王培語(yǔ)錄：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)，
沃爾瑪中國(guó)：領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆
。在沃爾瑪，任何一個(gè)員工佩戴的工牌上除了名字外，沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，見(jiàn)面就直呼其名。我們把員工當(dāng)作沃爾瑪?shù)暮匣锶恕?/p>
領(lǐng)導(dǎo)是為員工服務(wù)的“公仆”
主持人：王總，您好！作為全球500強(qiáng)狀元企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)應(yīng)該很威嚴(yán)。但在沃爾瑪有一個(gè)理念，把公司領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像人民公仆一樣，讓人感到很親切、平易近人。為什么把領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為公仆領(lǐng)導(dǎo)？這對(duì)人力資源管理有什么意義？
王培：我們?cè)陂_(kāi)展人力資源工作時(shí)，在實(shí)施一些政策或者理念之前，我們總會(huì)問(wèn)這些政策或理念對(duì)我們的工作有沒(méi)有幫助？有哪些幫助？這是我們開(kāi)展人力資源管理工作的重要指針。具體來(lái)說(shuō)，留住人，發(fā)展人，吸引人，就是我們開(kāi)展人力資源工作的指針。公仆領(lǐng)導(dǎo)就是這樣一個(gè)體現(xiàn)這種指針作用的理念。它實(shí)際上也是沃爾瑪?shù)娜氯瞬殴芾砀拍�。我們�(cè)谥朴喴恍┕芾碚邥r(shí)，都要以這一理念為指針。
公仆領(lǐng)導(dǎo)，也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是放在第一位。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。為什么這樣說(shuō)呢？零售業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，顧客就是“老板”，這是一個(gè)真真切切、實(shí)實(shí)在在的事實(shí)。
主持人：既然顧客是員工的“老板”，那么你們的角色是什么？
王培：我們只是員工的服務(wù)者。因?yàn)閱T工整天為“老板”服務(wù)，誰(shuí)來(lái)服務(wù)員工呢？在沃爾瑪就是公司領(lǐng)導(dǎo)。員工的工資和生活享受不是從總經(jīng)理那兒獲得的，而是來(lái)自他們的“老板”——顧客。只有把“老板”伺候好了，員工的口袋里才會(huì)有更多的鈔票。員工作為直接與“老板”接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會(huì)更好地服務(wù)于顧客。
主持人：作為為員工服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，你們是如何讓員工“心情舒暢”的呢？能舉個(gè)例子嗎？
王培：在沃爾瑪，任何一個(gè)員工佩帶的工牌上除了名字外，沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，見(jiàn)面就直呼其名，營(yíng)造了一個(gè)上下平等的氣氛。我在沃爾瑪有9年的時(shí)間了，這一點(diǎn)我印象非常深刻，我剛進(jìn)沃爾瑪時(shí)，也有過(guò)疑慮，是不是直呼其名顯得不夠尊重別人，然而，這種規(guī)定顯然讓我們放下了這個(gè)包袱，我們從這個(gè)理念中分享到了平等分工的快樂(lè)。這種快樂(lè)也促使我決心要成為沃爾瑪?shù)墓皖I(lǐng)導(dǎo)。
員工工作為合伙人能充分發(fā)揮主人翁精神主持人：在沃爾瑪，員工還有一個(gè)著名的稱(chēng)謂——“合伙人”。你們一方面把公司領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為公仆，而另一方面又把員工稱(chēng)為合伙人，這與許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理者的領(lǐng)導(dǎo)地位迥然不同。為什么把員工稱(chēng)為合伙人？
王培：沃爾瑪以其對(duì)雇員平等相待來(lái)贏得雇員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。我們把員工當(dāng)作沃爾瑪?shù)暮匣锶�，正是沃爾瑪留住人、發(fā)展人、吸引人的指針的直接體現(xiàn)。我們的工資一直被認(rèn)為在同行業(yè)不是最高的，但是我們的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂(lè)，因?yàn)樗麄冊(cè)谖譅柆斒呛匣锶恕?/p>
零售業(yè)是一個(gè)非常重視細(xì)節(jié)的行業(yè)，它要求每一個(gè)員工在工作中都能充分體現(xiàn)自己的主人翁精神，因?yàn)闆](méi)有主人翁精神，要做到細(xì)節(jié)化的管理是根本不可能。所以我們強(qiáng)調(diào)員工就是我們的合伙人，強(qiáng)調(diào)沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。
主持人：既然員工是企業(yè)的合伙人，那么你們是如何體現(xiàn)員工在實(shí)際工作中合伙人地位呢？
王培：我們的門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策就可以體現(xiàn)員工在我們企業(yè)里的合伙人的地位。門(mén)戶(hù)開(kāi)放是指任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會(huì)發(fā)言，都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。
門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策保證有機(jī)會(huì)討論他們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并用來(lái)管理公司，
