從08年艾瑞發(fā)布的報(bào)告《2008年中國(guó)網(wǎng)購用戶購買決策影響力》顯示，用戶評(píng)價(jià)在影響用戶購買上起很大的作用（4.2分，滿分5分），

購物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

。從某個(gè)角度上理 解，口碑的力量大于廣告的效應(yīng)，特別是網(wǎng)購這樣的無法看到實(shí)物的購買行為，用戶更加傾向于在購買之前先看看大家是如何評(píng)價(jià)的。

    評(píng)價(jià)包括評(píng)分和評(píng)價(jià)。從目前來看，網(wǎng)購的評(píng)價(jià)主要分為開放式評(píng)價(jià)和封閉式評(píng)價(jià)兩種：開放式評(píng)價(jià)，主要在導(dǎo)購類網(wǎng)站出現(xiàn)，這類評(píng)價(jià)大多還會(huì)包含一個(gè)專家評(píng)價(jià)作為另外一個(gè)參數(shù)；封閉式評(píng)價(jià)，主要在C2C、B2C等網(wǎng)站，必須登錄之后才可以評(píng)價(jià)。

    從誘因上看，引發(fā)用戶參與評(píng)價(jià)的源動(dòng)力主要在于兩點(diǎn)：利益與精神點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)。利益受損、得益、與某些評(píng)價(jià)共鳴、參與感及得到的心理滿足。

    我選取了2組4個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)做一下比較：淘寶VS有��；中關(guān)村商城VS京東商城。

    淘寶：在寶貝詳情頁面，一共給出了2個(gè)入口顯示用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況。1）銷售情況部分，30天售出：2件 (查看評(píng)價(jià)) ；2）以tab標(biāo)簽的形式列出一個(gè)“評(píng)價(jià)詳情”

    有�。涸趯氊愒斍轫撁�，一共給出了2個(gè)入口和一個(gè)詳細(xì)模塊3個(gè)部分顯示用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況。1）銷售情況部分，售出 6 件（查看5條評(píng)價(jià)）；2）以tab頁簽的形式列出一個(gè)“商品評(píng)價(jià)（5）” 3）單獨(dú)列出一個(gè)模塊“商品評(píng)價(jià)”

   

    總結(jié)，有啊的入口給的更直接更明顯，可以讓用戶在購買之前能夠更加清晰的找到其他用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，提升轉(zhuǎn)化率。其次，在用戶體驗(yàn)上，這種直接標(biāo)出有多少條評(píng)價(jià)的做法更加出色。

    中關(guān)村商城：2個(gè)入口，分別是顯示打分情況和顯示具體評(píng)價(jià)情況。中關(guān)村商城的前身是一個(gè)導(dǎo)購網(wǎng)站，因此它保留了一個(gè)“專業(yè)評(píng)分”

    京東商城：2個(gè)入口，分別顯示打分情況和具體的評(píng)價(jià)。京東商城的評(píng)價(jià)系統(tǒng)把評(píng)價(jià)和討論結(jié)合在了一起，可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和跟帖，且顯示前5名評(píng)價(jià)用戶 ，

電腦資料

《購物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》(http://www.lotusphilosophies.com)。

    比較上看，中關(guān)村商城與京東商城有頗多相似之處：

    1）從評(píng)論表單的設(shè)計(jì)上看也是一樣的（表單1、表單2）：先打總分、寫標(biāo)題、寫優(yōu)點(diǎn)、寫缺點(diǎn)、最后來個(gè)總評(píng)。（呃，連表單項(xiàng)目的順序都是一樣的，如此雷同的做法不知道是心有靈犀還是誰直接借鑒了誰呢？）

    2）同時(shí)采取了對(duì)評(píng)價(jià)再評(píng)價(jià)的做法，用戶可以對(duì)已經(jīng)發(fā)布的評(píng)價(jià)詳情進(jìn)行投票（有用、沒有用）。中關(guān)村商城對(duì)此的做法是允許匿名評(píng)價(jià)，而京東商城必須要求注 冊(cè)用戶方可再評(píng)價(jià)。

    PS：京東商城貌似沒有后退按鈕？未登錄狀態(tài)下對(duì)評(píng)價(jià)投票的時(shí)候會(huì)引導(dǎo)到登錄按鈕，但是無法返回,這個(gè)體驗(yàn)超級(jí)差！

    3）對(duì)評(píng)價(jià)的顯示都是按照時(shí)間倒序顯示，最新的評(píng)價(jià)顯示在最前面。不過這里中關(guān)村商城炒作了一個(gè)概念，他們把這個(gè)叫做“最有價(jià)值評(píng)價(jià)”，實(shí)際上這些還是按照時(shí)間順序進(jìn)行排序操作…

    幾點(diǎn)思考與想法：

    1）對(duì)網(wǎng)購的產(chǎn)品是否允許未登錄評(píng)價(jià)？（未登錄評(píng)價(jià)與匿名評(píng)價(jià)是兩個(gè)概念）目前來看，除了中關(guān)村商城允許匿名對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行投票外都不允許未登錄評(píng)價(jià)，中關(guān)村商城的做法是否會(huì)引起5毛橫行最終使得評(píng)價(jià)有失偏頗？

    2）評(píng)價(jià)該如何排序呢？是按照時(shí)間還是按照用戶投票呢？這里有一個(gè)需要考慮的因素是評(píng)價(jià)是針對(duì)的產(chǎn)品還是信用？如果是針對(duì)產(chǎn)品的話用戶會(huì)在乎這個(gè)評(píng)價(jià)的時(shí)間新舊呢還是在乎這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)他了解這個(gè)產(chǎn)品的性能更有價(jià)值呢？

    3）如何引導(dǎo)用戶積極的參與評(píng)價(jià)？這個(gè)問題讓我聯(lián)想到亞馬遜上關(guān)于“三狼與月T恤”的評(píng)價(jià)案例 ，另外當(dāng)當(dāng)和卓越也搞起了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且流氓亞馬遜依舊會(huì)不時(shí)的給你發(fā)送郵件讓你去評(píng)價(jià)你買過的圖書…..

    4）對(duì)于評(píng)分的設(shè)計(jì)，有人問過我為什么是5分制？記得在《可用性工程》這本書上曾經(jīng)介紹過，而且這種5分制的做法已經(jīng)基本成為了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的原則。 不過有啊的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)就沒有按照這個(gè)走，他們?cè)O(shè)定為20度、40度、60度、80度、90度、100度這樣6個(gè)等級(jí)了。我覺得有啊的這種10分制的做法還可 以再進(jìn)一步改良：當(dāng)用戶打出8分以上的分?jǐn)?shù)時(shí)系統(tǒng)應(yīng)該給出善意的提醒，“這個(gè)分?jǐn)?shù)表示您對(duì)賣家極大的贊可和推薦”，而且打出8、9、10檔分?jǐn)?shù)的必須明確寫出具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

    5）評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否是每個(gè)泛購物網(wǎng)站所必須的要素呢？

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