(xiàng)及4要素: A、報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事地點(diǎn); B、主要險(xiǎn)

情或病情; C、呼救者電話、姓名; D、呼救后應(yīng)派人到主要路

口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛; 2、模擬演示 呼叫電話 火警:

119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 交通事故 A、嚴(yán)格遵守交通條例

和規(guī)定; B、當(dāng)意識(shí)到即將發(fā)生車禍時(shí): C、車輛失火時(shí); D、

車輛爆炸時(shí); 防盜竊事件 1、外出時(shí)如何防止被盜(集體

宿舍、辦公室、家庭) A、家庭安全防盜設(shè)施; B、提防陌生

人員; C、外出時(shí)鎖好門窗; C、外出時(shí)鎖好門窗; D、現(xiàn)金或

金銀等貴重物品妥善保管; E、有財(cái)不外露; F、晚間外出要謹(jǐn)

慎; 2、外出時(shí)如何防止被劫 案例(火車站的故事) 臺(tái)風(fēng):(發(fā)生臺(tái)風(fēng)怎么辦) .了解信息 .災(zāi)前檢查 .災(zāi)中搶險(xiǎn) .注意事項(xiàng) 臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào) 含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地 平均風(fēng)力達(dá)6級(jí)以上,或者陣風(fēng)8級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備工作; 2.停止露天集體活動(dòng)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè); 3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施, 如回港避風(fēng)或者繞道航行等; 4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物, 切斷危險(xiǎn)的室外電源。 臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào) 含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平 均風(fēng)力達(dá)8級(jí)以上,或者陣風(fēng)10級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作; 2.停止室內(nèi)外大型集會(huì)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè);

3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施,加固港 口設(shè)施,防止船舶走錨、擱淺和碰撞; 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員切勿隨意外出,確保 老人小孩留在家中最安全的地方,危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移。 臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào) 含義:12小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均 風(fēng)力達(dá)10級(jí)以上,或者陣風(fēng)12級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作;

2.停止室內(nèi)外大型集會(huì),停課、停業(yè)(除特殊行業(yè)外); 3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶應(yīng)當(dāng)回港避風(fēng),加固港口設(shè)施, 防止

船舶走錨、擱淺和碰撞; 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員應(yīng)當(dāng)盡可能待在防風(fēng)安 全的地方,當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過(guò)時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間,切 記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲,應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng),危房人員及時(shí) 轉(zhuǎn)移; 5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào) 含義:6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均 風(fēng)力達(dá)12級(jí)以上,或者陣風(fēng)達(dá)14級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南: 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急和搶險(xiǎn)工作; 2.停止集會(huì)、停課、停業(yè)(除特殊行業(yè)外); 3.回港避風(fēng)的船舶要視情況采取積極措施,妥善安排人員留守或 者轉(zhuǎn)移到安全地帶; 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物, 人員應(yīng)當(dāng)待在防風(fēng)安全的 地方,當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過(guò)時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間,切記強(qiáng) 風(fēng)將會(huì)突然吹襲,應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng),危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移; 5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 暴雨信號(hào) 暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào) 含義:12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上,或者已達(dá)50毫米以上且 降雨可能持續(xù). 防御指南: 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨準(zhǔn)文檔加載中...廣告還剩秒

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