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《沃爾瑪中國(guó)：領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆》(http://www.lotusphilosophies.com)。在沃爾瑪公司，經(jīng)常有一些各地的基層員工來(lái)到總部要求見(jiàn)董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)沃爾頓先生總是耐心地接待他們，并做到將他們要說(shuō)的話(huà)聽(tīng)完。如果員工是正確的，他就會(huì)認(rèn)真地解決有關(guān)的問(wèn)題。他要求公司每一位經(jīng)理人員認(rèn)真貫徹公司的這一思想，把員工當(dāng)成合作伙伴，而不要只做表面文章。沃爾瑪重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃爾頓企業(yè)家”的稱(chēng)號(hào)。主持人：作為全球500強(qiáng)的狀元企業(yè)，你們的“合伙人”——員工來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，如何解決溝通上的問(wèn)題？
王培：總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得交流溝通是很重要的一方面。在工作中，我們總是盡可能地同他的“合伙人”進(jìn)行交流，員工們知道得越多，理解就越深，對(duì)事物也就越關(guān)心。如果不信任自己的“合伙人”，不讓他們知道事情的進(jìn)程，他們會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有真正地被當(dāng)作合伙人。
情報(bào)就是力量，把這份力量給予自己的同事所得到的利益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)將消息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，從公司股東會(huì)議到極其簡(jiǎn)單的電話(huà)交談，沃爾瑪公司以各種方式與員工進(jìn)行溝通。公司把有關(guān)信息共享方面的管理看作是公司力量的新的源泉。當(dāng)公司僅有幾家商店時(shí)就這么做，讓商店經(jīng)理和部門(mén)主管分享有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。這也是構(gòu)成沃爾瑪公司管理者和員工合作伙伴關(guān)系的重要內(nèi)容。
沃爾瑪公司非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，并認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑。分享信息和責(zé)任是任何合伙關(guān)系的核心。它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，覺(jué)得自己得到了公司的尊重和信任，他們會(huì)努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
人才本土化讓沃爾瑪走向全球
主持人：很多人一談起沃爾瑪，第一個(gè)印象就是這是一家來(lái)自美國(guó)的零售企業(yè)。你們?nèi)绾谓鉀Q公司全球化與人才本土化的矛盾？
王培：事實(shí)上，我認(rèn)為，企業(yè)的全球化發(fā)展與人才的本土化并沒(méi)有矛盾。人才的本土化是沃爾瑪?shù)墓芾砘１镜貑T工對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕�、生活�?xí)慣比較了解，在運(yùn)作時(shí)，他們更懂得如何節(jié)約成本，所以人才的本土化能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，整個(gè)沃爾瑪中國(guó)總部的外籍管理人員占沃爾瑪中國(guó)公司所有員工的1%。
主持人：您在沃爾瑪工作已經(jīng)有9年了，并坐到了副總的位置，您認(rèn)為您目前的職業(yè)發(fā)展高度是沃爾瑪人才本土化的結(jié)果嗎？
王培：如果公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人才本土化，我就絕對(duì)不可能做到現(xiàn)在這個(gè)職位。如果不實(shí)行人才的本土化，依靠總部派遣人才，沃爾瑪可能現(xiàn)在只能是美國(guó)的沃爾瑪，而不是全球的沃爾瑪。
主持人：目前沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)設(shè)了很多分店，各個(gè)分店也相應(yīng)設(shè)立了人力資源部門(mén)，你跟這些部門(mén)的關(guān)系是怎樣的？如果在同一事件的處理上分店的政策和您的政策有所不同，您認(rèn)為分店人力資源部門(mén)是該聽(tīng)您的還是聽(tīng)分店的？
王培：我的工作是處于戰(zhàn)略層面的人力資源工作，當(dāng)然也會(huì)有一些細(xì)節(jié)性的和事務(wù)性的工作。我對(duì)分店人力資源部門(mén)的工作定位是比較明確的，即我是他們的公仆領(lǐng)導(dǎo)，我是為他們服務(wù)的，并在實(shí)際工作中給予他們支持，而不是來(lái)管理和領(lǐng)導(dǎo)他們的。有了這個(gè)前提，很多問(wèn)題都能夠很好地處理。當(dāng)我的意見(jiàn)和分部的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，我們給分店人力資源部門(mén)的政策是：對(duì)我的業(yè)務(wù)有沒(méi)有幫助？是不是符合我們留住人、發(fā)展人、吸引人的理念，誰(shuí)的意見(jiàn)對(duì)我的業(yè)務(wù)有幫助，我就執(zhí)行誰(shuí)的意見(jiàn)。
主持人：?jiǎn)栆粋�(gè)很敏感的問(wèn)題，沃爾瑪作為全球500強(qiáng)狀元企業(yè)，員工的待遇應(yīng)該不低，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，你的年薪應(yīng)該相當(dāng)可觀。有人估算你的年薪大概在100萬(wàn)元人民幣左右，還有人估算說(shuō)，沃爾瑪是一個(gè)非常摳門(mén)的企業(yè)，你的年薪可能只有20萬(wàn)元人民幣左右，甚至可能只能給10萬(wàn)元人民幣。你覺(jué)得哪一種估計(jì)更準(zhǔn)確一些？
王培：中間有一個(gè)數(shù)字最接近我的年薪。
來(lái)源：人力資源網(wǎng)