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社會(huì)工作談話技巧

時(shí)間:2024-11-06 10:15:02 賽賽 資料 我要投稿
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社會(huì)工作談話技巧

  一次有效的訪談不僅僅是一場(chǎng)談話,而且社工要從訪談中挖掘有用的信息,要有目的性的去訪談,這才是一場(chǎng)有效的、有意義的訪談。以下是小編整理的社會(huì)工作談話技巧,歡迎閱讀。

  溝通要掌握什么技巧

  對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達(dá)的,因此,溝通雙方運(yùn)用語言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。

  運(yùn)用好語言符號(hào)

  第一,把話說得悅耳,悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二,把話說得清楚,必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思,這就要求溝通者思維有條理,吐字清晰,把意思說明白。第三,把話說得準(zhǔn)確,要完整地表達(dá)句意,說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四,把話說得恰當(dāng),說話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五,把話說得巧妙。例如,如何說好第一句話?怎么才能開啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題,一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域,而要避開對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。

  巧妙使用身體語言

  身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為,在人面對(duì)面的信息溝通中,有65%的社會(huì)意義是通過身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無偽裝性的特點(diǎn),人可以言不由衷,但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心,更可以通過細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

  環(huán)境符號(hào)

  環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來遲,傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息,進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng):失落-、不信任、不愿意合作等?臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好,與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言,人與人之間相隔o厘米~15厘米是親密距離,其語意是親密而熱烈;15厘米~75厘米是個(gè)人距離,語意是親切友好;75厘米~215厘米是社交距離,語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離,表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系,但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見,應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

  社會(huì)工作溝通技巧

 、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。

  社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等,向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息,為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。

 、趯W⑴c傾聽。

  社會(huì)工作者要通過語言的和非語言的專注,讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中,從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí),社會(huì)工作者在傾聽時(shí),注意組員所說的重點(diǎn),尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前,一定不要與之爭(zhēng)辯。

 、鄯e極回應(yīng)。

  社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視,認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應(yīng)。可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容,讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

  ④適當(dāng)自我表露。

  社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白,向組員傳遞真誠,讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu),促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

  ⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。

  當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí),社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流,直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。

 、捱m當(dāng)幫助梳理。

  在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后,社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言,使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

  ⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。

  對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié),社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

  社會(huì)工作溝通技巧

 、偬嵝呀M員相互傾聽。

  社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜,及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。

 、诠膭(lì)組員相互表達(dá)。

  社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受,特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受,接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì),對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔,以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

 、蹘椭M員相互理解。

  在溝通時(shí),要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處,幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

 、艽龠M(jìn)組員相互回饋。

  組員發(fā)言后,社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

  ⑤示范引導(dǎo)。

  社會(huì)工作者可用自身示范的方式,誘導(dǎo)組員模仿社工。

  社會(huì)工作者初級(jí)考試技巧

  一、最有效、最基本的方法―難度判斷法

  定義:難度判斷法是指根據(jù)試題的難度確定答案的基本位置,社會(huì)工作者考試技巧。

  基本原理:由于行測(cè)全是四選一的客觀題,所以無論如何答案都在ABCD這四個(gè)選項(xiàng)中,此其一。其二,按照試題設(shè)置的原則,答案分布應(yīng)當(dāng)均衡,因此各個(gè)答案出現(xiàn)的機(jī)率要差不多。一個(gè)基本的原則就是,難題的答案放前邊,易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識(shí)和信息,信息之間縫隙太大。易題是指試題內(nèi)容為廣大報(bào)考者熟悉,多數(shù)人都可能做得起的題。

  二、對(duì)數(shù)學(xué)運(yùn)算比較有效的方法―聯(lián)系法

  聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系,通過這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中,出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字,你要聯(lián)想要答案可能跟3有關(guān),而不是跟5、8等其他數(shù)字有關(guān)。

  三、對(duì)邏輯判斷比較有用的方法―驗(yàn)證法

  驗(yàn)證法是指將選項(xiàng)帶入題干的關(guān)鍵處來驗(yàn)證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗(yàn),基本可以確定答案之所在。

  四、對(duì)言語理解與表達(dá)有效的方法―關(guān)鍵詞法

  關(guān)鍵詞法是指對(duì)言語的理解要抓住重要的詞語,從而將其組織起來表達(dá)符合題干的意思。快速閱讀過后將頭腦中殘存的信息組織起來,在答案中尋找具有相同形式或內(nèi)容的選項(xiàng)。

  五、最簡(jiǎn)單的辦法―造句法

  造句法是指按照相關(guān)句式結(jié)構(gòu)造出一個(gè)新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。

  六、最憑感覺的方法―座標(biāo)法

  座標(biāo)法是指根據(jù)已有數(shù)字所處的座標(biāo)之間的變化規(guī)律,確定另一個(gè)數(shù)字的座標(biāo)。座標(biāo)法適用于數(shù)字推理,特別適合自然數(shù)的類比推理。

  一、不要反復(fù)聽課,以聽課代替看書記憶理解。

  原因是“師父領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人”,課件也是這樣的作用,起到領(lǐng)進(jìn)門的作用,如果你能看懂教材了,也就表明你已經(jīng)進(jìn)門了,如果這個(gè)時(shí)候還糾纏在課件上,就是永遠(yuǎn)在門口徘徊,不可能進(jìn)入修行階段,而考試難度,永遠(yuǎn)不可能停留在入門階段。

  二、不要以講義為中心。

  講義是教材的濃縮,是教材的升華,也是老師們對(duì)教材重點(diǎn)難點(diǎn)的提取,但是因?yàn)檫@就放棄教材,無異于舍本逐末。中級(jí)考試的范圍是中級(jí)輔導(dǎo)制定教材,也就是說,教材才是考試內(nèi)容,而非講義。對(duì)于知識(shí)結(jié)構(gòu),只有教材最完善,尤其是沒有基礎(chǔ)或者基礎(chǔ)差的同學(xué),理解教材是復(fù)習(xí)第一步,那些簡(jiǎn)單的定義概念,對(duì)于以后的大題非常有幫助。說白了,只有教材才能讓你樹立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),其他的無一能達(dá)到此目的。

  三、不要到處找題做,覺得做多了就理解了。

  因?yàn)樽?00道題,掌握1道不如做10道題掌握10道。對(duì)于書上的例題,不管大孝難易,都按照考試的要求認(rèn)真的寫在本子上,好好做一遍。對(duì)于其他的練習(xí),一定要做到:做了就能掌握。掌握才能吸收,吸收就能融會(huì)貫通?梢栽诳记罢姨籽侯}做做,看看掌握度。

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