是什么力量推動著人類社會從一個階段邁向另一個階段？是什么力量推動了昔日的封建王朝不斷更朝換代？是什么力量推動我們從過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走上了社會主義的市場經(jīng)濟(jì)？——是人心！所謂“人心思變”， 我們發(fā)現(xiàn)所有的成功變革都是人心思變的結(jié)果，而失敗的變革恰恰是沒有抓住人心，而變革本身卻不一定是錯誤的，
以情商管理解讀變革之心
。比如歷史上的王安石變法，后人都說它好，但是在那個時(shí)代的人可能說他簡直是胡鬧，變革就只能以失敗而告終；希特勒的納粹思想可以說是遺臭萬年，但是當(dāng)年他極具煽動性的演講迷倒了成千上萬的聽眾，讓他一呼百應(yīng)，追隨者眾。企業(yè)的變革同樣如此，變革是否成功并不僅僅在于變革的決策是否正確，關(guān)鍵在于是否抓住了人心，讓人心思變，約翰•科特稱之為“變革之心”。相信很多習(xí)慣理性思維的人并沒有讀懂科特的“變革之心”，因?yàn)檫�有很多人把變革成功的關(guān)鍵界定為科學(xué)的決策和流程，而對流程之外的變革之“心”充耳不聞�？铺卦凇蹲兏镏摹窂�(qiáng)調(diào)“本書從始至終都在談?wù)撉楦袑τ诖笮妥兏锏挠绊憽！币驗(yàn)樽兏锍晒Φ年P(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上，而在變革之外的“心”上�？铺厮f的變革之心，就是希望組織通過“目睹”和“感受”，激發(fā)出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍。而情緒、關(guān)系和氛圍，也正是情商管理的核心要素和內(nèi)容。因此得到啟示：以情商管理推動變革之心，或許是企業(yè)變革成功的一種管理思維。
雖然約翰科特在其《變革之心》著作中并沒有明確引用情商的概念，不知道變革大師是不是出于為了保持其獨(dú)特的思想主張而不愿拾人牙慧，但是，如果以“情商管理”來解讀“變革之心”，我們可以從當(dāng)今企業(yè)管理理念的整體層面，更加體會到正如科特所言：“在改變?nèi)藗冃袨榈倪^程中，目睹所帶來的感受上的變化的作用，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分析所導(dǎo)致的思維上的改變，
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《以情商管理解讀變革之心》(http://www.lotusphilosophies.com)�！币�?yàn)槟慷盟鶐淼母惺苌系淖兓�，就是人們面對變革的情緒表現(xiàn)和情緒處理能力，反映出個人情商和組織情商的高低。科特提出的“組織變革的八個步驟”，對每一個步驟的本質(zhì)要求，都不是強(qiáng)調(diào)變革中所謂正確的思維、方法或流程，而是體現(xiàn)在對變革情緒的激發(fā)、調(diào)整和改善上——步驟一“增強(qiáng)緊迫感”。目的是以目睹和感受的方式，消除阻礙變革的自滿情緒、恐懼心理、漠然心里和悲觀心理等負(fù)面情緒，激發(fā)出組織的危機(jī)意識，使人們樂意和主動變革，或者被迫和接受變革，為行為的改變創(chuàng)造心理基礎(chǔ)。面對變革為什么會有這么多消極和負(fù)面心理呢？就是因?yàn)閭�人和組織的情緒處理能力還不夠。情商低的人，自我意識較低，應(yīng)對焦慮情緒能力較差，目標(biāo)感和責(zé)任感不明確，缺少處理問題的能力，恐懼變化；而情商較高的人，在以上幾個方面的情緒處理能力都比較高，善于適應(yīng)變化和處理問題。所以，情商較高的人，在企業(yè)變革中能夠更快更好的適應(yīng)和調(diào)整自己的情緒，以積極的心態(tài)去面對自己和變革。
步驟二“建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”：找到適當(dāng)?shù)娜诉x組織一個領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)隊(duì)。科特一再強(qiáng)調(diào)，適當(dāng)?shù)娜诉x不一定是普遍意義上的“優(yōu)秀人選”，“無論團(tuán)隊(duì)中的個別成員有多優(yōu)秀，一支人心離散的管理團(tuán)隊(duì)是不可能帶領(lǐng)公司取得成功變革的�！边m當(dāng)?shù)娜诉x除了具備必要的管理技能之外，最重要的是具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系、善于溝通和激勵的人，才能引導(dǎo)組織展開誠實(shí)對話和面對面的交流，所以，“人們之間必須開誠布公、坦誠相見，大家必須考慮到其他人的情感，同時(shí)又不會傷害到任何人，然后一支能真正領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)隊(duì)才得以建立起來�！