國內(nèi)家紡品牌發(fā)展到今天，雖然尚處啟蒙階段，但從個(gè)別強(qiáng)勢品牌的發(fā)展過程和后勁來看，我們分明已看到了家紡界的"雅戈?duì)?，甚至是"夏奈爾"，
門店管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
。很多企業(yè)在加大品牌發(fā)展力度的同時(shí)，最注重的往往多是廣告的宣傳、產(chǎn)品的創(chuàng)新等，容易忽略服務(wù)的品牌化。很多家紡企業(yè)也的確是很重視終端管理能力的提升，注重專賣店店長的培養(yǎng)，以及對導(dǎo)購員的培訓(xùn)。而實(shí)際的效果往往差強(qiáng)人意。譚小芳老師針對這種情況，提出了門店管理規(guī)范的如下規(guī)定：第一條 凡屬本企業(yè)的所有門店，包括直營店與加盟店都必須嚴(yán)格執(zhí)行門店形象管理規(guī)范。
第二條 所有門店必須隨時(shí)按照門店形象規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查，以確保門店形象達(dá)到最佳水準(zhǔn)。
第三條 各門店整體的形象自我檢查每月不少于一次，店長為自查的責(zé)任人。
第四條 各店長對自查發(fā)現(xiàn)的不足與問題必須加以改進(jìn)，并列入下階段門店工作重點(diǎn)。
第五條 督導(dǎo)為派往各門店進(jìn)行形象督察的主要責(zé)任人。
第六條 督導(dǎo)每月必須將門店形象督察納入工作計(jì)劃，并報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理審批。
第七條 督導(dǎo)到店前必須明確檢查重點(diǎn)。
第八條 每次對門店的形象督察不得少于三小時(shí)。
第九條 為保證巡察結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，督導(dǎo)及巡察人員有權(quán)不事先告知門店身份。
第十條 督導(dǎo)現(xiàn)場督察時(shí)必須遵循全面掃視、重點(diǎn)查看、抽樣檢查原則。
第十一條 督導(dǎo)應(yīng)隨身攜帶照相機(jī)，對于重點(diǎn)檢查項(xiàng)目可進(jìn)行拍照，以真實(shí)記錄現(xiàn)場情況，
管理資料
《門店管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》(http://www.lotusphilosophies.com)。第十二條 對于現(xiàn)場改善的項(xiàng)目，在改善完成后，也必須進(jìn)行拍照，以便進(jìn)行前后對比。
企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，家紡專賣店突圍的關(guān)鍵是看我們能否結(jié)合品牌本身，結(jié)合消費(fèi)者的真實(shí)需求，多從服務(wù)細(xì)節(jié)方面下工夫，從真正意義上把消費(fèi)者放在第一位，把服務(wù)放在第一位。具體來說，譚小芳老師建議家紡專賣店的日常運(yùn)營管理應(yīng)該推行5S現(xiàn)場管理：
1、整理
將賣場內(nèi)的物品分類，把不用的物品及落后的營銷觀念堅(jiān)決清除掉;把計(jì)算器、銷售表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽及海報(bào)，及時(shí)更新新產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。
2、整頓
將買場內(nèi)有用的物品分類整理擺放好，進(jìn)行標(biāo)識。特別是樣品、價(jià)格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方，杜絕亂堆亂放，物品雜亂不堪，確保為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。
3、清掃
賣場內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每天必須及時(shí)清掃干凈，破損的東西必須及時(shí)維修或更換，不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整齊得體，保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。
4、清潔
維持整理、整頓、清掃這三項(xiàng)工作，定期與不定期自我檢查或相互檢查，每天上下班花幾分鐘的時(shí)間作好5S工作。
5、教養(yǎng)
定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個(gè)員工養(yǎng)成良好的生活及工作習(xí)慣。使員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)習(xí)慣，使員工能遵守規(guī)章制度，能積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識。如何培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)在哪里呢?譚老師今天著重講一講形象方面，主要包括：