■ 從自我處理到自我領導

　　同樣，經(jīng)營自己也有處理、管理和領導三個層次，

做自己的CEO（3）

　　自我處理就是制定航船上的各種規(guī)則、制度，使瞭望、打掃、掌舵等各項操作井井有條地進行。自我管理就是保證為了正常航行所必須做的重要的事情通過這些規(guī)章制度得到了體現(xiàn)和落實。自我領導就是保證航船方向正確而且動力充足，駛向的是正確的終點，而且最終能夠到達正確的終點。

　　“時間管理”在自我處理的層面，是自我管理的起點�！耙�事管理”在自我管理的層面，是自我管理的核心。“愿景管理”在自我領導的層面，是自我管理的終點。另外還有一個層面—“心態(tài)管理”，相當于航船的燃料，為時間管理、要事管理和愿景管理提供動力（參見圖1–1）。顯然，這四個層面缺一不可，互相支持。但是愿景管理是自我管理的最高層次。因為，一艘處理和管理得很好的人生航船，如果最終到達的是錯誤的終點，人生也就失去了意義。

　　■ 時間管理是自我管理的起點

　　自我管理的起點是時間管理。為什么這么說呢？首先，時間是我們每個人都擁有的資源�；蛘哒f，時間是管理者最基本的資源。

　　我們可能沒有像李嘉誠、沃倫·巴菲特那樣的父親以及隨之而來的關系網(wǎng)絡，也就是說，沒有關系資源。我們可能沒有數(shù)以百萬、千萬計的資金，也就是說，沒有財產(chǎn)資源。我們可能沒有全力支持自己的精干團隊，也就是說，沒有人力資源。我們可能沒有豐富的專業(yè)知識、價值巨大的專利技術，也就是說，沒有知識資源……

　　但是，我們每個人都有時間資源，都可以通過管理自己的時間來為自己的人生增加價值。而且，時間對每個人都是公平的。比爾·蓋茨每天擁有24個小時，你也每天擁有24個小時。對時間的管理，對每個管理者來說，是相對公平的較量。

　　其次，時間是做每件事都要用到的資源�；蛘哒f，時間是管理者最常用的資源。不是做每件事，都要用到關系、資金、人力、知識這些資源。但是，無論做什么事情，不管是做一個計劃或者總結，是打電話了解一個項目的進展，還是在午餐的路上停下來問候一個同事，也無論你做得多么有效率，都要用到時間。因此，時間管理是管理者的一個主要任務。

　　最后，時間是唯一不可再生的資源�；蛘哒f，時間是管理者最稀缺的資源。時間是唯一不可再生的資源。關系斷了，可以再建立；知識舊了，可以再更新；金錢沒了，可以再賺取。只有時間，如果過去了，就不會再回來。你閱讀這一頁的時間，不管是一分鐘還是五分鐘，過去了就不會再來�？鬃涌粗�河水，說：“時間流逝，就像這河水一樣啊�！睂嶋H上，時間不像河水，水是循環(huán)再生的資源。而孔子花在感慨上的這五秒鐘，倒是真的一去不復返了。

　　正因為時間不可再生，再加上做每件事都需要時間，所以毫不奇怪，時間成為管理者最稀缺的資源，時間管理成為管理者最頭痛的問題。然而令人吃驚的是，很少管理者在時間管理上有明確的原則，并在原則的指導下有一套可行的做法。即使是一些身居“成功人士”之列的高級管理者，也是在讓時間管理自己，而不是在讓自己管理時間。

　　■ 計劃時間

　　管理學的奠基人之一亨利·法約爾總結了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。后人把指揮和協(xié)調合并為領導，就成為經(jīng)典的管理的四大職能的說法：計劃、組織、領導和控制。不過，德魯克用整合來代替領導。管理時間，也需要計劃、組織、整合和控制，這就是管理時間的四大原則。管理時間，也從計劃開始。

