SaaS只用于客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、人力資源管理系統(tǒng)(HCM)、ERP或供應鏈管理系統(tǒng)等企業(yè)管理軟件，

全球普及SaaS 要過三道關

。其中，在CRM和 HCM領域目前最為流行。這個領域的領頭羊是美國的Salesforce、Taleo等公司。

    SaaS(Software as a Service,軟件作為服務，或稱為軟件即服務)是應用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時間或使用量付費。 這些應用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領域，并通過互聯(lián)網(wǎng)來使用。

    根據(jù)最近Gartner研究機構的預測，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，到2011年，市值將從2006年的63億美元增長到192億美元。

    按照字面理解，現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)絡會議軟件也應該是SaaS模式。像最近美國思科公司32億美元收購了最大的網(wǎng)絡會議軟件公司網(wǎng)迅 (Webex)，個別記者也將網(wǎng)迅公司稱為SaaS公司，這可能是因為網(wǎng)迅前一段時間正在開發(fā)基于網(wǎng)絡會議系統(tǒng)的管理軟件平臺。但根據(jù)Gartner等市場研究機構的理解， SaaS只用于客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、人力資源管理系統(tǒng)(HCM)、ERP或供應鏈管理系統(tǒng)等企業(yè)管理軟件。其中，在CRM和HCM領域目前最為流行。這個領域的領頭羊是美國的Salesforce、Taleo等公司。國內(nèi)在2004年也出現(xiàn)了八百客和沃力森等SaaS模式的管理軟件公司。

    大量中小企業(yè)早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件，占托管型CRM市場近50%份額的美國Salesforce公司擁有3萬家公司客戶，50萬個付費用戶，

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《全球普及SaaS 要過三道關》(http://www.lotusphilosophies.com)。根據(jù)Gartner對近千個企業(yè)的調(diào)查，10%左右的中小企業(yè)準備在近期使用SaaS模式的管理軟件。而很多大型公司早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件。 Salesforce的多家客戶的用戶數(shù)超過三千人。而八百客去年也在國內(nèi)創(chuàng)造了單個公司三百多人同時使用托管軟件的紀錄。在SaaS全面普及的趨勢下，大型傳統(tǒng)管理軟件公司并沒有迅速跟進。面對SaaS的挑戰(zhàn)，微軟、甲骨文和SAP等公司正在慢慢蘇醒。

    而這些大公司在SaaS的道路上還面臨三個門檻。

    最低的門檻是技術， 也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的多重租賃(multi-tenancy)管理軟件技術。事實上這些大公司多在2006年已開發(fā)或收購到多重租賃技術。但像 Salesforce和八百客去年推出的在線開發(fā)平臺技術還不多見。

    第二個門檻是商業(yè)模式。賣軟件授權(license)和賣SaaS 的托管服務是兩種截然不同的商業(yè)模式，價格差距極大，雖然對用戶來講使用的是同樣功能的軟件。而按月計費的記賬方式讓那些已經(jīng)上市的傳統(tǒng)軟件公司無法接受。曾經(jīng)是最大CRM公司的Siebel公司在2005年冒險同時推廣這兩個商業(yè)模式，但難免左手會傷右手，最終公司賣給了甲骨文。

    第三個門檻是組織結構門檻。銷售傳統(tǒng)軟件和SaaS軟件需要的組織結構也不同。比如，傳統(tǒng)管理軟件需要大批項目實施顧問，在各個主要城市要設服務公司等。而像Salesforce和八百客通常是借助于代理商和基于SOA(面向服務的體系結構)的產(chǎn)品合作伙伴提供本地化服務，同時降低成本。

    雖然在早期，SaaS的成長經(jīng)歷了許多挫折。但現(xiàn)在，SaaS的全面普及已經(jīng)不再被認為是夢想。像Salesforce、Rightnow、Taleo等公司已經(jīng)形成規(guī)模并成為上市公司。 SaaS是個機會，軟件公司或抓住機會或面臨被淘汰的危險。

    對中國的軟件企業(yè)， SaaS是個非常好的機會。 像全球制造業(yè)遷往成本較低的國家一樣，SaaS模式的軟件制造和服務中心將轉(zhuǎn)到中國或印度。