文章描述：產(chǎn)品需求分析：用戶的“奶酪”不要碰.
花了差不多2周時(shí)間去研究了賣豬肉的商販，當(dāng)和行業(yè)內(nèi)朋友談及這個(gè)形象的范例時(shí)，他們滿是奇怪表情，因?yàn)橐粋�(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人，不好好做的你的產(chǎn)品，去研究賣豬肉商販干什么！先別急，我們都知道產(chǎn)品需求分析是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必修課，其實(shí)就是在項(xiàng)目立項(xiàng)之后需要把抽象的產(chǎn)品概念及用戶業(yè)務(wù)核心需和內(nèi)部的發(fā)散性的功能點(diǎn)集中并提煉出來(lái)并形成一個(gè)具體可見(jiàn)可演示的成果，
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求分析:產(chǎn)品需求分析的細(xì)節(jié)...
。產(chǎn)品需求確定后，那么之后的環(huán)節(jié)只要跟進(jìn)這個(gè)為目標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)，問(wèn)題不大，所以需求分析過(guò)程相對(duì)后面環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)比較難的地方就是鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的各種能力的體現(xiàn)方面。我覺(jué)得做這個(gè)環(huán)節(jié)工作時(shí)，需要大概分下要做的產(chǎn)品處于一個(gè)什么狀態(tài)；1.公司立項(xiàng)一款全新產(chǎn)品，該類型產(chǎn)品有兩種情況；
A. 公司重新對(duì)整個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行戰(zhàn)略布局調(diào)整，或者為主產(chǎn)品在市場(chǎng)上鋪墊積累更多資源，而且在公司現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品中，沒(méi)有和這款新產(chǎn)品相同。
B.在咱們天朝還沒(méi)有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，還有其他國(guó)家地區(qū)都沒(méi)有的，這類產(chǎn)品需要投入的人力資源成本、時(shí)間較高，加上本身產(chǎn)品本身的信息資源缺少，市場(chǎng)環(huán)境和用戶積累的信息資源、它的盈利模式不清晰的情況下、風(fēng)險(xiǎn)較大，除非你找到了用戶的隱形殺手級(jí)的需求，又有實(shí)際可行的階段盈利模式和目標(biāo)。
對(duì)于以上A情況；
在公司層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是第一個(gè)吃螃蟹的人，如果是新手產(chǎn)品策劃人員，很難按計(jì)劃能夠順利上線，這個(gè)過(guò)程非常痛苦，頻繁改動(dòng)需求和原型，在需求方面又無(wú)法說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)，又找不到實(shí)際運(yùn)用數(shù)據(jù)。所以至少要求一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理帶上2個(gè)新手或者助理來(lái)完成。
我自己通常是主要搞定功能模塊之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)流程需求，那么助理會(huì)在這些思路確定后及時(shí)用AXURE來(lái)完成產(chǎn)品原型線框圖設(shè)計(jì)，之后交由交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行后續(xù)的工作環(huán)節(jié)。
