自從將“服務(wù)”引入到“商品”的概念中，它就因?yàn)椤�—無(wú)形——截然不同于實(shí)體商品的特點(diǎn)而擁有了復(fù)雜的成本計(jì)算公式和非常靈活的定價(jià)形式，所以讓本來(lái)就“難管”的價(jià)格在服務(wù)商品上體現(xiàn)的“登峰造極”，

“昨日重現(xiàn)”之避免惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)－－殺價(jià)

    如果是定制化的服務(wù)倒還可以用“差異”去“緩沖”價(jià)格管理上的不足。相同公司、同樣的服務(wù)內(nèi)容、不同地區(qū)，價(jià)格差異較大，客戶追究起來(lái)一句“不同的……”也就基本解釋“清楚”了�？墒牵�如果服務(wù)是同質(zhì)化非常強(qiáng)的情況，又碰上公司價(jià)格管理“撲朔迷離”，那我們的兄弟姐妹恐怕就要在客戶面前“心潮澎湃”了。

    比如“通標(biāo)服務(wù)”，相信很多外貿(mào)易公司都至少和兩個(gè)國(guó)際知名通標(biāo)服務(wù)公司來(lái)往密切。知名的通標(biāo)公司，大都是國(guó)際性的，其實(shí)驗(yàn)室就像組成企業(yè)的各個(gè)“模塊”，遍及世界各大洲、地區(qū)、國(guó)家、省、重點(diǎn)城市，他們以地區(qū)和國(guó)家為單位，在不同的地區(qū)和國(guó)家建立功能相同的實(shí)驗(yàn)室，以便將自身的同質(zhì)化服務(wù)輻射到地球的每一個(gè)目標(biāo)角落。

    因?yàn)楦鲗?shí)驗(yàn)室相對(duì)獨(dú)立，服務(wù)內(nèi)容完全同質(zhì)，一旦各實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)輻射范圍在管理上碰上沒(méi)有明確界定的情況，加之價(jià)格政策管理“寬松”，為了完成各自的市場(chǎng)任務(wù)而形成的“內(nèi)部惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”就是一個(gè)非常“合理”的自殘現(xiàn)象了。

    當(dāng)然，客觀的講，實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)輻射范圍管理模糊并不是企業(yè)的本意，主要是考慮到管理能力和資源有限，擔(dān)心實(shí)際執(zhí)行中因?yàn)楣芾怼斑^(guò)嚴(yán)”而形成相對(duì)較多的市場(chǎng)“盲點(diǎn)”，俗話說(shuō)：有的總好過(guò)沒(méi)的，

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    因此，如何實(shí)現(xiàn)“適度”的實(shí)驗(yàn)室管理，避免殺傷力極強(qiáng)的內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)又不會(huì)增加市場(chǎng)的“盲點(diǎn)”，是我們需要時(shí)刻解決和完善的問(wèn)題。

    所謂態(tài)度決定行為，所以有必再次強(qiáng)調(diào)一下，為什么內(nèi)部惡性降價(jià)是一個(gè)殺傷力極強(qiáng)的行為。用戰(zhàn)爭(zhēng)的說(shuō)法，這叫“前方打仗，后方窩反”，兵家大忌，最直接的后果——利潤(rùn)降低，能拼到內(nèi)部互搶的程度，利潤(rùn)本來(lái)就不厚了，再這么兩虎相斗，搶到的也是雞肋一塊；間接的，形象�。�面子——在中國(guó)的小名），堂堂國(guó)際的，還知名的，鬧內(nèi)訌，客戶就是不在意，也是出于目前供求環(huán)境的劣勢(shì)地位。什么服務(wù)精神、技術(shù)領(lǐng)先、專業(yè)專注……再美麗的企業(yè)文化也經(jīng)不起這么折騰啊，再說(shuō)，這世界還有比市場(chǎng)環(huán)境變得更快的嗎，抓不住客戶的“心”，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的忠誠(chéng)顧客基礎(chǔ)，想保住行業(yè)領(lǐng)先的地位？！

    管理的結(jié)構(gòu)性是我們經(jīng)常談?wù)摰慕裹c(diǎn)。所謂“結(jié)構(gòu)性”講的就是“主次”和“層次”；主次形成統(tǒng)一，層次避免沖突，而這正是我們?cè)诠芾碇幸�達(dá)到的目的和避免的現(xiàn)象。既然各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的輻射范圍各有側(cè)重（將側(cè)重，而非界限就是要體現(xiàn)張弛有度，避免增加“盲點(diǎn)”——適度管理），從這個(gè)意義上說(shuō)對(duì)于同一地區(qū)，不同實(shí)驗(yàn)室的主次地位是不同的，換句話說(shuō)，“我的地盤(pán)，我做主”，所以不同實(shí)驗(yàn)室對(duì)于同一地區(qū)的價(jià)格權(quán)限首先需要（也完全可以實(shí)現(xiàn)）明確劃分；而實(shí)現(xiàn)了“價(jià)格權(quán)限的地區(qū)性分配”也就實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)格管理的“層次”性結(jié)構(gòu)，自然從理論上首先避免了“沖突”的產(chǎn)生。