影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如忽視了西服的紐扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯(cuò)誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感，

關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

。更重要的是，這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽到，難以迅速?gòu)氐赘倪M(jìn)，往往是導(dǎo)致銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客只會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

　　在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢臺(tái)，

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《關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)》(http://www.lotusphilosophies.com)。這個(gè)咨詢臺(tái)的主要職能是為來公司沒購(gòu)到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買。梅瑞公司的做法本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細(xì)節(jié)”，人們對(duì)它津津樂道，對(duì)其的記憶也極為深刻。不僅贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購(gòu)物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

　　反思

　　應(yīng)在營(yíng)銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌效力，提供更加個(gè)性化、全方位的服務(wù)，提升消費(fèi)群體的品牌忠誠(chéng)度，路才能走遠(yuǎn)、走精彩！