我們內(nèi)部有一個專門進行體驗的團隊，簡稱體驗團隊，

誰才是真正的用戶？交互設(shè)計

。主要的工作就是對公司內(nèi)或者公司外的一些產(chǎn)品進行一些體驗和評測。起初運行的還是挺好的，但慢慢的就發(fā)現(xiàn)問題來了。到底是什么問題呢，其實很簡單，那就是：體驗團隊的同事到底算不算真正的用戶？誰才是真正的用戶？

    從廣義上來說，每一個人都是用戶。不管是有使用你的產(chǎn)品的還是沒有使用你的產(chǎn)品的，只要他是一個人，他都會是你的一個用戶。但這樣的“用戶”絕非我們想要的。畢竟，面太寬廣的，所以也便失去了意義。

    所以一般情況下，對于某產(chǎn)品來說，用戶到底是指哪些用戶呢？我想大概可以分為以下幾種：潛在用戶（還沒有使用，但對你產(chǎn)品所提供的功能有所需求）、新用戶（已經(jīng)使用你的產(chǎn)品，但還是菜鳥）、老用戶（對你的產(chǎn)品很熟悉，稱不上專家，也至少是個老師）。當(dāng)然，還可以更詳細(xì)的細(xì)化�；蛘吒鶕�(jù)其它的一些緯度進行不同的分類。

    從上面的劃分情況來看，我們體驗團隊的同事著實應(yīng)該算是用戶。即使我們體驗團隊的同事之前沒有使用過該產(chǎn)品，但至少也在接受到某種任務(wù)后，會馬上去關(guān)注并體驗此產(chǎn)品。所以，我們在這里是可以把他們做為是新用戶的。

    當(dāng)然，具體的還要因產(chǎn)品而異的。畢竟某些產(chǎn)品是很大眾話的，對于我們體驗團隊的同事來說，是老用戶也說不定。

    不過問題最根本的原因并不在于我們體驗團隊的用戶是不是用戶，而在于他們是不是真正的用戶？什么是真正的用戶呢？我個人的理解是此產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，

電腦資料

《誰才是真正的用戶？交互設(shè)計》(http://www.lotusphilosophies.com)。每個產(chǎn)品在做出來之前，都會先預(yù)定一下都哪些用戶會使用的，這些使用用戶中的主流就是目標(biāo)用戶的一個群體。另外，在產(chǎn)品上線后，真正的使用此產(chǎn)品的最大部分的群體也一樣是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

    也就是說真正的用戶是指那些在使用產(chǎn)品中能夠代表大部分用戶的典型用戶。

    在這種情況下，我們的體驗團隊與這一目標(biāo)顯然是有些矛盾的。

    首先，當(dāng)體驗和評測成為一種工作的情況下，體驗和評測本身會發(fā)生某種偏移。畢竟，工作都是會有考核的，比如建議數(shù)等。在這種考核的壓力下，如果沒有體驗建議的產(chǎn)出，很有可能會被團隊刷下來。所以，在這種情況下，體驗團隊的同事是在為工作而體驗，還是真正的做為一個用戶去體驗，是存在著嚴(yán)重的疑問的！

    另外一點，也是最重要的一個問題：體驗團隊的同事有限的，而體驗的產(chǎn)品則相對是無限的。對于每一產(chǎn)品，體驗團隊的同事是不可能每一個都了解的。所以在這種情況下，在體驗?zāi)承┊a(chǎn)品時，我們扮演的角色是會有所不同的。這種不同，往往就會讓我們與目標(biāo)用戶群體有所偏差。比如說我們每天都會登錄QQ，但體驗的時侯卻要我們以新用戶的身份去體驗。雖然，我們是可以申請新的QQ號碼，但新的QQ號碼與新用戶是完全沒有任何關(guān)系的。

    在這種情況下，如何能夠突破這一瓶頸，還真是個問題。如果你對此有好的建議，歡迎你提出來。

    本文出自：http://ucdchina.com/post/1560