戰(zhàn)略大師告訴我們：戰(zhàn)略就是差異化，

市場競爭：先同質化，再差異化

。企業(yè)為了獲得市場上的競爭優(yōu)勢，為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須與眾不同。同時大師們還指出企業(yè)可以在價格、產品、渠道、服務、品牌等許多方面實現(xiàn)差異化。

    如果差異化戰(zhàn)略真的有效，那么一個行業(yè)就可以有許多差異化的品牌生存。但是，我們看到當一個行業(yè)步入成熟期后，在一個市場上能夠生存的品牌只有三、五個。究竟是什么造成了同樣實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)會有不同的結果呢？研究發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)失敗的原因在于：他們在開始差異化戰(zhàn)略前，忘記了或者根本就不清楚，滿足消費者選擇該產品或服務的最基本需求是任何戰(zhàn)略成功的首要條件。

    消費者在購買產品或服務時有著各種各樣的需求，差異化競爭理論也正是基于這種認識。但問題在于消費者各種各樣的需求強度是不同的，有著不同的需求層次。正如馬斯洛需求層次論告訴我們的：人們的需求分為生理需求、安全的需求、和發(fā)展的需求等不同層次，只有當?shù)蛯拥男枨蟮玫綕M足后，人們才會尋求上一層次的需求來滿足。

    同樣，消費者在選購產品或服務時也有著不同層次的消費需求：與馬斯洛第一個需求層次————生理需求相對應的是消費者解決問題的需求，

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《市場競爭：先同質化，再差異化》(http://www.lotusphilosophies.com)。消費者之所以要花錢購買一種產品或一項服務，是要解決其生活中需要解決的某種基本問題，購買汽車是為了解決快速、便捷行動的問題，購買冰箱時為了解決食品保鮮問題，購買空調是為了解決調節(jié)室內溫度問題，購買碳酸飲料是為了好喝、解渴，買鉆頭是為了得到一個合適的孔。與馬斯洛第二個需求層次————-安全的需求相對應的是避免問題的需求。消費者在購買產品時除了要解決生活中某種問題，同時也需要避免因購買某種產品或服務可能帶來的各種風險問題，如性能不合格造成的麻煩問題、花冤枉錢的問題等。這兩個需求是消費者在購買某種產品或服務時最基本、最有力的推動因素。只有在這兩個基本需求滿足的前提下，消費者才會尋求其他物質上和情感上的差異化。

    行業(yè)不同，行業(yè)的技術、市場發(fā)展水平不同，消費者的這兩個基本需求滿足的程度也不相同。一些行業(yè)經過長期激烈的市場競爭、優(yōu)勝劣汰已經達到了較高的技術和市場水平，消費者最基本的兩個需求已得到合理的解決。此時差異化競爭或者價格競爭就會成為戰(zhàn)略的重點。但是，在行業(yè)產品性能還不能滿足消費者這兩個基本需求，每年消費者關于產品質量的投訴一直居高不下時，將品牌成功的定位于消費者兩個最基本的需求上是成為該行業(yè)領導品牌的唯一之路。