企業(yè)在每一次整合過(guò)程中,不能夠簡(jiǎn)單拼湊,更不宜模仿別人,好高騖遠(yuǎn),
整合營(yíng)銷:不是簡(jiǎn)單的拼湊
。任何一個(gè)新部門的成立組建,任何一項(xiàng)營(yíng)銷策略的制定實(shí)施,都必須清楚認(rèn)識(shí)到組建和實(shí)施的目的何在?有哪些風(fēng)險(xiǎn)?又有多少優(yōu)勢(shì)?權(quán)衡比較,是整合過(guò)程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要時(shí)時(shí)運(yùn)用的一個(gè)方法,比較的透徹,那么企業(yè)整合的力度也會(huì)增強(qiáng),給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的益處也就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單拼湊的效果。現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)提到整合營(yíng)銷的概念。從字面理解,可能是把各種企業(yè)資源柔和在一起,發(fā)揮各自的最大化效益。單說(shuō)企業(yè)服務(wù)方面,要講整合營(yíng)銷,那么可能是從售前開(kāi)始,一直到售中、售后,企業(yè)提供給消費(fèi)者的一系列細(xì)致化服務(wù)措施。在不同階段,企業(yè)通過(guò)總結(jié)客戶消費(fèi)特點(diǎn),制定不同的服務(wù)措施,來(lái)加強(qiáng)與客戶之間關(guān)系溝通,增強(qiáng)企業(yè)與客戶的深層次長(zhǎng)期合作。
由此可知,整合營(yíng)銷的目的是把現(xiàn)有的各種營(yíng)銷方式進(jìn)行合理化“加工”以后,再服務(wù)于企業(yè)的一種營(yíng)銷策略。然而,在企業(yè)實(shí)際操作過(guò)程中,大部分經(jīng)營(yíng)者曲解了整合營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn),知道整合營(yíng)銷很好,都在積極嘗試,但在嘗試中把各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷策略進(jìn)行簡(jiǎn)單拼湊的企業(yè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于真正把不同營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析以后,再進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)。
依然用服務(wù)來(lái)說(shuō)明,在家居建材企業(yè)中,其能夠提供的服務(wù)大概就幾種:免費(fèi)咨詢、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)班車接送、買多少送多少、滿多少送什么等等。翻來(lái)覆去在消費(fèi)者面前,各個(gè)家居建材企業(yè)只能承諾這些不痛不癢的對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)實(shí)在體會(huì)不到任何服務(wù)價(jià)值的服務(wù)。一些企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)整合,把所有市面上能夠看到的服務(wù),都羅列在自己企業(yè)身上,宣傳時(shí)也大大方方,給人感覺(jué)整合的不錯(cuò),別人有的它有,別人沒(méi)有的它也有。實(shí)際服務(wù)效果,消費(fèi)者并不是很看中。
這樣的整合就是一種極為簡(jiǎn)單的拼湊,是一種失敗的營(yíng)銷。既不能給消費(fèi)者帶來(lái)任何營(yíng)銷刺激力,也不會(huì)使企業(yè)的宣傳收到任何有益的效果。因?yàn)槠礈悾越o人的感覺(jué)很做作,也就沒(méi)有人愿意為了那一大堆無(wú)用的服務(wù)而替企業(yè)買宣傳單。
再放大到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上來(lái),菲利普·科特勒認(rèn)為:企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作,其結(jié)果就是整合營(yíng)銷,
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《整合營(yíng)銷:不是簡(jiǎn)單的拼湊》(http://www.lotusphilosophies.com)。整合營(yíng)銷,是一種實(shí)踐方法。既然是所有企業(yè)部門共同作用之后的結(jié)果,那么整合的意義就遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單拼湊即可生效,必然是一個(gè)優(yōu)勢(shì)資源和先進(jìn)生產(chǎn)力重組的過(guò)程,在重組當(dāng)中,創(chuàng)造一些更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和顧客需要的實(shí)踐方法,進(jìn)而更好地為企業(yè)和客戶服務(wù)。因此,整合是一種創(chuàng)新,更是對(duì)所有經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)和升華。企業(yè)成立,設(shè)立各種部門,不是為了給企業(yè)增加多余的成本開(kāi)支,而是希望各個(gè)部門都能在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí),為企業(yè)的整體發(fā)展,貢獻(xiàn)各自不可磨滅的力量,共同推動(dòng)企業(yè)這艘巨輪的遠(yuǎn)行。
各部門之間,就如同油輪上各司其職的零部件,每一件工具都不是可有可無(wú)的,而是必須在各個(gè)零部件完好無(wú)缺的情況下,才能夠發(fā)揮油輪的最佳運(yùn)行狀態(tài),使油輪快速駛?cè)胄谐誊壍馈?/p>
在前期,各個(gè)零部件的磨合過(guò)程,實(shí)際上就是企業(yè)部門之間相互整合的過(guò)程,只有在摩擦中,才會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部件所存在的問(wèn)題,并快速反映給控制系統(tǒng),使其做出精準(zhǔn)判斷,及時(shí)修整和處理遇到的問(wèn)題,才能使整體性能發(fā)揮到極致,也才可能達(dá)到最佳的營(yíng)銷整合。
對(duì)油輪而言,只要機(jī)器零部件之間經(jīng)過(guò)磨合以后,基本不會(huì)產(chǎn)生再次的整合重組的問(wèn)題,就會(huì)一直沿用下去,直到有新產(chǎn)品或零部件出現(xiàn),來(lái)提高油輪行駛的速度。而企業(yè)則不一樣,只要企業(yè)繼續(xù)發(fā)展,那么隨著發(fā)展,其部門的細(xì)化和分支機(jī)構(gòu)會(huì)不斷涌現(xiàn),這是一個(gè)一次接一次整合之后的循環(huán)運(yùn)作。
企業(yè)復(fù)雜之處,也就是每一次不同機(jī)構(gòu)和部門之間周而復(fù)始整合的過(guò)程?赡茉诔跗,整合頻率會(huì)小一些,少一點(diǎn),隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,那么整合的內(nèi)容和頻率顯然會(huì)不斷增加,這個(gè)企業(yè)掌舵者帶來(lái)的壓力也會(huì)逐步增加,沒(méi)有理智和清晰的頭腦,時(shí)刻關(guān)注一個(gè)接一個(gè)整合行動(dòng)的實(shí)施執(zhí)行過(guò)程,那么很可能會(huì)在整合當(dāng)中,使企業(yè)的向心力和凝聚力減弱,最后達(dá)到失控局面。
這需要企業(yè)在每一次整合過(guò)程中,不能夠簡(jiǎn)單拼湊,更不宜模仿別人,好高騖遠(yuǎn)。任何一個(gè)新部門的成立組建,任何一項(xiàng)營(yíng)銷策略的制定實(shí)施,都必須清楚認(rèn)識(shí)到組建和實(shí)施的目的何在?有哪些風(fēng)險(xiǎn)?又有多少優(yōu)勢(shì)?權(quán)衡比較,是整合過(guò)程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要時(shí)時(shí)運(yùn)用的一個(gè)方法,比較的透徹,那么企業(yè)整合的力度也會(huì)增強(qiáng),給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的益處也就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單拼湊的效果。
作者:馬文瑞,聯(lián)系方式:13258153365,Email:mwr310@126.com