唐•諾曼過著雙重生活：理論的和實(shí)踐的，

Google的真相是什么？并不是簡單！

。作為美國權(quán)威的認(rèn)知心理學(xué)家，他在美國西北大學(xué)計(jì)算機(jī)系、心理學(xué)系和認(rèn)知科學(xué)系任教，并擔(dān)任不列顛百科全書的編輯顧問和伊利諾伊理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院理事，他研究、講授和撰寫著科技與人類的關(guān)系。在實(shí)踐生活中，他又是尼爾森•諾曼設(shè)計(jì)咨詢公司的創(chuàng)始人，并在包括蘋果、HP在內(nèi)的眾多公司的研發(fā)部門任職，幫助它們開發(fā)既感人又符合理性的產(chǎn)品。

    BusinessWeek稱他為“任性的洞察者”。他為設(shè)計(jì)工業(yè)引入了獨(dú)特的社會(huì)和情感關(guān)懷，這一努力集中體現(xiàn)在他的名著《情感設(shè)計(jì)》(Emotional Design)中。該書已在全球以9種語言出版，它標(biāo)志著諾曼教授的關(guān)懷開始從產(chǎn)品的易用性邁向更高的層次——情感和美學(xué)，而從始至終，對用戶與日常生活的關(guān)注都是他研究的基石。

    2006年伊始，以本刊對創(chuàng)新和設(shè)計(jì)思維不遺余力的宣揚(yáng)和中國公司對“從制造到創(chuàng)造”的逐漸領(lǐng)悟?yàn)楸尘�，我們榮幸邀請到唐•諾曼教授在本刊開設(shè)“設(shè)計(jì)思維”專欄，與讀者分享他“任性的洞察”。

    ——編者按

    我很喜歡google，這確實(shí)是一個(gè)很棒的搜索引擎。但是聽了太多對它“簡單精致”界面的溢美之辭，我已經(jīng)對此感到惡心和厭倦了。其實(shí)所有的搜索引擎都有那么干凈精致的界面：把你要搜索的關(guān)鍵詞輸入搜索框，按一下“enter”鍵。

    人們馬上會(huì)跳起來反對我：“但是Google的搜索頁面非常空，非常干凈簡潔，沒有被塞進(jìn)成堆的其他東西�！比藗兘�(jīng)常這么評價(jià)。沒錯(cuò)，但這只是因?yàn)椋涸贕oogle的頁面上，你只做一件事情：搜索。

    如果一個(gè)系統(tǒng)只有單一功能的話，每個(gè)人都能做出這樣一個(gè)簡單干凈的界面。但是如果你想使用Google提供的許多其他服務(wù)，對不起，那就麻煩了，

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《Google的真相是什么？并不是簡單！》(http://www.lotusphilosophies.com)。首先你得知道如何找到它們，然后，你得在那許多服務(wù)中挑出你想用的那一個(gè)，最后，你得知道該怎么使用這項(xiàng)服務(wù)。所有這些服務(wù)都不在Google的主頁上，而是隱藏在其他神秘的地方。即使是非常簡單的工作也需要另外一些點(diǎn)擊和操作——如果你能記得該怎么操作的話。

    為什么雅虎和MSN要有看起來這么復(fù)雜的頁面呢？因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)使用起來更簡單。不是因?yàn)樗鼈儚?fù)雜，而是因?yàn)樗鼈兺ㄟ^在主頁上分類（比如新聞，搜索，或者是其它服務(wù)），以此來簡化用戶的工作。雅虎甚至有一個(gè)非常棒的個(gè)性化界面，你可以根據(jù)自己的需要定制自己最想得到的東西。

    仔細(xì)觀察一下Google的首頁。想要查地圖嗎？你需要點(diǎn)擊一次頁面才能看到那個(gè)選擇按鈕，然后再點(diǎn)擊一次，才能到達(dá)地圖搜索的頁面。想要用學(xué)術(shù)搜索來找一些參考資料嗎？嗯，應(yīng)該選擇“高級搜索”或是“更多搜索”？博客搜索怎么樣呢？為什么Google Maps要和Google Earth分開呢？（哦，這是因?yàn)樗麄兪琴徺I自不同的公司。是的，但是作為一個(gè)用戶，我為什么要去關(guān)心這些？）

    以上所有的一切都需要你點(diǎn)擊“更多”那個(gè)按鈕來獲得，點(diǎn)擊之后你得到一個(gè)有29種選擇的界面，那里有另外一些鏈接，比如“關(guān)于Google”、“幫助中心”（如果Google真的如此簡單，為什么還會(huì)有人需要幫助呢？）、“下載”，還有一個(gè)特別的部分——“網(wǎng)頁搜索功能”，這其中又有24個(gè)網(wǎng)頁功能鏈接，一個(gè)是搜索圖書的工具條，還有其他23個(gè)文本描述——告訴你如何改進(jìn)搜索功能，并提供一整套元語言指令。

    這樣看來，Google簡單嗎？不，那只是表面現(xiàn)象。它用主頁上那個(gè)簡單的搜索框隱藏了所有的復(fù)雜性。它最主要的不同之處在于，如果你想做簡單搜索之外的事情時(shí)，在其他的搜索引擎上你可以從它們的主頁開始，而Google卻讓你通過它主頁之下其他更復(fù)雜的界面來實(shí)現(xiàn)。為什么不把這些都結(jié)合在一起呢？Google為什么不能是一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用呢？為什么它有那么多奇怪的，看起來互不關(guān)聯(lián)的服務(wù)呢？

    很久以前，準(zhǔn)確地說是在1968年，一個(gè)叫梅爾文•康威(Melvin Conway)的人這樣寫道：“一個(gè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)常常不自覺地設(shè)計(jì)出反映自身組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品�！贝_實(shí)如此：我能從許多公司的產(chǎn)品中看到這一點(diǎn)。但是Google除外，這個(gè)產(chǎn)品似乎沒有任何組織結(jié)構(gòu)。

    來源：環(huán)球企業(yè)家