近年來由于網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的盛行，已促使藥店經(jīng)營者不得不重視互聯(lián)網(wǎng)營銷的通路發(fā)展，

新時代藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

。然而大多數(shù)的藥師仍缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念，因此其經(jīng)營戰(zhàn)術仍處于短兵相接的傳統(tǒng)打法，殊不知同業(yè)已悄悄布局互聯(lián)網(wǎng)藥店通路的經(jīng)營，當然其中也不乏有全軍覆沒與快速創(chuàng)造獲利的案例。雖然互聯(lián)網(wǎng)藥店目前尚未獲得主管機關的認可，然而只要不在互聯(lián)網(wǎng)上販賣藥品與成藥，其它商品只要不涉及療效與夸大不實的廣告，大致上都沒什么問題。更何況大多數(shù)的藥妝店其藥品項目構成比僅占10%左右，整體而言互聯(lián)網(wǎng)藥店仍有龐大的商機。以下筆者將以多年來擔任中小企業(yè)處企業(yè)e化輔導顧問師的工作經(jīng)驗，為讀者剖析互聯(lián)網(wǎng)藥店的營銷利基與執(zhí)行策略。

    根據(jù)研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)營將產生下列的利益：

    一、互聯(lián)網(wǎng)營銷讓企業(yè)具有競爭力：

    例如開發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務、增加時間上的競爭力、創(chuàng)造同業(yè)間的差異化等。

    二、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助節(jié)省與客戶的溝通成本：

    例如節(jié)省客戶服務成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費用等支出。

    三、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進企業(yè)生產力：

    例如顧客可直接在互聯(lián)網(wǎng)下單付款，讓訂購流程更簡化更快速、互聯(lián)網(wǎng)產品推介可縮短以往新產品上市所需的宣傳時間。

    四、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助企業(yè)再造：

    例如更快速的獲取及傳遞信息使企業(yè)應變更快、調整企業(yè)過去的作業(yè)流程以提升效率。

    五、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助于拓展個人化的直接營銷：

    例如在線顧客數(shù)據(jù)庫有助直效營銷、一對一營銷、更有助于擴張新的市場。

    六、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進商業(yè)關系／提高服務：

    例如直接獲取顧客建議、增進與供貨商及顧客間的聯(lián)系、改善售后服務提高顧客滿意度。

    七、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助降低產品相關成本：

    例如減少客戶直接服務成本、團購降低采購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。

    八、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助協(xié)調：

    例如有助持續(xù)企業(yè)的競爭力、創(chuàng)造策略性優(yōu)勢、更專注于企業(yè)的目標。

    如何應用互聯(lián)網(wǎng)來爭取比別人更多的顧客：

    一、先由拍賣網(wǎng)開始

    讀者可由簡單易上手的拍賣網(wǎng)站開始，不管是國內的YAHOO奇摩拍賣網(wǎng)站或是國外最大的EBAY拍賣網(wǎng)，只要登錄成為會員后，藉由幾個簡單的流程，就能建立起自己的拍賣店鋪，接下來將商品上架，即可開始掌握客源與建立藥店品牌與知名度，

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《新時代藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略》(http://www.lotusphilosophies.com)。而其費用也相當便宜，例如YAHOO奇摩拍賣一樣商品只需支付3元刊登費，成交后再支付3%的服務費即可。因此筆者并不建議讀者一開始就自己架設網(wǎng)站，因為架設網(wǎng)站的軟硬件成本與后續(xù)維護費用是相當可觀的。等拍賣網(wǎng)站經(jīng)營的不錯后再來考慮自行架設網(wǎng)站，因為此時你必須擁有專屬的網(wǎng)站，來朔造獨特化、差異化與客制化的服務。

    二、決定金流處理方式

    可應用拍賣網(wǎng)的內建付款機制、ATM轉帳、代收貨款、在線刷卡、劃撥賬號或面交等來做收款的模式。另外也要針對退貨或換貨的規(guī)則與流程給予詳盡的說明，以免造成彼此的糾紛。

    三、決定物流處理方式

    所謂物流即是如何將商品交付到顧客的手中，常見方式為郵局包裹、宅急便、貨運、空運、自送、自取等。特別要注意的是寄送商品的包裝務必要包覆周全，送達時間務必越快越好，在高度競爭環(huán)境下某些宅急便甚至可當天送達。

    四、開始做宣傳活動

    1.以電子郵件通知老顧客。

    2.規(guī)劃各種促銷方案，大量的活動、制造話題、減價活動、買一送一、新品推出大特價……各種營銷方案都可以在互聯(lián)網(wǎng)店面大量的使用。

    3.將購物網(wǎng)址印制于藥店的購物袋、名片、DM、贈品或紀念品上。

    4.廣告強打：在預算許可下可以考慮各種廣告，不論是報章雜志、電視媒體、入口網(wǎng)站搜尋引擎以及最近正流行的關鍵詞廣告，都可大大增加曝光的機率。

    五、讓網(wǎng)站更加的豐富：

    網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)上的店鋪，如果只有簡單的商品介紹是無法吸引更多人點閱的，應該設法讓網(wǎng)站更加多元化，擁有更多信息以吸引網(wǎng)友固定點閱�？稍诰W(wǎng)站上設立交互式健康咨詢、保健常識、正確用藥常識、醫(yī)藥新知、各大醫(yī)院�？漆t(yī)師介紹等來提供服務。

    六、結合實體：

    互聯(lián)網(wǎng)營銷雖然風行，但是實體店面依舊是不可或缺的通路，藥店本身就有實體店面，切記要將互聯(lián)網(wǎng)店面與實體店面結合。因為消費者較信任有實體店面的互聯(lián)網(wǎng)商店。