　　第一，計劃時間。具體做法包括：

　　·制定時間表、日程表。

　　·把事項按重要程度排序。

　　·統(tǒng)籌計劃，先“熬湯”。

　　玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱說，她每天晚上列出“明天我必須做的六件最重要的事情”，并依它們的重要性順序排列。第二天早上，先從表上最重要的那件事開始做起。我在擔任雜志總編輯的時候，提醒手下的編輯、記者不要因為忙于編寫下期的稿件，忘記了提前聯(lián)系未來兩三期雜志選題的受訪者，因為建立關系屬于“熬湯”的事情，編寫下期的稿件屬于“炒菜”的事情，應該先把湯熬上，再炒菜。

　　■ 組織時間

　　第二，組織時間。具體做法包括：

　　·集中大塊時間做專門的事。

　　·充分利用時間，尤其是零碎時間。

　　·建立常規(guī)和模式。

　　許多重要的事情，比如學習、充電，是需要集中大塊時間來專門做的。但是，我們也需要充分利用零碎時間，比如，如果你每天堅持在坐地鐵上班的途中讀幾頁英語書，一年下來你也可以讀完一本《新概念英語》。建立常規(guī)和模式是時間管理的重要內容。玫琳凱就在固定時間處理包括給顧客打電話、寫一周摘要表及支付賬單等在內的例行公事。

　　我有時把建立常規(guī)和模式稱為“時間錨”，因為經(jīng)理人的時間往往在外力的推動下（顧客的要求、上司布置的任務、同事的求助等）失去控制，而如果建立了“時間錨”，在固定時間做固定的事情，就能夠幫助經(jīng)理人的時間回到既定的軌道上來。這樣的時間錨可以是每周一次跟同事的例會、每周兩次的瑜伽課，甚至只是每天固定時間的15分鐘的下午茶。

　　■ 整合時間

　　第三，整合時間。具體做法包括：

　　·為自己的各種角色留出時間。

　　·授權、委派。

　　·說“不”。

　　管理者在工作中有多種角色。管理學者亨利·明茨伯格總結了管理者的10種角色，分別是名義首腦、聯(lián)絡人和領導者三種人際關系角色，監(jiān)控者、傳播者和發(fā)言人三種信息角色，以及企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者四種決策角色。明茨伯格的劃分過于煩瑣，對于實際管理者工作的指導意義并不大。在后面我會談到，我把管理者的角色簡單分為隊長、教練和拉拉隊長三個。

　　不管怎么劃分，管理者需要認識到，自己的管理者角色也有多個層面。比如，管理者不能只是把時間花在“救火”上（也就是明茨伯格所說的故障排除者角色），還需要花時間思考如何創(chuàng)新（明茨伯格所說的企業(yè)家角色）；不能只把時間花在親力親為上（隊長），還要花時間指導團隊成員的工作（教練）。

　　而且，管理者不只有工作角色，還有家庭角色和其他社會角色，管理者也需要把時間整合運用到這些角色上。比如玫琳凱下班回家后會陪丈夫看電視，扮演自己的妻子角色。一開始，她一邊陪丈夫看電視一邊處理企業(yè)事務，但是丈夫對此有意見，認為玫琳凱陪得不專心。于是玫琳凱干脆全身心地陪丈夫看電視，第二天早起處理公務。

　　但是，玫琳凱強調了授權，她主要指的是把家務事委派出去。她把所有的家務列成一張表，勾出那些必須親自做的事，然后將剩下的全部委托他人代勞。這其實也是說“不”的一種形式。更明確地說“不”的形式，就是告訴不期而至的客人或者來電者“我現(xiàn)在沒有時間”。

　　■ 控制時間

　　第四，控制時間。具體做法包括：

　　·每日核查。

　　·定期總結，

管理資料

　　·及時更新計劃。

　　每日核查，就是做到“今日事，今日畢”。玫琳凱有一個TNT原則，指的是“今天，而非明天（Today, not tomorrow）”。日本管理大師大前研一也堅持當天的電子郵件當天處理。時間管理的第一項原則里提出了作計劃，但是如果不對計劃定期總結和及時更新，計劃很快會變成一紙空文。