我們常常說(shuō)的需求把控能力，就是說(shuō)對(duì)于一些功能需求導(dǎo)向不明確時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理在這里有著顯著的對(duì)比，這種對(duì)比不論是從工作效率還是方向把握問(wèn)題，是無(wú)可厚非的，更何況是針對(duì)A類情況；
產(chǎn)品初始階段做的工作；
確定主要產(chǎn)品面向的群體用戶，他們每天工作中要進(jìn)行的工作有哪些內(nèi)容，因?yàn)樽约鹤龅捻?xiàng)目現(xiàn)在是極端保密狀態(tài)，還是不以實(shí)際項(xiàng)目來(lái)說(shuō)了，還是以上面提到的“賣豬肉商販”場(chǎng)景為例，好歹也觀察研究了2周，或許有少許出入請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。
賣豬肉的商販，我們要為他設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或者解決方案，這個(gè)解決方案方向可以是提高他的工作效率、增加收入、降低成本、等等、首先是要了解他的工作情況和遇到的問(wèn)題，這是最基本的考慮點(diǎn)。一般不贊成沒(méi)有和用戶進(jìn)行接觸就擅自把需求和產(chǎn)品做出來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)需求是我們理想化的狀態(tài)分析出來(lái)，不信？那繼續(xù)看。
以下實(shí)際商販工作流程和范圍是未經(jīng)過(guò)觀察或者進(jìn)行了一部分初步分析；
很早起床、每天在固定的地方等待運(yùn)來(lái)的半成品的豬肉（沒(méi)有進(jìn)行切割），收貨后可以是月結(jié)帳、也可以當(dāng)次給屠宰場(chǎng)結(jié)賬，要多少豬，這個(gè)肯定是根據(jù)以往銷售的量來(lái)權(quán)衡的，然后在攤板上進(jìn)行分類切割，比如：豬頭、豬耳、豬前手、豬后手、豬肚、五花肉、排骨、大骨、等等，之后會(huì)整齊的按分類進(jìn)行擺放，這個(gè)工作完成之后，接下來(lái)對(duì)每個(gè)肉的類別進(jìn)行價(jià)格定位，賣價(jià)一般是根據(jù)拿貨價(jià)的上下浮動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，也要考慮到其他成本，比如店鋪店面好一點(diǎn)的，價(jià)格通常會(huì)貴一些，你越往菜巷子里面走，往往比較便宜。
繼續(xù)了解開市后情況；
A.大多數(shù)顧客會(huì)先問(wèn)什么類別的肉類多少錢一斤，告知商販，要一斤或者二斤或者給我來(lái)10元/15元/20元。
如上情況，每次商販切肉時(shí)包括已經(jīng)切好的，上稱時(shí)，總會(huì)比你要的少幾兩，也會(huì)多幾兩，比如實(shí)際稱出的價(jià)格9塊6，然后商販又不得給你湊一個(gè)整數(shù)，然后又給你重新切一點(diǎn)肉來(lái)補(bǔ)上，
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《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求分析:產(chǎn)品需求分析的細(xì)節(jié)...》(http://www.lotusphilosophies.com)。B.更有時(shí)候，顧客付完錢，要求商販把皮給去掉，生意忙的不可開交時(shí)商販不得不幫你去皮（不是去你的皮，是豬肉皮）
C.還有顧客買到豬排骨/豬手/豬頭，還得麻煩師傅幫忙切小塊的。
以上三種情況，如果你站在顧客角度來(lái)分析，那么商販確實(shí)做到“售后服務(wù)”，讓顧客免去了做菜時(shí)，用小菜刀去砍比菜還硬的豬頭/豬手/，對(duì)于不經(jīng)常做飯的人來(lái)說(shuō)，去豬皮還是比較麻煩。
OK，如果作為一個(gè)產(chǎn)品人員看到這里，覺(jué)得應(yīng)該為這位商販切實(shí)解決一些這些“售后的負(fù)擔(dān)”
A類情況；
既然每次都切的肉不到“火候”，不如出一款智能菜刀或者其他設(shè)備，顧客只要確定要金錢和重量，那么最終切出來(lái)的一定是精確的，這就解決了商販的工作效率，而且完全用戶可以自由按鍵所需要的理想狀態(tài)。
