廬山55歲導(dǎo)游用評書解說江西美景
“各位游客，大家好！歡迎來到九江旅游！從你們驚訝的眼神中，我讀懂一件事：此時，你們心里一定在想，導(dǎo)游都是年輕的小姑娘小伙子，怎么跑出個老頭？別看我年紀(jì)老，我的知識可不少；別看我年紀(jì)老，我的服務(wù)特別好……”1日早上，美麗的廬山牯嶺街上，一名年過半百的老導(dǎo)游別開生面的開場白一下子就吸引住了游客，
〖導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)〗個性導(dǎo)游評書解美景
。這名老導(dǎo)游可不簡單，他今年已經(jīng)55歲了，依然以他個性的風(fēng)格向天南地北的客人解說江西的大好山水，是目前江西省年齡最大的一名導(dǎo)游。前不久，他還獲得了全國優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
最大膽的抉擇 拋棄公職當(dāng)導(dǎo)游
1984年，已到而立之年的周家文離開九江市外貿(mào)畜產(chǎn)場，開始做起了導(dǎo)游�！澳菚r候，我所在的單位效益很好，要拋棄‘鐵飯碗’出來干‘個體戶’，還真得有點(diǎn)膽量！”二十多年后的今天，周家文回憶起當(dāng)初的抉擇，仍然感慨不已。
上世紀(jì)八十年代初，國內(nèi)旅游市場還不是很成熟，沒有經(jīng)過任何導(dǎo)游知識培訓(xùn)的周家文離開原單位后，就開始干起了導(dǎo)游“個體戶”。他每天拎著個喇叭，來到火車站招攬散客，然后帶到廬山等景點(diǎn)游覽。周家文清楚地記得，他第一次帶客是在1984年6月18日，每個游客賺一毛錢的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。后來，國內(nèi)旅游業(yè)逐漸規(guī)范起來，周家文又考取了全國統(tǒng)一的導(dǎo)游證�！拔沂墙魇∽钤缒玫饺珖y(tǒng)一導(dǎo)游證的導(dǎo)游之一！”周家文自豪地說，“記得在考試時，還有考官驚奇地問我，都40歲的人了，還考導(dǎo)游證干什么�。课抑皇切χ鴮脊僬f，我喜歡做導(dǎo)游。也許是我的熱情感動了考官，我一口‘九江普通話’竟然也獲得了通過！”直到1994年，周家文才結(jié)束了整整10年的導(dǎo)游“個體戶”生涯，進(jìn)入中國旅行社。如今，雖然他已是九江龍之旅旅行社的副總監(jiān)兼導(dǎo)游部主任，但他仍然堅持自己帶團(tuán)，活躍在導(dǎo)游一線。
最喜歡的游客 越挑剔的客人越喜歡
“可以說，大多數(shù)導(dǎo)游都喜歡那些不挑剔的客人，可是對我來說，我卻更喜歡那些愛挑剔的游客，越是調(diào)皮的游客我越喜歡！”周家文笑著對記者說，“因?yàn)橹挥羞@時候，才能更好地展示一個導(dǎo)游的素質(zhì)，工作才更具有挑戰(zhàn)性！”
周家文講起了他經(jīng)歷過的一件事。一次，他帶了一個由散客組成的團(tuán)，其中有兩人是故意來找亂子索賠的。晚上睡覺時，這兩名客人突然將周家文叫到房間，指著斷裂的床板說，這床板一睡上去就斷了，把他的腰扭傷了，要求賠償。周家文仔細(xì)察看后，發(fā)現(xiàn)斷裂處有刀劃過的痕跡，顯然，床板是被這兩個客人故意弄斷的，
電腦資料
《〖導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)〗個性導(dǎo)游評書解美景》(http://www.lotusphilosophies.com)。他當(dāng)即對客人說，這床肯定是人為弄斷的�，F(xiàn)在，不是旅行社賠不賠他們醫(yī)藥費(fèi)的問題，而是他們要不要賠床的問題。如不服氣，可以請有關(guān)部門進(jìn)行鑒定。見周家文這么一說，兩名客人知道遇上了高手，當(dāng)即給自己找臺階下，表示傷得不重，不要賠償了。
“這些年來，那些難帶的旅行團(tuán)幾乎都交給了我來帶，不管客人多么挑剔，到了我手里，都不會出任何問題！”周家文自豪地說，“我認(rèn)為，沒有不好帶的游客，只有帶不好的導(dǎo)游！”
最個性的講解 評書形式講解景點(diǎn)
“周導(dǎo)的講解，娓娓道來，朗朗上口，甚至還帶有平仄押韻，跟聽評書一樣，真是一種享受！”一位北京游客這樣評價周家文。事實(shí)上，周家文確實(shí)是用評書的形式來為游客講解的�！斑@是我最大的風(fēng)格，是別人學(xué)不到的！”周家文說。他告訴記者，還在外貿(mào)畜產(chǎn)場工作時，他就曾經(jīng)跟九江一位評書大師學(xué)過好幾年評書。那時候，九江市許多文藝活動，他都會上臺表演評書。干上導(dǎo)游后，他將評書與導(dǎo)游詞相結(jié)合，自創(chuàng)了獨(dú)特的“評書體導(dǎo)游詞”，深受游客喜愛�！坝械哪贻p導(dǎo)游也想學(xué)我這種解說形式，但我總是勸他們不要盲目地學(xué)，因?yàn)檫@是要以學(xué)好評書為前提的�！敝芗椅恼f。
最“出丑”的講解 把廬山說成1000米
“做導(dǎo)游，也要做學(xué)者型的導(dǎo)游。沒有豐富的知識，是會出大丑的！”周家文深有感觸地說。他向記者說了一件趣事：剛做導(dǎo)游不久，一次，他帶一個旅行團(tuán)到廬山游玩，有客人問他，廬山有多高。周家文一時愣住了，只好糊弄說，1000米高�？腿苏f，憑感覺，應(yīng)該不止1000米��！周家文于是“自作聰明”地說：“就是1000米，詩句里不是說‘飛流直下三千尺’嗎？三千尺就是1000米，不會錯�！焙髞恚ㄟ^查詢，才知道廬山遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000米。從那以后，他就不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以做一個學(xué)者型導(dǎo)游來要求自己。
最自豪的經(jīng)歷 為240名北大教授講解
2000年，北大校長陳佳洱帶著北大的博士生和中科院的院士來廬山學(xué)習(xí)考察，面對這些大學(xué)者的提問，周家文都一一給予完美的解答。在那一個月的時間里，北大四批共240多名教授學(xué)者，都是由周家文接待的。最后，北大客人對周家文的評價是：百問不倒、百問不煩、服務(wù)至佳！并且贈送了一面錦旗，至今仍保存在旅行社里�！斑@是我做導(dǎo)游20多年來最為自豪的一次帶團(tuán)經(jīng)歷，能讓240多名北大教授學(xué)者滿意，太不容易了！”周家文感慨地說。
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