　　沃頓商學院的一名教授對從沒有接受過任何管理教育，也沒有任何商業(yè)經(jīng)驗的柳傳志成為一名成功企業(yè)家感到很好奇。他問柳傳志如何作出那些商業(yè)決策。這位教授寫道：“他給出的答案給我留下了深刻的印象。接連20多年以來，在每個星期的最后，即周五的下午，他會和那些直接向他匯報的人員，他的高管隊伍成員，也就是他接觸最為密切的五六個人一起坐下來。他們回顧在過去一周中所做的事情—哪些決定是好的決策，哪些是糟糕的�！绷鴤髦菊f的就是定期總結，在聯(lián)想，他們稱為“復盤”。

　　■ 要事的標準

　　只有時間管理是不夠的，時間管理是為要事管理服務的。要事管理的原則就是要事第一，這是自我管理最重要的原則。平庸的經(jīng)理人，把急事放在第一，總是忙忙碌碌，淪為壓力的奴仆。卓越的經(jīng)理人，把要事放在第一，才能從容不迫，成為事業(yè)的主人。

　　先說“要事”。要事有兩個標準：有長期的影響，或全局的影響。兩種影響兼而有之，則是要事中的要事。

　　比如，銷售經(jīng)理幫助一個銷售員談成一個客戶，在多數(shù)時候不是要事。而通過培訓技能，或改善銷售流程，或優(yōu)化激勵體系，從而提高所有銷售員的長期業(yè)績，才是要事。不過，如果是幫助新銷售員談成第一個客戶，或者幫助談成一個長期客戶的第一個訂單，就是要事，因為有長期的影響。如果談成的是業(yè)內的標志性客戶，也是要事，因為有全局的影響。

　　老沃森是IBM的創(chuàng)始人，他年輕的時候在一家收銀機公司做銷售員，前幾個星期一臺機器也沒有賣掉。經(jīng)理把他大罵一番后，態(tài)度突然變得友好起來，主動提出帶著他賣幾臺收銀機，而且當天就賣出去一臺。通過在一旁觀察，老沃森終于掌握了其中訣竅。老沃森后來要求IBM的經(jīng)理也這樣做，把自己當做下屬的幫手—因為經(jīng)理人幫助新銷售員掌握銷售技能是有長期影響的要事。

　　要事因人因時因地而不同，不過一般說來管理者的要事可以分為以下六大類：人（人事、關系、授權），知識（培訓、學習、分享），計劃和總結（計劃、總結、決策），制度（先例、規(guī)范、文化），市場（信息、外部關系、創(chuàng)新），角色與自我的平衡。

　　■ 要事管理三原則

　　再說“第一”。第一有三個含義：優(yōu)先、集中、經(jīng)常。這也是要事管理的三個原則。

　　要事要優(yōu)先做。面對不重要的急事和不緊急的要事，后者優(yōu)先。原因很簡單：既然前者不重要，做不做影響都不大。還有一個原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。

　　要事要集中做，留出整塊時間來做。比如電子商務公司亞馬遜的創(chuàng)始人、CEO杰夫·貝佐斯在2000年接受《華爾街日報》訪問時說，他每個星期二和星期四都盡量不安排會議，把時間留給自己。利用這個時間，他到購物中心購物，看看商場是如何展示商品的。他也花很多時間瀏覽自己和別人的網(wǎng)站。而且，他利用這兩天向人們致謝。他說：“有許多事情從來都不是最要緊的，向人致謝就是一個典型的例子。但是從長遠的眼光來看，它又非常重要�！�

　　要事要經(jīng)常做，堅持做，定時做。蘋果電腦公司創(chuàng)始人、CEO史蒂夫·喬布斯說，從17歲開始，他每天早晨都會對著鏡子問自己：如果今天是我生命中的最后一天，我會不會做安排好的那些事呢？當答案有很多次是“不”的時候，他就知道應該做些改變了。對人生和事業(yè)航向的每一次微調都不緊急，但很重要。如果不經(jīng)常做，等到徹底偏離航線或者撞上冰山之時再想回頭，就晚了。

