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如何與人有效溝通的十五個(gè)技巧
與人溝通是一門學(xué)問(wèn)，很多人活到老都不能完全領(lǐng)會(huì)其中的道理。小編今天也只是根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)給大家講一講與人溝通的十五個(gè)小技巧。
如何與人有效溝通的十五個(gè)技巧
1、面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽(tīng)出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說(shuō)話語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說(shuō)下去的沖動(dòng)。
2、言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！
3、找到共同話題
古人說(shuō)，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。
4、同一個(gè)話題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到厭煩。
5、不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。
6、說(shuō)話不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽(tīng)到他說(shuō)話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。
7、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現(xiàn)問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰福赂业某姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說(shuō)“我錯(cuò)了，是我考慮不周�！钡仍挘己懿诲e(cuò)的。
8、事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。
9、不要帶著情緒溝通
與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。
10、直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
11、懂得服軟
如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針?shù)h相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
12、學(xué)會(huì)恭維別人
在交流的過(guò)程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
13、充滿自信
與人交流的過(guò)程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
14、要有耐心，懂得運(yùn)用智慧
人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過(guò)程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
15、知己知彼百戰(zhàn)不殆
如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！
如何與人有效溝通的十五個(gè)技巧
01、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。與人溝通最重要的不是你是有多會(huì)說(shuō)，而是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做一個(gè)好的聽(tīng)眾 ，這也是對(duì)他人的一種尊重，你只有聽(tīng)進(jìn)去了你才能和他人有一個(gè)交流，別人也才更愿意和你溝通。
02、禮貌待人，心平氣和地交流。這一點(diǎn)是非常重要的不管你是不是贊成他的想法或是觀點(diǎn)，你都應(yīng)該聽(tīng)他把話講完不要打斷他的話，等他說(shuō)完你再巧妙地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。
03、尋找共同話題。這是在溝通交流中的關(guān)鍵，只有共同感興趣的話題才能使交流更有趣，才能碰撞出火花，不然比找了一個(gè)別人都不怎么感興趣或是不知道的話題，會(huì)使他人失去聊天的興趣的。
04、適當(dāng)?shù)膶W(xué)會(huì)恭維。這并不是讓你一味的去巴結(jié)他，而是適當(dāng)?shù)挠霉ЬS的話讓別人感覺(jué)他很重要，他（她）說(shuō)的話你很感興趣。
05、巧妙地說(shuō)服別人。當(dāng)你想讓別人接受你的意見(jiàn)或是觀點(diǎn)，你不要直接的表述出來(lái)而是通過(guò)引用他人的話，通過(guò)第三人的轉(zhuǎn)述來(lái)表達(dá)出來(lái)，然后你再接過(guò)話來(lái)詳細(xì)地表述自己的觀點(diǎn)。
06、不要接話。在生活中有很多或許是為了刷存在感或許是為了表現(xiàn)出在知道很多，會(huì)經(jīng)常在他人說(shuō)話的時(shí)候接話，這樣很容易引起他人的反感，也會(huì)打斷他人的思路，這是一個(gè)非常不好的習(xí)慣。
07、在溝通的過(guò)程中給自己正確定位。如果你的朋友在給你傾訴，那你就做好一個(gè)傾聽(tīng)者，并適當(dāng)?shù)陌参炕蚴翘峁┮恍┙鉀Q方法，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候傾訴者才是說(shuō)話的主角；如果你是在開(kāi)會(huì)，那么在你講話的時(shí)候就要邏輯清晰地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)...不同的溝通場(chǎng)合，我們每個(gè)人的身份也是不同的，所以要正確定好自己的位置。
08、正確調(diào)動(dòng)他人的情緒。正所謂伸手不打笑臉人，微笑是和他人溝通最好的開(kāi)始，通過(guò)你的微笑讓別人也很開(kāi)心的和你溝通起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。
09、學(xué)會(huì)巧妙地贊美。贊美是溝通中的潤(rùn)滑劑，但如果夸張的贊美就會(huì)適得其反。就比如說(shuō)你看到一位女性同事，你說(shuō)：“你真漂亮！”會(huì)給人感覺(jué)假的很，或者感覺(jué)你這個(gè)人有些浮夸，但如果你說(shuō)：“你今天這條裙子不錯(cuò)，襯的你皮膚更白了”，這樣說(shuō)不僅會(huì)讓你的同事開(kāi)心一整天的哦還會(huì)對(duì)你這個(gè)人的好感也會(huì)上升很多。
10、學(xué)會(huì)委婉地批評(píng)他人。有些時(shí)候我們?cè)谂c人溝通交流的時(shí)候會(huì)因?yàn)樗说囊痪湓捇蚴且驗(yàn)橐粋�(gè)觀點(diǎn)讓我們很氣憤，或是知道他的錯(cuò)誤所在，但都不要直接說(shuō)出來(lái)這樣既傷人，也不會(huì)讓他人改正錯(cuò)誤，有可能還會(huì)得罪人，所以在批評(píng)之前要表?yè)P(yáng)，在委婉的說(shuō)出缺點(diǎn)或是錯(cuò)誤。
11、自信，真誠(chéng)。這是有效溝通的基礎(chǔ)，自信真誠(chéng)的人才會(huì)特別受人歡迎，別人才更愿意和你交流。
12、不要在背后議論他人。這個(gè)是指你在和這個(gè)人或是和這些朋友們交流時(shí)可以拿優(yōu)秀的人作為榜樣宣傳一下，但千萬(wàn)不要拿別人的缺點(diǎn)或是某些隱私的事情來(lái)當(dāng)談資。
13、有時(shí)候的開(kāi)門見(jiàn)山是正確的選擇。這個(gè)技巧在商務(wù)談判，表達(dá)某種觀點(diǎn)等地方是非常需要的，因?yàn)檫^(guò)多的客套，拐彎抹角會(huì)讓人覺(jué)得你邏輯思維不清晰，觀點(diǎn)不明確。
14、溝通也是要為他人著想的。就比如你和朋友們?cè)谝黄鹆奶焯貏e開(kāi)心，然后你看到一個(gè)朋友的牙齒上有一片菜葉，你直接在眾人面前說(shuō)了出來(lái)，這會(huì)讓他無(wú)地自容的，你要在沒(méi)說(shuō)前就要考慮到他會(huì)尷尬，要用一種委婉的方式告訴他并讓他避免尷尬。
15、不要去揭他人的短。在人際交往過(guò)程中最忌諱的是揭別人的短處來(lái)顯示自己的優(yōu)秀或是滿足自己的優(yōu)越感，就比如說(shuō)你有一個(gè)朋友結(jié)巴，你還在眾人面前學(xué)他說(shuō)話，這是非常不禮貌且招人討厭的。
與人溝通少用這10個(gè)詞
1、應(yīng)該。
“應(yīng)該”給人不容置疑的強(qiáng)迫感。因此，無(wú)論對(duì)自己提要求還是與他人談話，最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它，比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì)讓人覺(jué)得你的欲望非常強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺(jué)了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達(dá)容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門，把諸多機(jī)會(huì)擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì)給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒(méi)有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話輕易預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì)避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì)答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負(fù)面情緒。表達(dá)意見(jiàn)前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對(duì)方。
與人溝通的十大禁忌
1、忌爭(zhēng)辯
銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記��！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自己炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一
定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
7、忌專業(yè)
推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
8、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
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