管理咨詢作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，伴隨中國改革開放和發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的步伐成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門詞匯，
如何正確利用外腦？
。經(jīng)歷時(shí)間雖然僅僅十幾年，但在中國本土開展業(yè)務(wù)的咨詢公司數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了三萬多家（當(dāng)然很多是培訓(xùn)公司）。我們不得不承認(rèn)，咨詢公司的出現(xiàn)大大促進(jìn)中國企業(yè)管理水平的提升，也提升了中國企業(yè)的核心競爭力，讓很多中國企業(yè)接觸和實(shí)踐了世界最前沿的管理理念與實(shí)踐。筆者對(duì)中國咨詢服務(wù)有著切身的感受。為什么這樣說呢？以前，筆者曾經(jīng)在一家跨國管理咨詢公司作管理咨詢師，后來又在一家集團(tuán)公司接受管理咨詢公司的咨詢服務(wù)，并作為客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理，這雙重的角色讓筆者對(duì)中國目前的管理咨詢有著切身的體會(huì)和感悟。當(dāng)然這里說的管理咨詢公司不僅包括本土的還包括跨國的，無論是哪一類咨詢公司，都存在比較明顯的不足之處，這些不足嚴(yán)重地影響了管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)市場規(guī)模擴(kuò)大。在此筆者指出其弊端或不足，也提出自己的建議，供各位參考。
一、 咨詢公司之弊
首先，筆者把在中國境內(nèi)運(yùn)作的管理咨詢公司分成兩大類：第一類跨國管理咨詢公司，如麥肯錫、羅蘭•貝格、波士頓等；第二類是本土管理咨詢公司，如新華信、北大縱橫、遠(yuǎn)卓等。一般說來，跨國管理咨詢公司的實(shí)力比較強(qiáng)，而本土管理咨詢公司參差不齊。筆者認(rèn)為，無論哪一類公司，都有各自的弊端，這些弊端不除，雖然中國潛在的市場容量很大，但永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求，中國咨詢市場永遠(yuǎn)做不大。咨詢公司之弊端陳述如下。
1、跨國管理咨詢公司的弊端 作為跟隨其客戶來到中國市場的跨國管理咨詢公司，從經(jīng)歷了原來的水土不服，到通過逐步實(shí)現(xiàn)咨詢團(tuán)隊(duì)的本土化來適應(yīng)中國水土，取得了比較突出的業(yè)績，但是仍然暴露很多弊端。
⑴ 收費(fèi)高昂，咨詢服務(wù)的性價(jià)比低。 跨國管理咨詢公司的咨詢項(xiàng)目收費(fèi)動(dòng)則幾百萬、上千萬甚至上億，請(qǐng)問中國有幾個(gè)企業(yè)能承受如此高昂的費(fèi)用。這種收費(fèi)注定了目標(biāo)客戶不多，進(jìn)而使得咨詢市場做不大。令人不解的是這些咨詢公司本身并非巨額贏利，請(qǐng)問這些錢哪里去了？答案是咨詢師吃、住、行揮霍掉了。舉例來說，跨國咨詢公司咨詢師通常住五星級(jí)酒店、吃在高檔飯店，來去是飛機(jī)甚至坐飛機(jī)的頭等艙，大把的鈔票就這樣白白花掉，咨詢公司和客戶都沒收益，相反酒店、飯店和航空公司成了最大收益者。
這樣做，咨詢公司有它自己的理由，即顯得有身份、檔次高。據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，效果恰恰相反，客戶尤其是民營企業(yè)的客戶對(duì)這種現(xiàn)象很反感，覺得咨詢公司是官僚主義，揮霍企業(yè)的錢�？蛻粢坏┊a(chǎn)生反感，咨詢效果可想而知了。我曾親身經(jīng)歷過因客戶企業(yè)認(rèn)為咨詢公司太官僚而導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目失敗的例子。
縱觀一些跨國咨詢公司的辦公地點(diǎn)，幾乎都在高檔寫字樓內(nèi)，一兩百平米的辦公區(qū)每月租金高達(dá)30萬，這些費(fèi)用都是咨詢公司的成本，中國有句古話“羊毛出在羊身上”，咨詢公司的高額營運(yùn)成本歸根結(jié)底還是客戶賣單，這樣一來，咨詢費(fèi)用能不高嗎？其實(shí)咨詢公司有很多低成本運(yùn)作的方法。
