內(nèi)容簡介：溝通是一種很好的交流方式，只有溝通，有效的溝通才能讓我們獲取更多的有用信息，

如何與客戶有效溝通與客戶有效溝通的基本技巧

    溝通是一種很好的交流方式，只有溝通，有效的溝通才能讓我們獲取更多的有用信息。在銷售行業(yè)里，我們最需要做的就是與客戶有效溝通!那么，我們該如何與客戶有效溝通?溝通的方式有很多種，但是與客戶有效溝通的方式有哪些呢?今天，我們來講解一些與客戶有效溝通的最近本的技巧，希望能對您有所幫助吧!

    如何與客戶有效溝通?這是所有銷售人員都十分關(guān)心的問題，因?yàn)樵阡N售行業(yè)里，沒有溝通，或者說沒有有效的溝通就很難知道客戶的真正需求，銷售工作就不好展開!因此，究竟如何與客戶有效溝通就成了最迫切的問題!那么，聰明的銷售員究竟該如何與客戶有效溝通?小編建議大家從最基本的學(xué)起，想與客戶有效溝通，就從這里開始吧：

    一、切忌公式化的招待顧客

    如何與客戶有效溝通?1、看著對方說話

    無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對方。你不看著對方說話，會(huì)令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會(huì)覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。

    如何與客戶有效溝通?2、經(jīng)常面帶笑容

    當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，如果你面無表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿�，你將�?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對方感到莫名其妙。

    如何與客戶有效溝通?3、用心聆聽聽對方說話

    交談時(shí)，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對答較好。

    如何與客戶有效溝通?4、說話時(shí)要有變化

    你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的，

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    我的建議，多大聲朗讀報(bào)紙，并有感情的循序跟進(jìn)說話的口齒，會(huì)越來越清晰

    二、抓住顧客的心

    如何與客戶有效溝通?不在乎曾經(jīng)擁有(顧客)，但求天長地久。

    每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友。你不應(yīng)向朋友推銷什么，你應(yīng)替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務(wù)求使顧客感到滿意。

    顧客不是單想買一個(gè)物業(yè)，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個(gè)好的投資和一份自豪的擁有權(quán)。最高的推銷境界是協(xié)助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應(yīng)該十分良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。

    三、眼腦并用

    如何與客戶有效溝通?1、眼觀四路，腦用一方。

    這是售樓員與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷，將銷售順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會(huì)找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

    如何與客戶有效溝通?2、留意人類的思考方式

    人類的思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購買感官強(qiáng)的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會(huì)沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。

    如何與客戶有效溝通?3、口頭語信號的傳遞

    當(dāng)顧客產(chǎn)生購買意思后，通常會(huì)發(fā)出如下的口頭語信號:顧客的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、付款方式等;詳細(xì)了解售后服務(wù);對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng);詢問優(yōu)惠程度;對目前正在使用的商品表示不滿;向推銷員打探交樓時(shí)間及可否提前。