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職場(chǎng)沖突處理技巧
無論是在生活中還是在職場(chǎng)中，與人相處時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生一些爭(zhēng)吵、矛盾和分歧，因?yàn)橛行┕ぷ魃系氖虑殡y免會(huì)和同事發(fā)生沖突。這個(gè)時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深誤會(huì)，惹上麻煩，甚至導(dǎo)致與同事關(guān)系的破裂。接下來，我將與大家分享職場(chǎng)沖突處理技巧。
職場(chǎng)沖突處理技巧1
1、沉默
有時(shí)候，你被人誤解，你不想爭(zhēng)辯，所以選擇沉默。本來就不需要所有的人都會(huì)了解你，因此你也沒必要對(duì)全世界解釋。做真實(shí)的自己就好。
2、平靜
在你跌入人生谷底的時(shí)候，你身邊所有的人都告訴你、要堅(jiān)強(qiáng)，而且要快樂。堅(jiān)強(qiáng)是絕對(duì)需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟誰能在跌得頭破血流的時(shí)候還要做到高興?但你至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地處理該處理的事情就行。
3、彎腰
和別人發(fā)生意見上的分歧，甚至造成言語上的沖突，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前地板的每個(gè)角落來回擦拭干凈。有時(shí)候你必須學(xué)習(xí)彎腰，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作可以讓你謙卑。勞動(dòng)身體的同時(shí)，你也擦亮了自己的心緒。
4、不要想“如果當(dāng)初”
你說，人生是一條有無限多路口的長(zhǎng)路，永遠(yuǎn)在不停地做選擇。選擇讀什么科系、做什么工作，結(jié)婚或不結(jié)婚、要不要有孩子，不同的選擇造就出完全不一樣的人生。
你又說，如果當(dāng)初如何如何，現(xiàn)在就不會(huì)怎樣怎樣......這種話還是別再說了吧。每一個(gè)路口的選擇沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己獨(dú)一無二的創(chuàng)作，就不會(huì)頻頻回首如果當(dāng)初做了不一樣的選擇。
5、努力
漫步林間，你看見一株紫騰纏繞樹干，感動(dòng)于這靜美的一幕。你想，不知未來會(huì)有怎樣一番風(fēng)雨?也許藤將斷、樹會(huì)倒，也許天會(huì)荒，地將老，你又想。那么，請(qǐng)時(shí)光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報(bào)償。努力，不管成功與否，至少曾經(jīng)美麗。
6、保持單純
因?yàn)樗紤]過多，所以你常常把你的人生復(fù)雜化了。明明是活在現(xiàn)在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來。單純地活在當(dāng)下吧，而當(dāng)下其實(shí)無所謂是非真假。就單純地把你的人生當(dāng)成夢(mèng)境去執(zhí)行吧，做好現(xiàn)在的夢(mèng)。
7、偶爾“俗氣”
吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞還有麻辣小龍蝦。偶爾你其實(shí)并不想讓自己時(shí)時(shí)刻刻活得那么有意義。人生真的不需要把自己綁得那么緊。
8、回歸平靜
曾經(jīng)有一段時(shí)間，你心情低落，甚至懶得拉開窗簾，看窗外的陽光。你當(dāng)然也忘了去看窗臺(tái)上那一盆每天都需要喝水的茉莉花。不知過了多久，總算有一天，你恢復(fù)了美麗心情，同時(shí)也想起了你的茉莉花，天啊，可憐的花，還活著嗎?
職場(chǎng)沖突處理技巧
你有沒有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到"沖突"都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)�；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言、"意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭(zhēng)與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。"因此，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑。
沖突是一種溝通方式
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長(zhǎng)久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長(zhǎng)久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
杰克韋爾奇在《贏》一書里說、"我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實(shí)上，我對(duì)GE的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說、"君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的.協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一、溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二、善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三、對(duì)上級(jí)溝通要有"膽"、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答仯詼y(cè)試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四、平級(jí)溝通要有"肺".平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五、良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)"已收到"、"OK"等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六、在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七、控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八、容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績(jī)效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
職場(chǎng)沖突處理技巧2
一、協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
二、善于傾聽，努力理解別人
在學(xué)習(xí)了管理學(xué)院的課程之后發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的前提和核心，因?yàn)閮A聽能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
三、與上級(jí)溝通要有理、有節(jié)
要能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答仯詼y(cè)試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度。當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據(jù)。
四、平級(jí)溝通要有“肺”
平級(jí)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開通ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
五、良好的反饋機(jī)制
協(xié)調(diào)溝通一定要是雙向的`，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內(nèi)部的所有溝通方式必須要有回饋機(jī)制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