⑵ 咨詢項(xiàng)目的性價(jià)比低�？鐕稍児居汕靶┠甑乃敛环�，到后來通過大量招聘本土人才，實(shí)施本土化策略基本解決了該問題，咨詢?cè)\斷和解決方案基本符合中國企業(yè)的情況，但相對(duì)于高昂的咨詢費(fèi)用相比，性價(jià)比不高。同時(shí)很多跨國咨詢公司在幫助客戶企業(yè)實(shí)施方案方面存在欠缺，甚至不負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施，或者支持力度不夠。
跨國咨詢公司以前服務(wù)的客戶很多都是世界級(jí)的大公司，如世界五百強(qiáng)企業(yè)，這些企業(yè)本身管理層素質(zhì)很高，公司的執(zhí)行力也很強(qiáng)，有了咨詢公司的方案，這些企業(yè)基本就能執(zhí)行下去。但中國企業(yè)就不行了，中國企業(yè)的執(zhí)行力普遍較差，如果跨國咨詢公司還照著原來的一套在中國肯定不行，
管理資料
《如何正確利用外腦？》(http://www.lotusphilosophies.com)。中國企業(yè)是需要協(xié)助實(shí)施的，否則咨詢效果大打折扣。2、本土咨詢公司的弊端 剛才說了跨國咨詢公司的弊端，我們本土咨詢公司又如何呢？筆者認(rèn)為本土咨詢公司同樣存在很多不足之處，它們的弊端表現(xiàn)如下。
⑴ 咨詢方案的可操作性差 筆者閱讀過很多國內(nèi)管理咨詢公司的咨詢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)很多咨詢報(bào)告寫得很虛，概念性、方法性的東西很多，對(duì)企業(yè)問題的診斷與分析似是而非，似乎是留給客戶企業(yè)的老板自己去判斷，這對(duì)于文化素質(zhì)普遍低下的中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)來說就不合適了。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個(gè)民營企業(yè)咨詢項(xiàng)目，客戶企業(yè)的老板（只有初中文化）根本看不懂那些做的很花俏的幻燈片。對(duì)于連幻燈片都看不懂的老板你如何讓他去領(lǐng)會(huì)和實(shí)施咨詢方案的思想！可想而知，如果咨詢公司沒有后續(xù)強(qiáng)有力的實(shí)施指導(dǎo)的話，這個(gè)咨詢項(xiàng)目的效果將大打折扣。
⑵ 履行合同能力差 很多國內(nèi)的咨詢公司在談項(xiàng)目時(shí)向客戶企業(yè)承諾很多，并且很多承諾都寫在合同上了，但最終無法履行或者不去履行，造成客戶的不滿意。據(jù)筆者觀察，這一類情況往往出現(xiàn)在這樣一類咨詢公司身上：咨詢公司的老板很厲害，屬于明星或英雄，但公司沒有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的咨詢團(tuán)隊(duì)，老板雖然厲害但老板沒時(shí)間全力投入某個(gè)項(xiàng)目，而是經(jīng)常在國內(nèi)各個(gè)城市間飛來飛去，整個(gè)項(xiàng)目操作是由一幫水平一般而又非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)去完成的，這種情況下最容易出現(xiàn)上述問題。未來成功的咨詢公司一定是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，而不是老板的個(gè)人英雄主義。
⑶ 項(xiàng)目診斷與提案階段調(diào)研與研討不充分，照抄照搬的成分太多 其實(shí)咨詢的真諦就是“以現(xiàn)代先進(jìn)的管理理論和理念與中國企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)造性地運(yùn)用”，說白了就是任何診斷與提案必須是建立在獲得充分信息的基礎(chǔ)之上的，而不能依靠主觀的推理與演繹，要獲得充分的信息就依靠調(diào)研與研討。但很多國內(nèi)咨詢公司就做不到，筆者分析其原因有兩點(diǎn)：其一，不求甚解，認(rèn)為沒必要再深入了，手頭掌握的信息已經(jīng)足夠做出判斷了；其二，偷工減料，以節(jié)省成本投入。
