大家下午好！

　　面對總部的戰(zhàn)略決策，我們xx人任務艱巨，使命光榮，責任重大。2015年，加快發(fā)展的一件又一件大事等待我們去完成，我們要做的工作太多了。如何勇敢擔當，克難求進，我對大家提出幾個要求：

　　第一，適應運營模式轉型升級的需要，醫(yī)療技術水平和護理水平、管理水平必須有一個全面的提升。運營模式轉變，運營質量提升，必須有思維方式和能力素質的提升來與之相配套。大家既要有強烈的責任感，又要有能力不足的緊迫感。只有一個醫(yī)療和管理水平與日俱增的員工團隊才能擔當起轉型升級的重任。

　　第二，運營模式、運營質量升級，要求醫(yī)療服務水平升級與之相配套。應當承認，我們現(xiàn)的服務能力和服務水平已經落后與醫(yī)療市場的服務需求。全院所有員工的服務意識必須加快轉變和升級，才能保證總部確立的新的運營模式和質量的要求。所以，我們作出了把2015年作為"優(yōu)質服務年"的工作部署。我懇請各位員工面對現(xiàn)實，勇敢擔當，從接待好每一位患者，完成好每一個醫(yī)療護理服務細節(jié)做起，實現(xiàn)服務能力水平的升級轉型，為我們xx的明天更加美好做出努力和貢獻。

　　第三，運營模式和質量、水平的轉型升級的重要內容是營銷模式和水平的升級。一個成功的營銷模式需要全員整體效應來維護和保障。因此，希望全院所有員工培養(yǎng)起全員營銷思維和能力！一次滿意度高、能夠建立起顧客美譽度的醫(yī)療服務，就是一次成功的營銷。相反，因此滿意度差、甚至沒有滿意度的醫(yī)療服務，就是對醫(yī)院市場、顧客資源的嚴重損害。大家不僅每天擔負著服務好你所接待的患者的任務，你也同時擔負著維護和擴大醫(yī)院市場營銷的責任。因此，我懇請每一位員工，每一位醫(yī)生、護士，乃至醫(yī)技術輔助崗位人員，從一個行為、一次服務做起，以是否建立起顧客的滿意度、美譽度來檢驗自己的工作，以爭取服務滿意度、美譽度逐日提升的能力，培養(yǎng)市場，擴大xx服務品牌的社會影響力，為實現(xiàn)運營目標整體升級做出積極貢獻。

　　各位專家，各位醫(yī)務工作者和行政后勤工作者，xx新的創(chuàng)業(yè)升級的號角已經吹響，我相信，只要繼續(xù)發(fā)揚xx大愛、厚德業(yè)精的醫(yī)院精神，不怕艱難，務實進取，我們一定能再次創(chuàng)造新的輝煌。當下一個年度總結慶功的時候，我們一定會向總部交上一份含金量沉甸甸的答券！謝謝大家！

[婦產醫(yī)院經理總結表彰大會講話稿示例]