B類情況；
又是一個(gè)要解決工作效率，每次去豬肉皮，既耽誤顧客時(shí)間，也為難商販，所以干脆出一個(gè)切肉機(jī)，把一塊整肉放進(jìn)去，機(jī)器出來(lái)的一定要是類似像牛肉片/或者羊肉片一樣的效果，嗯，這樣既為師傅解決了時(shí)間，顧客也不用單獨(dú)去豬皮了，更不用擔(dān)心豬皮炒不熟了。
C類情況；
還是B類的解決辦法，先來(lái)切肉機(jī)，這樣一勞永逸。
嗯，到這里似乎是解決了師傅和顧客的問(wèn)題了，但如果你這樣做了，我們不考慮這些設(shè)備的成本，就算你送給他，師傅一定不會(huì)買你的帳。
A類情況，你也許會(huì)說(shuō)，我這個(gè)設(shè)備多牛B，你要多少切多少，而且顧客自己選擇要多少，設(shè)備還免費(fèi)送給你了，難道你每次切幾次不覺(jué)得麻煩么？嗯，如果你剛開始跟他談產(chǎn)品想法時(shí)，他會(huì)很高興和你聊，讓你誤以為這就是他要的，但這僅僅是表面的，你做出來(lái)了，他就不會(huì)要了；為什么？
繼續(xù)分析：對(duì)于一個(gè)多年賣肉的商販，對(duì)于要切一斤肉，或者一斤半的肉，他肯定知道該怎么切更加精確，人家切出來(lái)的一定比他們的“稱”還精準(zhǔn)。當(dāng)顧客要一斤半的肉，他最后給切了個(gè)1.7斤的肉，就多了2兩，你總不至于讓他把多的切出去吧，所以大多數(shù)師傅會(huì)告訴你，算了給你再切3兩，算兩斤吧，結(jié)果切成了4兩，那加起來(lái)就2.1斤兩，然后告訴你，你就給2斤的錢吧，多的送你了，但仔細(xì)再觀察，師傅多切的那塊肉，其實(shí)是前幾天剩下來(lái)未賣出的肉，說(shuō)白了就是不新鮮過(guò)期的肉，大多數(shù)顧客以為自己賺了便宜。事實(shí)情況商販?zhǔn)抢寐暑櫩拓澅阋撕托″X的心理，最終商販即實(shí)現(xiàn)了過(guò)期豬肉按新鮮肉價(jià)賣出的利潤(rùn)，這就是為什么師傅不要你的產(chǎn)品原因了。
B類情況，最終原因和A類情況相同，因?yàn)閷?shí)際情況顧客在家做菜時(shí)，不會(huì)把肉皮給切出來(lái)炒，而且很難炒熟，你提供了這樣切肉機(jī)，固然是解決了表現(xiàn)問(wèn)題，但也給商販減少了收入，別看師傅每次去皮后把那些豬皮隨便扔到旁邊，其實(shí)，這些豬皮最后都賣給鹵肉店或者自己做鹵豬皮，這也一種不菲的收入。
C類情況，仔細(xì)觀察，大多數(shù)砍豬手/豬排骨的砧板都放在商鋪后面的地下，這時(shí)你會(huì)說(shuō)為什么不到攤板上面砍了，師傅會(huì)告訴你，攤板不結(jié)實(shí)，這時(shí)如果你提供一塊超級(jí)結(jié)實(shí)攤板給師傅，他肯定會(huì)要，為什么不要？要了不一定我就要放在攤板上砍肉。
其實(shí)，在攤板后面的底線砍肉，是因?yàn)榍懊婺愕呢i排已經(jīng)稱過(guò)斤數(shù)了，后面再砍的時(shí)候會(huì)故意砍偏/或者讓幾塊肉飛出去一部分，OK如果你發(fā)現(xiàn)了固然好，如果你沒(méi)發(fā)現(xiàn)，那些肉自然是商販的了，但如果每個(gè)顧客都這樣來(lái)一次，你想商販獲得利潤(rùn)就不只一點(diǎn)了吧。
看到這里我想大多數(shù)都明白了為什么我舉這個(gè)例子來(lái)，需求分析不是僅僅你想的那么簡(jiǎn)單，也沒(méi)那么復(fù)雜，你做的好與不好，用戶接受與否，取決于你是否真正了解他工作流程本質(zhì)上什么？這就是為什么每次需求評(píng)審時(shí)，產(chǎn)品大喊我就是解決了他們實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，為什么被老板否定，也或者產(chǎn)品上線后沒(méi)有用戶使用，因?yàn)槟愫苡锌赡軇?dòng)力這里利益環(huán)節(jié)的奶酪，相反你說(shuō)這是不公平，但這些都是物價(jià)局和工商局的事情了�；蛘吣愕漠a(chǎn)品思路是“助紂為虐”幫他實(shí)現(xiàn)利益最大化。不是說(shuō)解決他們的需求和問(wèn)題不對(duì)，而是你有沒(méi)有參與這種意識(shí)。有沒(méi)有看清那些實(shí)際變態(tài)的流程和問(wèn)題的本質(zhì)原因是什么？