我接觸的創(chuàng)始人中令我印象最深刻的就是微博call的陳金聲和在這兒IM的熊尚文，

不做客服的創(chuàng)始人不是好創(chuàng)始人

。因?yàn)榻佑|他們都是緣于一次巧合，他們不僅是自己公司的創(chuàng)始人，更是直接客服人員。我聯(lián)系客服的時(shí)候直接聯(lián)系上了他們。

　　或許你會(huì)覺得創(chuàng)始人做客服完全沒有必要，但是我覺得不可小覷它在你公司的早期扮演的作用：1.客服人員轉(zhuǎn)達(dá)反饋給你問題肯定不如你自己直接獲取第一手反饋來得迅速來得全面。2.你直接做客服人員，肯定會(huì)給用戶一種非常受重視非常親切的感覺，從而為自己拿下早期堅(jiān)實(shí)的用戶，而這些用戶又會(huì)口碑相傳為你推薦其他用戶。這兩點(diǎn)是最直接的積極影響，事實(shí)上深遠(yuǎn)的影響還有更多。

　　我在網(wǎng)上讀到一位創(chuàng)始人的博客寫得很好：“給前1000名用戶發(fā)一份簡短的感謝郵件是CEO的本職工作”

　　你不需要寫很長，簡短就好，但要帶些私人語氣，

電腦資料

《不做客服的創(chuàng)始人不是好創(chuàng)始人》(http://www.lotusphilosophies.com)。比如：

　　Hey Jackie，

　　非常謝謝你來我們的網(wǎng)站看看，有任何問題的話請直接告訴我就好!

　　盼佳

　　Rob

　　創(chuàng)始人/電話/微博

　　這樣做了，你就會(huì)收獲一批很早期的積極用戶，他們會(huì)很樂意給你反饋產(chǎn)品的問題。珍惜這批用戶。

　　或者說打一個(gè)最簡單的比喻吧：你舉辦了一個(gè)聚會(huì)，人們都來了，你難道覺得不對他們進(jìn)行問候是合理的嗎?

　　當(dāng)然，我并不是在主張每個(gè)創(chuàng)始人都應(yīng)當(dāng)去做自己產(chǎn)品的客服人員，但是如果你重視自己的產(chǎn)品，重視自己的用戶，那么就給這前1000位或者前500位用戶做做客服吧。