筆者曾負(fù)責(zé)的一個(gè)咨詢項(xiàng)目（筆者作為客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理）就是典型的案例。客戶是一家中型的板材流通企業(yè)，在全國擁有17家子公司和300多位員工。項(xiàng)目的范圍是做戰(zhàn)略、營銷與采購咨詢。在項(xiàng)目調(diào)研階段就僅訪談了總經(jīng)理，副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購總監(jiān)、營銷總監(jiān)、五位子公司經(jīng)理，在筆者強(qiáng)烈要求下才訪談了兩位采購人員，總計(jì)13人。而他們?cè)陧?xiàng)目建議書上所說的要訪談供應(yīng)商、競爭對(duì)手、客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)都是一句空話，就憑這點(diǎn)訪談就認(rèn)為擁有了對(duì)企業(yè)、行業(yè)充分的信息，其實(shí)他們以前也沒做過類似的項(xiàng)目。然后就給客戶提交了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告、營銷戰(zhàn)略和采購戰(zhàn)略報(bào)告。結(jié)果呢，首先咨詢報(bào)告寫得很“虛”，百分之八十的內(nèi)容都是概念性的、方法論方面的內(nèi)容。尤其是采購戰(zhàn)略更是南轅北轍、純粹是以沃爾瑪?shù)瓤鐕静少從Ｊ絹碚粘瞻幔静贿m合中國板材的采購模式，報(bào)告形同廢紙。
就拿采購戰(zhàn)略來分析吧，客戶企業(yè)目前的狀況是在全國有十七家大型銷售終端，這些銷售賣場進(jìn)行板材的零售與批發(fā)，以批發(fā)為主。當(dāng)前客戶企業(yè)的采購模式就是“駐點(diǎn)采購”，即在全國板材集中制造的基地（大概六個(gè)）派采購人員駐點(diǎn)采購，每個(gè)銷售賣場一旦需要補(bǔ)貨就直接給駐點(diǎn)采購人員聯(lián)系而不經(jīng)過公司總部，采購人員直接采購并發(fā)貨至該賣場。咨詢公司提出的采購戰(zhàn)略是以“集中采購”與“合同采購”取代當(dāng)前的駐點(diǎn)采購，要求客戶在總部建立信息平臺(tái)，匯總來自各個(gè)銷售終端的采購信息，然后統(tǒng)一調(diào)配集中采購，降低采購價(jià)格，以取得規(guī)模優(yōu)勢。當(dāng)然從理論上講咨詢公司沒有錯(cuò)，這就是沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ健５聦?shí)證明它現(xiàn)不適合客戶企業(yè)、行業(yè)的現(xiàn)狀。原因有三：其一，板材屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，廠家的每批產(chǎn)品質(zhì)量差異很大，同時(shí)對(duì)質(zhì)量的判斷來自有經(jīng)驗(yàn)的采購人員的經(jīng)驗(yàn)判斷。如果沒有采購人員駐廠家親自挑貨，質(zhì)量難以保證。其二，客戶企業(yè)屬于家族式企業(yè)，員工素質(zhì)普遍較低，建立信息中心，沒有相應(yīng)的人員配備。其三，板材屬于資源性稀缺產(chǎn)品，一年中大部分時(shí)間處于供不應(yīng)求狀況，板材生產(chǎn)企業(yè)對(duì)合同履行信用很差，往往是誰家的采購人員在現(xiàn)場誰能搶到貨，否則采購不到。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在有很多板材流通企業(yè)放棄了集中采購紛紛派采購人員駐點(diǎn)采購，事實(shí)說明客戶企業(yè)目前的采購模式是適合企業(yè)和行業(yè)現(xiàn)狀的。如果咨詢公司實(shí)實(shí)在在做了深入調(diào)研是可以發(fā)現(xiàn)這些與其他行業(yè)不同特點(diǎn)，所以咨詢絕對(duì)不是閉門造車，也絕對(duì)不是推理和演繹。