［批評性話語］
比如見了客戶第一句話便說：“哇，空氣真糟糕！”“這件衣服不好看，一點都不適合你！”“這里的點心真難吃！”
雖然這些批評不是針對客戶，但就算你只是想找個話題，或是打圓場也不行，
不能對客戶說的五種話
。批評性的話語往往帶著不愉快的因子，令人聽起來不舒服，甚至會心煩氣躁。［質(zhì)疑性話語］
有時我們出于好意，會一遍遍地問對方：“懂了嗎？”“明白嗎？”“知道了嗎？”這樣的質(zhì)疑句子，會令對方覺得你咄咄逼人。
想確定對方是否明白你的意思，不妨先把要說的事情組織起來，按意思分段，說完每一點后，頓一頓再說：“有沒有需要再詳細說明的地方？”并配合誠懇的眼神和聲線，會令人容易接受得多。
［專業(yè)術(shù)語］
有一個保險銷售員，總是忍不住在客戶面前炫耀自己是業(yè)界專家，一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，“債權(quán)”、“債務人”、“無索償折扣”、“保單自負額”……讓對方既覺得你在賣弄知識，又覺得不知所云，
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《不能對客戶說的五種話》(http://www.lotusphilosophies.com)。連聽都聽不懂，又怎樣與你談生意呢？［夸大不實之詞］
不要夸大自己的產(chǎn)品或服務。謊言終有被拆穿的可能。而就算客戶被美麗的謊言“迷倒”一次，你認為被騙的客戶還會再找上門來嗎？
還有，若事情一傳十十傳百之后，你在業(yè)界是有名的“吹牛大王”，誰都知你說的話雖然好聽但沒一項做得準，你還能否在業(yè)界立足呢？
此外，過于夸大的話有時更是一顆“定時炸彈”，一旦被揭穿，后果可能不堪設(shè)想，甚至可能令你惹上法律責任，身敗名裂。
［隱私問題］
與客戶打交道，主要是掌握對方的需求，而不是要“查家世”。有些人喜歡問別人的年齡、婚姻狀況、收入等等，這些問題不但不能拉近跟客戶間的距離，更可能會惹人反感。
這些問題還是等你們成為知己好友后再說吧。
來源：青年參考