【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】日前，各大社區(qū)論壇和返利網(wǎng)站首頁(yè)大量傳播著一個(gè)消息：“趣玩網(wǎng)系統(tǒng)出漏洞了，免費(fèi)搶東西，大家快去!”短短1天時(shí)間，趣玩網(wǎng)售出近1萬(wàn)單貨品，如果按平均一單運(yùn)費(fèi)損失在10元左右計(jì)算，趣玩網(wǎng)僅僅運(yùn)費(fèi)一項(xiàng)便要多承擔(dān)10萬(wàn)元損失，

趣玩網(wǎng)砸十萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用贏口碑

。而在此前，窩窩團(tuán)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的事件并引起掀然大波。

　　據(jù)了解，事情緣于8月28日創(chuàng)意百貨趣玩網(wǎng)旗下網(wǎng)站趣團(tuán)推出一期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)“1元換購(gòu)趣玩20元優(yōu)惠券，即買(mǎi)即用”活動(dòng)�；顒�(dòng)上線時(shí)，內(nèi)文在使用規(guī)則描述中沒(méi)有明確該優(yōu)惠券不能抵扣運(yùn)費(fèi)，造成活動(dòng)上線后大量用戶(hù)理解為該優(yōu)惠券是可抵用運(yùn)費(fèi)的現(xiàn)金券。趣玩網(wǎng)客服中心于8月29日凌晨接到用戶(hù)投訴該問(wèn)題后，迅速核實(shí)了誤會(huì)產(chǎn)生的原因，并當(dāng)即作出決定：對(duì)該批優(yōu)惠券作出特殊處理，所有使用該優(yōu)惠券的顧客均可抵運(yùn)費(fèi)使用，不設(shè)任何限制。

　　與之形成鮮明對(duì)比的是，關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的新聞再次成為了媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，一方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍卻不賠償事件：從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書(shū)促銷(xiāo)”事件，10天內(nèi)3次違約引發(fā)近600人的集體維權(quán)訴訟，

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《趣玩網(wǎng)砸十萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用贏口碑》(http://www.lotusphilosophies.com)。另一方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶在公司第二季度季報(bào)發(fā)布后高調(diào)在微博上放話宣稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“服務(wù)面改善顯著(包裝，商品品相，交貨速度)”。

　　而通過(guò)百度搜索關(guān)鍵詞“京東，維權(quán)”，也發(fā)現(xiàn)帖子數(shù)量赫然有1320000之多。在以當(dāng)當(dāng)和京東為首的電商迅速崛起的同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者也在為電商的快速成長(zhǎng)導(dǎo)致的各種問(wèn)題買(mǎi)單。

　　“遇到危機(jī)時(shí)候的處理方式體現(xiàn)一個(gè)商家經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)態(tài)度。”某資深電商從業(yè)者這樣評(píng)價(jià)商家的不同處理態(tài)度：“當(dāng)當(dāng)作為運(yùn)營(yíng)了十多年的上市公司，京東作為迄今為止融資最多的電商新貴，業(yè)績(jī)壓力大，決策流程復(fù)雜，反而無(wú)法做出合理的判斷。趣玩作為運(yùn)營(yíng)了兩年的創(chuàng)意百貨公司，沒(méi)有冗繁的流程，在商業(yè)利益損失和獲得顧客信任、賺取用戶(hù)口碑面前，他們顯然做出了正確的選擇。”

　　“趣玩已經(jīng)擁有兩輪融資，作為一家日單量近2000單的B2C，去年在營(yíng)銷(xiāo)上的費(fèi)用卻不過(guò)二百萬(wàn)人民幣。”趣玩網(wǎng)CEO周品對(duì)于趣玩網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式有著獨(dú)到見(jiàn)解：“在過(guò)去兩年中，趣玩的銷(xiāo)售額每年500%的成長(zhǎng)，靠的不是巨資投廣告，而是想方設(shè)法做貨品差異化，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶(hù)的信任感和美譽(yù)度，為了回避硬廣費(fèi)用過(guò)高，甚至專(zhuān)門(mén)建設(shè)了個(gè)人聯(lián)盟及校園代理體系。”

　　在記者采訪的最后，他強(qiáng)調(diào)B2C行業(yè)仍然核心是用戶(hù)信不信你的問(wèn)題，多花1塊錢(qián)做廣告，就要多花2塊錢(qián)提升服務(wù)，不計(jì)代價(jià)的維護(hù)誠(chéng)信，否則前兩項(xiàng)費(fèi)用效果立即歸零，說(shuō)到底，“生意以誠(chéng)信為本”是亙古不變的真理。