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不能對客戶說的五種話 -管理資料

管理資料 時間:2019-01-01 我要投稿
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    [批評性話語]

    比如見了客戶第一句話便說:“哇,空氣真糟糕!”“這件衣服不好看,一點都不適合你!”“這里的點心真難吃!”

    雖然這些批評不是針對客戶,但就算你只是想找個話題,或是打圓場也不行,

不能對客戶說的五種話

。批評性的話語往往帶著不愉快的因子,令人聽起來不舒服,甚至會心煩氣躁。

    [質(zhì)疑性話語]

    有時我們出于好意,會一遍遍地問對方:“懂了嗎?”“明白嗎?”“知道了嗎?”這樣的質(zhì)疑句子,會令對方覺得你咄咄逼人。

    想確定對方是否明白你的意思,不妨先把要說的事情組織起來,按意思分段,說完每一點后,頓一頓再說:“有沒有需要再詳細說明的地方?”并配合誠懇的眼神和聲線,會令人容易接受得多。

    [專業(yè)術(shù)語]

    有一個保險銷售員,總是忍不住在客戶面前炫耀自己是業(yè)界專家,一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶,“債權(quán)”、“債務人”、“無索償折扣”、“保單自負額”……讓對方既覺得你在賣弄知識,又覺得不知所云,

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不能對客戶說的五種話》(http://www.lotusphilosophies.com)。連聽都聽不懂,又怎樣與你談生意呢?

    [夸大不實之詞]

    不要夸大自己的產(chǎn)品或服務。謊言終有被拆穿的可能。而就算客戶被美麗的謊言“迷倒”一次,你認為被騙的客戶還會再找上門來嗎?

    還有,若事情一傳十十傳百之后,你在業(yè)界是有名的“吹牛大王”,誰都知你說的話雖然好聽但沒一項做得準,你還能否在業(yè)界立足呢?

    此外,過于夸大的話有時更是一顆“定時炸彈”,一旦被揭穿,后果可能不堪設(shè)想,甚至可能令你惹上法律責任,身敗名裂。

    [隱私問題]

    與客戶打交道,主要是掌握對方的需求,而不是要“查家世”。有些人喜歡問別人的年齡、婚姻狀況、收入等等,這些問題不但不能拉近跟客戶間的距離,更可能會惹人反感。

    這些問題還是等你們成為知己好友后再說吧。

    來源:青年參考

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