文/何劍
任何一家企業(yè)，無論是規(guī)模龐大的500強(qiáng)企業(yè)，還是成長中的中小型企業(yè)，都會存在“問題員工”，
如何管理問題員工——取其長處，容其短處
。“問題員工”的出現(xiàn)，不僅會降低其自身的工作效率，而且會給周圍的人帶來一些負(fù)面影響，并且有可能影響到整個企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，我們歷來都非常重視“問題員工”的管理。在我看來，“問題員工”可以分為以下幾種類型：第一種是所謂的“功高蓋主”的員工，他們通常業(yè)績非常好，所以往往不太重視、甚至不遵守公司的規(guī)定；第二種是那些有活力、有創(chuàng)意、有想法、標(biāo)新立異的員工，他們創(chuàng)造出來的成果對提高整個公司的工作效率都會有很大幫助，但正是由于這些個性，使得他們不怎么重視公司現(xiàn)行的一些規(guī)章制度，甚至可以說是不屑一顧；第三種是那些非常苛求的員工，他們愛挑毛病，在工作中表面看起來是追求完美，實際上往往會陷于一種吹毛求疵的境地，對同事、對合作部門的要求都非常高；第四種是那些喜歡推卸責(zé)任的員工，他們往往夸夸其談、光說不干。
我們一直把人才作為最核心的價值，在招人、用人、育人、留人、成就人的各個環(huán)節(jié)中，都非常重視和尊重每一位員工的價值，這里面，既包括優(yōu)秀員工，也包括“問題員工”。“問題員工”的管理，實質(zhì)上是育人和留人環(huán)節(jié)中的員工管理。對于不同類型的“問題員工”，在進(jìn)行管理時，我都遵循著一條共同的準(zhǔn)則：“問題員工”不會自覺消失，必須采取有效的辦法來解決，不武斷地否定，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)其長處，適當(dāng)容忍其短處，通過正面的引導(dǎo)，幫助他把短處轉(zhuǎn)化成長處，
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《如何管理問題員工——取其長處，容其短處》(http://www.lotusphilosophies.com)。具體來說，對“問題員工”的管理，可從以下幾方面來看。
第一，企業(yè)必須要完善管理制度，并且對各種制度有一個堅決的、到位的執(zhí)行。我們研究后發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的“問題員工”是由于制度不夠規(guī)范或者不夠嚴(yán)謹(jǐn)而產(chǎn)生的。比如有些人總會把個人消費的票據(jù)，拿來作為公務(wù)活動報銷，卻能得到報銷款。這顯然是由于財務(wù)監(jiān)管制度不健全或者執(zhí)行不嚴(yán)格而造成的。因此企業(yè)必須要反思各項管理制度是否完備和完善，管理的各個環(huán)節(jié)是否需要進(jìn)行梳理，是否存在疏漏。
第二，對“問題員工”要用其長，容其短。世界上沒有十全十美的人，人的缺點往往可以通過一些適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)得以糾正變成優(yōu)點。在管理時，要正確看待“問題員工”的表象，挖掘出他們的優(yōu)勢和強(qiáng)項，然后加以利用，當(dāng)他們工作業(yè)績表現(xiàn)好了以后，要給予他們恰當(dāng)?shù)莫剟睢τ谒麄兊膯栴}和缺點，首先給予一定的包容，在私下里與他們進(jìn)行非常坦誠的、真誠的溝通，給他們一些有效的規(guī)勸和忠告；其次，督促和鞭策他們不斷地進(jìn)行自我反省、調(diào)整和改正。這其中，科學(xué)有效、獎懲分明的績效管理體系會發(fā)揮極其重大的作用�？傊�，要給“問題員工”一些機(jī)會，不能一棒子打死，一概而論。
第三，站在管理者的角度總體來說，我認(rèn)為沒有不好的員工，只有管不好的員工。員工進(jìn)入公司之后，如果出現(xiàn)問題卻得不到好的管理和解決，那就應(yīng)該是管理者的責(zé)任了。因此，管理者必須對“問題員工”引起相當(dāng)?shù)闹匾暎瑴贤ǹ梢哉f是解決問題的一把利刃。
作者何劍，易到用車網(wǎng)人力資源總監(jiān)
本文選自《程序員》雜志2011年08期，更多精彩內(nèi)容敬請關(guān)注08期雜志