　　■ 俞敏洪的案例

　　前面主要談到了自我管理中的時間管理和要事管理。同樣屬于自我領導的個人愿景和積極心態(tài)部分，會在第二律“既要計劃，又要夢想”中討論。現(xiàn)在，我介紹一個自我管理的例子。大家可以自己分析一下，這個例子中談到的經(jīng)驗，哪些屬于自我處理（時間管理），哪些屬于自我管理（要事管理），哪些屬于自我領導（個人愿景和積極心態(tài)）。

　　在紐交所上市的新東方創(chuàng)始人俞敏洪的故事，是一個成功的傳奇。他從高考的落榜生，到躍入北京大學的龍門；從不成功的出國申請者，到培養(yǎng)了成千上萬留學生的“留學教父”；從因受處分而憤然辭職的青年教師，到“中國最富有的教師”……他是一個精明的商業(yè)領袖，也是一個卓有成效的自我管理者。

　　通過對俞敏洪的訪談，我總結了他的幾條自我管理經(jīng)驗：

　　第一，設定長遠目標。在新東方之外，俞敏洪設立了三個長期目標：（1）創(chuàng)辦一所“兩三千人、永遠不擴招”的私立大學；（2）設立一所文化研究院；（3）“在全世界進行深度旅行，并且能夠寫出深度的游記來”。

　　第二，確立階段性目標。俞敏洪認為，一個人要產(chǎn)生成功感，應該設立階段性目標�！氨热缯f，我今天要把這篇課文背出來，到睡覺之前我背下來了就是階段性的小成功和小成就。把這些小的成功加起來，可能最后就是一個大成功。”

　　第三，以“看見最后成果”來自我激勵。俞敏洪身在企業(yè)的最高處，誰來激勵他？答案是：俞敏洪通過“看見最后成果”來自己激勵自己。新東方作為一個培訓機構，最后成果就是對學員的改變。因此俞敏洪經(jīng)常做講座，“我做新東方有非常大的動力，我認為我是做了一件好事，這要通過講座來強化。你要是半年一年沒接觸學生，這個強化就弱了”。

　　第四，每周總結，給自己打星。俞敏洪會每周寫一次日記，回顧七天的經(jīng)歷，并根據(jù)收獲大小給自己打星。俞敏洪說，以下情況會得到比較多的星：“在家里讀了一本書，這一天沒有任何其他的干擾，或者說寫了一兩篇我認為比較出色的文章，或者說通過跟對方聊天確實學到了很多東西。”

　　第五，保持學習心態(tài)。俞敏洪不把跟新東方相關的工作列入打星的考慮范圍，因為他認為那些工作做得再好，也只是能力的重復，而不是提高。不過他談到一個例外，就是他在哈佛商學院參與討論新東方案例，他把這算做是由新東方的工作帶來的機會�！拔覐乃麄兊男袨榉绞�、表達方式和教授的講解方式中學到了很多東西，這對我來說是全新的……盡管那一天我連覺都沒睡好，但是我依然要給它打五星。”

　　第六，經(jīng)常放松自己�！拔矣械臅r候確實就是會突然跑出去爬山、看云，晚上有的時候—我對中國的陰歷非常熟悉—每到月亮升起，有時候我真會去坐在月亮底下，就這么看著月亮沒事干。”

　　■ 格魯夫的忠告

　　安迪·格魯夫在1968年參與創(chuàng)建英特爾公司，1979年擔任公司總裁，1987~1998年擔任CEO，他還長期在斯坦福大學商學院講課，是少數(shù)堪稱管理大師的經(jīng)理人之一。

　　他對經(jīng)理人的忠告是：“無論你從事哪一行，你都不只是別人的員工—你還是自己的職業(yè)生涯的員工�！�

　　格魯夫自己也是這么做的。他說：“我的背景是工程師，而現(xiàn)在是高科技公司的經(jīng)理人。但同時我也和你一樣，是我自己職業(yè)生涯的老板，每天都得提高自己的產(chǎn)能，提供更好的產(chǎn)品和服務以滿足我的客戶�！�

　　也就是說，你不是在為別人打工，而是在為自己打工。所以，你既是自己職業(yè)生涯的員工，也是自己職業(yè)生涯的老板。對自己的人生負責，開始做自己的CEO吧。

　　本文經(jīng)中信出版社許可，選自劉瀾著《管理十律》一書。