前陣子去各個(gè)市場(chǎng)為半年度經(jīng)銷商總結(jié)表彰大會(huì)做報(bào)告，遇到了一個(gè)小小的插曲，
問題背后的問題
。有次做報(bào)告之前，有個(gè)人帶了一幫人來，在會(huì)場(chǎng)上引起了騷亂。銷售部長(zhǎng)告訴我，這個(gè)人是某市場(chǎng)以前的一個(gè)經(jīng)銷商，因?yàn)榉N種原因，與公司終止了合作，但以前合作過程中遺留的問題還沒有完全解決，這次來，是來鬧事的。銷售部長(zhǎng)一見那架式慌了神，問我要不要做完報(bào)告后“逃離”會(huì)場(chǎng)，我直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了他，要求和這位經(jīng)銷商一對(duì)一溝通。他不贊成，擔(dān)心我有危險(xiǎn)，我堅(jiān)持。最終我和那位經(jīng)銷商真誠(chéng)地進(jìn)行了交流，雙方的矛盾順利化解，對(duì)方心滿意足地帶人離開，會(huì)場(chǎng)恢復(fù)平靜，會(huì)議正常進(jìn)行。這個(gè)事件對(duì)我的觸動(dòng)最大的，不是對(duì)方的來勢(shì)洶洶，也不是會(huì)場(chǎng)的躁動(dòng)混亂，而是銷售部長(zhǎng)面對(duì)這件事的態(tài)度。我十分不解，他怎么會(huì)想到勸我離開？發(fā)生這種事情，表面上看，問題是沒有處理好與原經(jīng)銷商的關(guān)系。進(jìn)一步思考，銷售部長(zhǎng)遇事的反應(yīng)說明，他對(duì)處理類似的事件一直都采取逃避的態(tài)度。他真正需要處理的，并不是簡(jiǎn)單的廠商關(guān)系，而是自己已經(jīng)習(xí)慣了的逃避問題的態(tài)度—這才是問題背后的問題。發(fā)現(xiàn)問題背后的問題，面對(duì)它、處理它、放下它，才是根本的解決之道。
面對(duì)問題是先決條件。通常人們不愿意面對(duì)問題，是因?yàn)闊o法說服自己走出自我的那片“舒適區(qū)”。在舒適區(qū)內(nèi)，我們經(jīng)驗(yàn)豐富，事事熟悉，所有的一切都在自己的掌控之內(nèi)。那次事件對(duì)那位銷售部長(zhǎng)來說，就是遠(yuǎn)離舒適區(qū)的突發(fā)事件。他第一次面對(duì)這樣的問題，之前從未有過處理類似問題的經(jīng)驗(yàn)，覺得無從下手，又不肯把腳向舒適區(qū)外邁一步，嘗試著去解決。再加上會(huì)場(chǎng)上特殊的氛圍，他一慌張，便下意識(shí)想到了逃避。我由此聯(lián)想，從他對(duì)舒適區(qū)的依賴程度看來，可能在之前遇到很多問題時(shí)，他不想處理，就直接交給下屬。因?yàn)橐恢睕]捅什么簍子，他也安安穩(wěn)穩(wěn)地坐在了自己現(xiàn)在的位置上，其實(shí)還是未熟透的“夾生飯”。
我初入職場(chǎng)的幾年發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的規(guī)律。有一項(xiàng)工作，我可做可不做，如果躲過了，過不了多久，這個(gè)活拐個(gè)彎抹個(gè)角，最后多半會(huì)回到我這里，很少逃得掉。我曾見到過別人因?yàn)椤岸闶聝骸保冻隽宋丛A(yù)料的巨大代價(jià)。我給這種規(guī)律起了個(gè)名字，就叫“初一十五”定律，躲得了初一，躲不過十五。自從發(fā)現(xiàn)了這個(gè)定律，我在工作上極少再去躲什么事情。兵來將擋，水來土掩，反倒輕松不少，節(jié)省了很多糾結(jié)的時(shí)間，
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《問題背后的問題》(http://www.lotusphilosophies.com)。經(jīng)手的問題一多，能力也增強(qiáng)了很多。處理問題是核心步驟。一個(gè)人的核心能力就是處理問題的能力。講白了，老板雇用我們，就是為了讓我們把事情搞定。那天，我處理經(jīng)銷商的事情，有幾點(diǎn)原則：首先是真誠(chéng)，其次是了解對(duì)方的期許，最后是符合規(guī)范。最終的目的是兩個(gè)字：轉(zhuǎn)化。一上來我就說：“他們都說你今天是來鬧事的，我不相信�！睂�(duì)方連忙否認(rèn)，說自己不想鬧事。我沒有拉開陣勢(shì)，他順勢(shì)偃旗息鼓，雙方的關(guān)系一下子從對(duì)立轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一。接下來就是聊曾經(jīng)的合作經(jīng)歷和未來的合作機(jī)會(huì)。我適時(shí)提出，如果他現(xiàn)在確實(shí)有什么問題，我親自幫他解決，被他謝絕，說日后找業(yè)務(wù)人員處理就好，然后便帶人離開了會(huì)場(chǎng)。
這一切，都沒有任何預(yù)演。生活從來都不給我們彩排的機(jī)會(huì)，一上陣就是動(dòng)真格的。大多數(shù)時(shí)間，我們都在用已知的經(jīng)驗(yàn)來處理當(dāng)下的事情。墨子云：“故彼人者，寡不死其所長(zhǎng)。”在這個(gè)瞬息萬變的世界中，用過去成功的經(jīng)驗(yàn)來解決當(dāng)下的問題，往往并不靈光。這就需要我們懷抱開放的態(tài)度，用心與當(dāng)下的人、事、物融合，迅速解析眼前的處境，應(yīng)變出新的解決之道。
放下問題是為了去承擔(dān)下一個(gè)問題。從市場(chǎng)上回到總部后，我先后在內(nèi)部會(huì)議與全國(guó)各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人會(huì)議上講述了這件事的始末。一來讓當(dāng)事人從反省中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二來希望大家引以為戒，在日后遇事時(shí)能迎面而上，不要逃避。三來提醒大家不要在各自的市場(chǎng)上樹敵。如果你認(rèn)為對(duì)方是你的敵人，最后他必然成為你真正的敵人；如果你認(rèn)為對(duì)方是你的朋友，最后一定會(huì)峰回路轉(zhuǎn)，化敵為友。在商場(chǎng)，要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共謀事業(yè)發(fā)展。
至此，這件事就告一段落。我很喜歡英文一種說法叫“move on”，繼續(xù)向前走的意思。職場(chǎng)也好，生活也罷，總是一事畢一事起，隨時(shí)卸下，是為了隨時(shí)出發(fā)�？赡軇偣諅�(gè)角，下一個(gè)問題就撲面而來了，沒有那么多時(shí)間讓我們?cè)谝粋�(gè)問題中沉浸太久。
執(zhí)行者與管理者一個(gè)很大的不同，是前者往往只看到問題，而后者會(huì)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。前者只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。后者則一針見血，藥到病除�，F(xiàn)在流行把難以讓別人接受的人叫“極品”。前幾天一個(gè)朋友在QQ簽名上寫道：“極品都是上天派來磨練我們的。”其實(shí)那些大大小小的問題，又何嘗不是一種磨練。遇到問題，面對(duì)它，處理它，放下它，在這個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程中，我們不知不覺地成長(zhǎng)為更好的自己。