2009.03.13 來源: 艾瑞專欄
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷被很多企業(yè)寄予了極大的期望，
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷怎么作？
。因為看起來似乎所有的行業(yè)都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網(wǎng)絡(luò)口碑營銷看起來又是很便宜甚至是免費的一種營銷手段。但要真正進行IWOM的時候，很多企業(yè)又常常會變得一籌莫展，甚至最后又掉到網(wǎng)絡(luò)廣告的圈子里面，把口碑營銷變成了“口碑”廣告。那口碑營銷究竟應(yīng)該怎么作呢？
首先要作的，是必須對口碑和口碑營銷有比較明確的認(rèn)識：
口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的�？诒w現(xiàn)的是消費者的態(tài)度，如果沒有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點尤為明顯；
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會花很多錢，但它絕對不便宜。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內(nèi)就花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的；
接下來就是怎么著手實施了。在我看來，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估，每個行業(yè)、甚至每個企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
1，從最熟悉的朋友開始
在真正開始之前，試試看你的能不能說服你最好的朋友購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)�？诒褪且粋�在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播，
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《網(wǎng)絡(luò)口碑營銷怎么作？》(http://www.lotusphilosophies.com)。2，循序漸進不求速成
你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時候?qū)λ麄儽硎靖屑ぁ；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非�？旖�，但是口碑傳播的過程有時候依然會很慢，因為傳播者大部分都是你無法操控的消費者。
3，尋找正確的意見領(lǐng)袖
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是細(xì)水長流的工作，但是在大部分情況下意見領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點是，在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養(yǎng)意見領(lǐng)袖有時候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4，充滿熱情和幽默感
大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營銷的執(zhí)行者必須對所有消費者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點，娛樂為王是中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。
5，誠實和責(zé)任感
放在最后說，但卻是最重要的。互聯(lián)網(wǎng)讓信息不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對消費者、對社會表現(xiàn)出來的責(zé)任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。
不要懷疑網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的力量，所以也不要把它看得那么簡單。