眾所周知，服務(wù)質(zhì)量對于一個呼叫中心來說是至關(guān)重要的，

經(jīng)濟發(fā)展促進呼叫中心外包事業(yè)

。而大部分呼叫中心是靠語音來提供服務(wù)，所以外包呼叫中心，尤其是跨國家、跨地域的外包呼叫中心中的坐席員能不能用“本地語言”來提供服，對于客戶體驗有著巨大的影響。這也是多語種呼叫中心的價值所在。

    然而，事實上，外包呼叫中心服務(wù)提供商很難找到優(yōu)秀的雙語或多語言坐席員，

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《經(jīng)濟發(fā)展促進呼叫中心外包事業(yè)》(http://www.lotusphilosophies.com)。前文提到，在利益驅(qū)動下，外包呼叫中心服務(wù)提供商會將坐席盡可能多地設(shè)立在低成本地區(qū)，而這些地區(qū)的多語言人才也更難找。同時，我們要知道，加拿大人說的法語和法國人說的法語是不一樣的。要找一個第二語言為英語的坐席員很容易，但是要找一個第二語言是德語、法語的就沒那么容易了。

    隨著全球外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，多語言支持得到了越來越多企業(yè)的重視�？上驳氖�，類似于Outsource2alpha這樣的外包呼叫中心服務(wù)提供商都已經(jīng)具備了提供全球多語言服務(wù)支持的能力。分析人士表示，需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的最終動力。隨著時間的推移，這樣的服務(wù)提供商會越來越多。