作為一名淘寶店長，想必大家都有收到過差評的經(jīng)歷，

淘寶開店應(yīng)該如何避免被差評

。那么，我們平時應(yīng)該如何做才能避免差評的發(fā)生呢?今天我們就來共同探討一下這個問題。

　　淘寶店鋪被差評的原因是多種多樣的。但是總結(jié)出來無非就四點：商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和售后服務(wù)。也就是說店長在以上四點上都要做足功夫，才能避免差評的發(fā)生。

　　商品質(zhì)量。這點自然就不用說了，顧客購物主要是沖著商品質(zhì)量去的，如果商品質(zhì)量本身存在問題，被差評的幾率是很大的。這就要求我們店長平時一定要把好商品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把進貨、包裝、發(fā)貨渠道，每次發(fā)貨前要親自對商品檢查一下，確保商品的完好以及保修書、說明書、發(fā)票等證件的齊全，對工作人員的日常監(jiān)督和管理要到位，不能當(dāng)甩手掌柜，確保讓大部分顧客都對產(chǎn)品的質(zhì)量滿意。

　　服務(wù)態(tài)度，

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《淘寶開店應(yīng)該如何避免被差評》(http://www.lotusphilosophies.com)。有很多店主每天都是帶著情緒工作的，今天開心了，和顧客說話就隨和很多，明天不高興了，和顧客說話就生硬一些，這是不可取的。作為一名淘寶職業(yè)賣家來說，要時刻保持一種熱情、隨和、包容的心態(tài)投入工作中，對顧客的質(zhì)疑要耐心解釋，對顧客的咨詢要熱情解答，多說幾句話不要緊，一定要讓顧客明白、明了，這樣顧客才會肯定你的服務(wù)態(tài)度。

　　發(fā)貨速度。一定要在答應(yīng)顧客的發(fā)貨時間以前發(fā)貨，并且一定要和誠信的物流公司合作，這樣才能確保發(fā)貨的速度快。盡量按照實際情況描述收貨時間，不要為了促成成交，向顧客夸大交貨期，是幾天就是幾天，不要弄虛作假，以免讓顧客失望，最終給你的店鋪差評。

　　售后服務(wù)。有很多店主認(rèn)為東西賣出去了，錢也賺到手了，對顧客的咨詢就愛答不理了，這是極其不正確的，尤其在顧客還沒有確認(rèn)并好評的情況下。即使確認(rèn)并好評了，他有可能還會成為你的回頭客，你這樣的售后服務(wù)態(tài)度，著實是在丟失著寶貴的客戶群。所以，賣家的服務(wù)態(tài)度要在賣前賣后一個樣，只有這樣，店鋪才能發(fā)展地更好。

　　作為一名合格的店長，一定要控制和把握好每筆交易的每個細(xì)節(jié)，只有這樣，店鋪的好評率才會越來越高，顧客群才會越來越大。