有電子商務(wù)是越來越熱了，個人網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)商城都在搶這塊蛋糕，特別是最近出現(xiàn)的團(tuán)購，更是加劇了行業(yè)的競爭程度，

陳亮跨媒

。那如何才能在如此激烈的競爭中，殺出一條血路呢?特別是對于個人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城，如何才能獲得源源不斷的訂單呢?關(guān)于這些問題，以往和大家說過不少常規(guī)的營銷推廣方法，今天和大家說一個比較非主流的，中小公司不常用的和比較容易忽略的方法，就是數(shù)據(jù)庫營銷。

    一、什么是數(shù)據(jù)庫營銷

    所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員或潛在會員(用戶或消費者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。

    二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點

    它的特點是一是精準(zhǔn)，因為我們最終可以做到與會員的一對一溝通。

    二是性價比高，開發(fā)老客戶的成本，肯定要比開發(fā)新客戶低很多。

    三是競爭隱蔽化，像投網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷、新聞營銷等方法，任何人都是可見的，我們的競爭對手也都會看到，

管理資料

《陳亮跨媒》(http://www.lotusphilosophies.com)。但是對于數(shù)據(jù)庫營銷，除了我們內(nèi)部的人，誰也不知道我們都做了那些事。

    四是個性化，我們可以針對每個用戶的特點及不同情況，進(jìn)行有針對性的營銷。

    五是反饋率。我們在做營銷推廣時，很頭疼的一個問題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數(shù)據(jù)庫營銷的用戶反饋率是極高的，能讓我們很容易的把握到用戶的心理。

    三、數(shù)據(jù)庫營銷的實施步驟

    第一步，建議用戶數(shù)據(jù)庫

    這步很簡單，比如說對于開網(wǎng)店的朋友，一開始只要建立一個EXCEL表就OK，然后再設(shè)置好要記錄的項目，比如性別、年齡、職業(yè)、地址、工作、喜好、消費習(xí)慣、消費情況等等。當(dāng)然，對于大型公司，肯定要復(fù)雜的多，那個就是有專門的系統(tǒng)了。

    第二步，采集數(shù)據(jù)。

    數(shù)據(jù)庫建立起來后，就是開始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫。采集數(shù)據(jù)的方法主要有以下向種

    1、自有用戶。比如說對于淘寶店而言，在你這兒購買過產(chǎn)品的用戶，就是你第一批原始數(shù)據(jù)。再比如對于網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)等，本身的注冊用戶，就是第一批數(shù)據(jù)。

    2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這也是一種非常好的采集用戶數(shù)據(jù)的方法，而且比較省錢。比如說以前江禮坤還在CFan供職時，經(jīng)常有一些企業(yè)在我們公司網(wǎng)站做調(diào)查。比如有一次某個網(wǎng)游公司在我們公司搞了一個有獎?wù){(diào)查，其實才出了幾百元的小禮品，但是最終卻獲得了將近一萬個有效的用戶調(diào)查數(shù)據(jù)，而且是非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)。平均每條數(shù)據(jù)，才幾分錢。