六、負(fù)面情緒不要協(xié)調(diào)溝通
當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，就不要去協(xié)調(diào)溝通，尤其是在不能做決定時(shí)。因?yàn)樵谪?fù)面情緒中，溝通常常說不清、道不明，而且還很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
七、控制非正式溝通
對(duì)于組織中的非正式溝通，要進(jìn)行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正是溝通難以達(dá)到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團(tuán)隊(duì)更加高效，要控制非正式溝通。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團(tuán)隊(duì)的交流和溝通。
職場(chǎng)沖突處理技巧3
職場(chǎng)沖突矛盾原因
1、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突
職場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。
2、利益的沖突
績(jī)效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個(gè)人都希望能夠表現(xiàn)最好的績(jī)效，但很可能會(huì)不小心或無意識(shí)的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。
3、溝通技巧不佳
如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會(huì)發(fā)覺，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對(duì)方。讓我們?cè)O(shè)想一下，如果你當(dāng)時(shí)夠幸運(yùn)，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結(jié)底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息溝通對(duì)于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。
4、個(gè)人特質(zhì)
情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。在職場(chǎng)溝通中時(shí)常出現(xiàn)并導(dǎo)致矛盾的問題就是感情用事。舉例而言，你是否曾見過某個(gè)員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見過，那么你看到的員工其實(shí)就是一個(gè)只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾稳ビ行У靥幚砻�。就機(jī)構(gòu)的健康和運(yùn)轉(zhuǎn)而言，最重要的就是去接納矛盾，并通過有效方法加以解決。
5、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突
不同層級(jí)之間的溝通要清楚的表達(dá)自己的意見又要讓對(duì)方接受是件不容易的事，每個(gè)層級(jí)的人在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。
6、外在的因素
家庭因素或是個(gè)人競(jìng)技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。
如何正確看待職場(chǎng)矛盾
1、時(shí)機(jī)比什么都重要
也許你覺得保持穩(wěn)定平和的情緒應(yīng)該能有效化解沖突，實(shí)際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。比如說在打網(wǎng)球的時(shí)候，你肯定不會(huì)在一只腳還 在半空懸著、對(duì)方已經(jīng)嚴(yán)陣以待的`情況下反擊，而是要耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時(shí)刻，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的 時(shí)候加以解決。
2、大發(fā)雷霆毫無用處
在解決沖突的時(shí)候應(yīng)該力求簡(jiǎn)化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭(zhēng)。比如說你的小助理犯了個(gè)很愚蠢的錯(cuò)誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但這實(shí)在是下下之 選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實(shí)是他做的不對(duì)，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會(huì)讓他少受情緒干擾，從 而專注于眼前的工作。
3、再生氣不遷怒他人
如果你因?yàn)閷?duì)某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實(shí)在是不應(yīng)該。但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。
如何處理職場(chǎng)矛盾
1、可接受行為
設(shè)立決策框架、使用公開發(fā)布的授權(quán)聲明、在合作過程中鼓勵(lì)良好的經(jīng)營實(shí)踐、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來避免矛盾的發(fā)生。對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行清楚的描述，這樣員工才能了解領(lǐng)導(dǎo)究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務(wù)，才能為實(shí)現(xiàn)有效溝通打下基礎(chǔ)，這對(duì)于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開地對(duì)可接受行為進(jìn)行清晰定義，讓員工們明確什么是領(lǐng)導(dǎo)可以接受的，什么是不能忍受的。
2、直面矛盾
并不是所有矛盾都是可以避免的，成功解決矛盾的秘訣就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，并且先發(fā)制人的進(jìn)行果斷處理，就可以將矛盾化解于無形。一旦察覺矛盾即將爆發(fā)，你最好盡快處理以降低其嚴(yán)重程度�；c(diǎn)時(shí)間識(shí)別并理解緊張氛圍，可以幫助你避免不必要的矛盾。
在可以避免矛盾時(shí)要盡力去避免矛盾。不過，如果某個(gè)問題已經(jīng)重要到可能會(huì)引發(fā)矛盾的程度，那么當(dāng)然也就有解決該問題的必要。如果該問題、情形或情況十分重要，并且已經(jīng)到了緊要關(guān)頭，那么人們將采取一切必要的措施，進(jìn)行開誠布公的溝通，消除潛在的和/或思想上的差異。
3、將心比心
設(shè)身處地的為其他員工著想，是解決矛盾的關(guān)鍵所在。在權(quán)衡矛盾之前，首先要了解每個(gè)人的動(dòng)機(jī)。幫助身邊的人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，才是避免矛盾的辦法。如果你解決矛盾的方式是試圖盡可能幫助其他人實(shí)現(xiàn)他們的愿望，那么在你解決矛盾的過程中，就幾乎不會(huì)遇到什么障礙了。
4、矛盾作機(jī)遇
幾乎在所有矛盾的背后，都隱藏著巨大的教與學(xué)的機(jī)會(huì)。哪里有不同意見，哪里就有潛在的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。如果你是一名CEO，但卻不會(huì)利用解決矛盾的機(jī)會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將會(huì)和重要機(jī)遇失之交臂。針對(duì)不同職位給予適當(dāng)重視，將極大地激發(fā)創(chuàng)新和認(rèn)知上的突破，超乎你的想象。明智的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)從所有不同的觀點(diǎn)中尋找到積極的方面。
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