質(zhì)量規(guī)劃

    質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，

項目質(zhì)量管理之質(zhì)量規(guī)劃

。它是項目規(guī)劃期間的若干輔助過程之一，因此應(yīng)當(dāng)定期與其它項目規(guī)劃過程結(jié)合進行。例如，為了滿足已確認的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而對項目產(chǎn)品所作變更可能要求對

    對成本或進度進行調(diào)整，或者所希冀的產(chǎn)品質(zhì)量可能要求對某項已確認的問題作詳細的風(fēng)險分析。在ISO9000系列制訂之前，在此稱為質(zhì)量規(guī)劃的諸項活動，曾作為質(zhì)量保證的一部分，進行過廣泛的討論。

    此處討論的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)只是在項目中經(jīng)常使用的技術(shù)。 還有許多其它技術(shù)在某些項目或者某些應(yīng)用領(lǐng)域可能十分有用。

    項目管理班子還應(yīng)認識到現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本準(zhǔn)則——質(zhì)量是規(guī)劃出來的，不是檢查出來的。

    質(zhì)量規(guī)劃的投入

    .1 質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針指“由最高層管理部門正式闡明的、組織關(guān)于質(zhì)量的總的打算與努力方向”。實施組織的質(zhì)量方針往往被原封不動的采納并使用于項目之中。 但是，如果實施組織沒有正式的質(zhì)量方針，或者項目涉及到多個實施組織(例如合資項目)，則項目管理班子就需要為項目制訂一項質(zhì)量方針。

    不管質(zhì)量方針來源如何， 項目管理班子均應(yīng)負責(zé)保證項目的所有利害關(guān)系者全部知曉此項方針。

    .2 范圍說明書。范圍說明書是質(zhì)量規(guī)劃的一項關(guān)鍵投入，因為它記載了項目的主要可交付成果，以及用于確定利害關(guān)系者主要要求的項目目標(biāo)。

    .3 產(chǎn)品描述。雖然產(chǎn)品描述的一些內(nèi)容可能已體現(xiàn)在范圍說明書之中， 但產(chǎn)品描述往往包括可能影響到質(zhì)量規(guī)劃的一些技術(shù)問題以及其它問題的細節(jié)。

    .4 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度。 項目管理班子必須考慮可能影響項目的任何應(yīng)用領(lǐng)域的具體標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度。

    .5 其他過程的產(chǎn)出。 除了范圍說明書與產(chǎn)品描述外， 其他知識領(lǐng)域的過程,也可能產(chǎn)生應(yīng)視為質(zhì)量規(guī)劃一部分的產(chǎn)出。例如，采購規(guī)劃可能會確定應(yīng)當(dāng)反映在總體質(zhì)量管理計劃中的對承包商的質(zhì)量要求。

    質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)

    .1 成本效益分析。符合質(zhì)量要求所帶來的主要效益是減少返工，它意味著勞動生產(chǎn)率的提高，成本降低，利害關(guān)系者更加滿意。為達到質(zhì)量要求所付出的主要成本是開展項目質(zhì)量管理活動的開支。 所得效益總是大于成本是質(zhì)量管理學(xué)科的一項公理。

    .2 基準(zhǔn)對照，

管理資料

《項目質(zhì)量管理之質(zhì)量規(guī)劃》(http://www.lotusphilosophies.com)。 基準(zhǔn)對照指將項目的實際做法或計劃做法與其它項目的做法進行對照， 從中萌生出如何改進的思路，或者提供一項量度績效的標(biāo)準(zhǔn)。其他項目既可在實施組織內(nèi)部，也可在其外部;既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)，也可在其他領(lǐng)域內(nèi)。

    .3 流程圖。流程圖指表明系統(tǒng)各要素之間相互關(guān)系的示意圖。 質(zhì)量管理中常用的流程圖繪制技術(shù)包括：

    ·因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。

    ·系統(tǒng)/過程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。

    .4 實驗設(shè)計。實驗設(shè)計是幫助確定有哪些因素影響特定變量的一種統(tǒng)計方法。

    此項技術(shù)最常應(yīng)用于項目的產(chǎn)品之上(例如：汽車設(shè)計人員可能希望確定懸架減震彈簧與輪胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平穩(wěn)的行駛性能)。

    然而，實驗設(shè)計也能應(yīng)用于項目管理問題，比如成本與進度之間的權(quán)衡與取舍之上。例如，資深工程師的成本要比初級工程師高得多，卻可以預(yù)期他們能在較短時間內(nèi)完成所指派的工作。一項設(shè)計恰當(dāng)?shù)摹皩嶒灐?此處指計算資深與初級工程師以不同方式搭配時項目的成本與工期)往往可以從為數(shù)相當(dāng)有限的方案中確定最優(yōu)的解決方案。

    .5 質(zhì)量成本。質(zhì)量成本指為了達到產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量所付出的全部努力的總成本，包括為保證質(zhì)量符合要求所做的全部工作，以及因質(zhì)量不合要求而采取的各項措施。所涉及的成本有三類：預(yù)防成本、評估成本與彌補成本。第三類成本又進一步分為內(nèi)部成本和外部成本。

    質(zhì)量規(guī)劃的產(chǎn)出

    .1 質(zhì)量管理計劃。質(zhì)量管理計劃應(yīng)當(dāng)說明項目管理班子將如何實施其質(zhì)量方針。用ISO9000的話來說，它應(yīng)該說明項目質(zhì)量體系，即：“用以實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。

    質(zhì)量管理計劃為整體項目計劃提供投入，它必須處理項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進問題。

    質(zhì)量管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的;可以非常詳細，也可以十分概括，因項目的要求而異。

    .2 工作定義。工作定義以極其具體的方式描述一件東西是什么，以及如何以質(zhì)量控制過程對其進行量度。例如，只提到按計劃進度規(guī)定日期完成是衡量項目質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。項目管理班子還必須交代清楚各項活動是要求按時開始呢，還是只要求按時完成;是要求測量每項單項活動呢，還是只要求測量某些可交付成果;如果是后者，又是哪些可交付成果。工作定義在某些應(yīng)用領(lǐng)域也稱為量度標(biāo)準(zhǔn)。

    .3 核對表。核對表是一種結(jié)構(gòu)工具，通常因事而異，用于核實所要求進行的各個步驟是否已經(jīng)完成。核對表可簡可繁。核對表所用措辭通常是祈使句(“做某件事!”)或者疑問句(“某件事完成了嗎?”)。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)的核對表，以保證經(jīng)常性的任務(wù)格式保持一致。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對表可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服務(wù)機構(gòu)那里索取。

    .4 送往其他過程的投入。質(zhì)量規(guī)劃過程可能會發(fā)現(xiàn)在另一領(lǐng)域進一步開展活動的需要。