“產(chǎn)品剛上市兩周，已經(jīng)開(kāi)始有亂價(jià)跡象，
讓顧客成為你的督導(dǎo)
�！� 這種行為對(duì)品牌極具殺傷力。公司派人明察暗訪，除了額外支出差旅費(fèi)用，客情關(guān)系也大打折扣。“消費(fèi)者正在想什么？”委托第三方調(diào)研成本竟然如此高昂，答案未必準(zhǔn)確。
“要求員工對(duì)顧客檔案準(zhǔn)時(shí)紀(jì)錄。”銷售顧問(wèn)每每因?yàn)槭韬雠c忙碌將其置之腦后，當(dāng)公司有促銷活動(dòng)舉行時(shí)，不得不依托媒體傳播，投入大量資金不說(shuō)，傳播定位未必準(zhǔn)確。
“我們的員工為顧客提供的服務(wù)，顧客滿意度有多少？還有那些需要改進(jìn)？”請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)估價(jià)格真不低，難道我們還要長(zhǎng)期為此付出？
“客戶統(tǒng)計(jì)上報(bào)庫(kù)存與銷量總有誤差。”導(dǎo)致公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、下一周期發(fā)展趨勢(shì)難以精確預(yù)估，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為那是公司的事，與自身利益無(wú)直接關(guān)聯(lián)。
“一件5000元的服裝，銷售顧問(wèn)向公司交帳時(shí)上繳4600元，
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《讓顧客成為你的督導(dǎo)》(http://www.lotusphilosophies.com)�！比绻皇穷櫩鸵虺叽a問(wèn)題前來(lái)更換其他規(guī)格，需店面經(jīng)理批示，這件事可能成為永遠(yuǎn)的秘密，一線人員僅靠職業(yè)道德教育未必完善。…….
如何掌控此局面，讓公司生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、渠道維護(hù)、員工紀(jì)律、市場(chǎng)調(diào)查得以規(guī)范、高效，許多營(yíng)銷人費(fèi)盡心機(jī)，到最后還是一個(gè)治標(biāo)不治本的結(jié)局。
案例：崟杰店面操作啟示
帶著這些問(wèn)題，筆者在市場(chǎng)上摸索了多年，一直沒(méi)有完善的解決方案。山窮水盡疑無(wú)路之際，在拜訪一位叫崟杰的客戶時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)一張圖表，欣喜之余暗嘆，原來(lái)，復(fù)雜的問(wèn)題解決起來(lái)竟然如此簡(jiǎn)單。（附表一）
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